Najlepšie CRM pre maloobchod a obchod pre rok 2020

Moderné podnikanie čelí situácii, keď je potrebné automatizovať rôzne procesy. Služby CRM vám umožňujú riadiť vzťahy medzi outletom a zákazníkmi. Pomocou špeciálneho softvéru môžete vytvárať zákaznícke karty, sledovať históriu ich interakcií so spoločnosťou. Redakcia stránky „bestx.htgetrid.com/sk/“ pre vás pripravila hodnotenie najlepších CRM pre maloobchod a obchod pre rok 2020.

Kto potrebuje CRM systémy

Účtovný a kontrolný softvér, ktorý pomôže zlepšiť interakciu spotrebiteľa so spoločnosťou, je CRM systém. Programátori sa často snažia vnucovať klientom svoju víziu toho, ako by tento systém mal vyzerať. Opis ich vízie programu sa úplne zhoduje s produktom, ktorý sa snažia vnútiť podnikateľovi. Neexistujú žiadne všeobecné štandardy a presné pochopenie toho, aké štandardy by mal CRM systém obsahovať. Jedna spoločnosť musí sledovať kontakty a interakcie s nimi. Ostatné funkcie budú jednoducho nadbytočné, pretože sa jednoducho nebudú používať.

Malá firma bude musieť zaznamenať telefónne čísla, adresy a e-maily svojich zákazníkov. Ak je softvér vyvinutý pre kozmetický salón, budete musieť pridať frekvenciu návštev zákazníkov a priemernú kontrolu. Takéto informácie umožnia užšiu a vzájomnú výhodnú interakciu so spotrebiteľmi služieb. CRM systém je potrebný pre podnikanie, ktoré sa usiluje o rozvoj spoločnosti a zvýšenie jej zákazníckej základne.

Bez CRM sa nezaobídete, ak spoločnosť:

• Snaží sa nestratiť potenciálneho kupujúceho, nevynechať ani jednu prichádzajúcu žiadosť alebo odvolanie;
• Monitoruje prácu zamestnancov a kvalitu ich práce s klientmi;
• Snaží sa zhromaždiť štatistickú základňu v štandardizovanej podobe;
• Chce posunúť prácu so spotrebiteľmi na kvalitatívne novú úroveň.

Účinnosť softvéru závisí od jeho súladu s priemyselnými špecifikami podniku. Zadarmo „komplexné“ riešenia nebudú vždy vhodné alebo užitočné na vedenie záznamov v tomto alebo tom druhu podnikania. Je oveľa výhodnejšie zakúpiť si CRM, ktorý plne vyhovuje potrebám spoločnosti.

Chyby pri výbere CRM

V závislosti od veľkosti podniku a úloh, ktorým čelí, sa vyberá služba na optimalizáciu a riadenie práce zamestnancov a zákazníkov. Mnoho súčasne robí veľa chýb, čo negatívne ovplyvňuje prácu organizácie ako celku. Medzi tieto chyby patria:

1. Konečnému spotrebiteľovi sa nevenuje dostatočná pozornosť. Rozvoj spoločnosti závisí od zvyšovania ziskov, znižovania nákladov, automatizácie procesov, úspory času a úsilia. Používanie správne zvoleného a vyladeného systému CRM umožní zvýšiť ziskovosť spoločnosti.
2. Nedostatok mobility a integrácie znižuje predaj. Platí to najmä o práci obchodných zástupcov, ktorí musia na cestách dostávať aktuálne údaje a veľa telefonovať, uskutočňovať rôzne schôdzky.
3. Nepresnosti pri definovaní obchodných procesov. Schopnosť zoskupovať údaje o zákazníkoch poskytuje široké pole pre interakciu s kupujúcim. Nedostatok týchto funkcií môže mať negatívny vplyv na poradie a príjmy organizácie.
4. Príliš veľa polí.Zamestnanec bude musieť stráviť veľa času vedením záznamov a hľadaním požadovaných informácií.
5. Preceňované ambície. Je nepravdepodobné, že by inštalácia nového softvéru a stanovenie ťažko dostupných úloh pre zamestnancov vyvolalo veľké nadšenie. Ľahké použitie a jasné, dosiahnuteľné ciele budú oveľa prínosnejšie.
6. Nedostatok metrík na hodnotenie výsledkov. V obchodnom smere musíte definovať súbor merateľných ukazovateľov. Iba potom bude systém fungovať optimálne.

Hodnotenie CRM systémov pre maloobchod a obchod

Ak chcete optimalizovať predaj a nájsť alternatívne ziskové riešenia, zvýšiť produktivitu svojich zamestnancov, musíte si zvoliť službu, ktorá najlepšie vyhovuje potrebám organizácie. Z tohto dôvodu redaktori stránky „bestx.htgetrid.com/sk/“ vybrali najlepší CRM systémy.

Bitrix24

Tento softvér predstavuje celý portál pre spoluprácu s výkonnou sadou nástrojov na prácu s rôznymi projektmi a úlohami, ktorý zaisťuje komunikáciu medzi zamestnancami, automatizované správy vedeniu a návrhár dokumentácie online. Jedným z posledných prírastkov v CRM je lievik na predaj automobilov. Pomocou tejto platformy môžete optimalizovať prácu s klientmi, monitorovať podriadených, pomáhať zamestnancom vyhnúť sa porušovaniu a nadviazať komunikáciu medzi zamestnancami pomocou špeciálneho chatu. Výmena informácií sa vykonáva okamžite. Naplánované schôdzky a stretnutia budú teraz viditeľné pre celý tím. To bude motivovať zamestnancov k zvýšeniu produktivity. Najskôr je tu príležitosť oboznámiť sa s funkcionalitou Bitrix24 CRM v demo verzii, potom si môžete vybrať medzi bezplatnou možnosťou, ktorá optimálne pracuje s úlohami spoločnosti, ktorej počet zamestnancov nepresahuje 12 ľudí, alebo uprednostniť platenú verziu. Náklady na použitie sa budú rovnať 900 rubľov za mesiac.

výhody:

nevýhody:

CRM Salesforce

Cloudovým CRM systémom je Salesforce. Zahraničné spoločnosti vo veľkej miere využívajú potenciál tohto softvéru, v Rusku sa však využíva zriedka. Pri výbere CRM hrá dôležitú úlohu nedostatok informácií o konfigurácii a funkčnosti. Funkčnosť je tu rozdelená do niekoľkých blokov:

• analytics;
• marketing;
• Sales.

Spoločnosť môže použiť všetky bloky alebo iba jeden. Synchronizácia všetkých nástrojov zabezpečí, že zo svojho softvéru získate maximum. Vývojárom sú v tomto prípade USA, ale ruská verzia je k dispozícii domácim používateľom. Náklady na používanie CRM sú 3 000 rubľov mesačne, je tu však prístup k demoverzii zadarmo. Platí 30 dní.

výhody:

nevýhody:

Microsoft Dynamics CRM

Program je v TOP 5 CRM systémoch na svete. Noví zákazníci tu môžu začať pracovať iba v cloudovej online verzii.Spoločnosť dostáva riadenie predaja, katalóg služieb a produktov, sledovanie určitých činností. Manažment môže vykonávať a monitorovať marketingové riadenie a monitorovať incidenty, ktoré vzniknú počas pracovného toku. Marketingové zoznamy tu poskytujú možnosť zoskupiť kontakty, účty a potenciálnych zákazníkov do konkrétnych skupín. Tento program vám umožňuje vykonávať zmeny, pretože existuje možnosť vylepšenia. Ak sa chcete rozhodnúť, či je CRM vhodný pre potreby vašej organizácie, môžete použiť ukážkovú verziu. Štátny výrobca softvéru - USA. Používanie CRM pre spoločnosť bude stáť 625 rubľov mesačne. Demoverzia bude platiť 30 dní zadarmo.

výhody:

nevýhody:

AmoCRM

Ruský výrobca poskytol mnohým spoločnostiam príležitosť uľahčiť účtovníctvo a interakciu so svojimi zákazníkmi. Cloudová služba AmoCRM je najlepším asistentom obchodného oddelenia. Organizuje prácu, automatizuje obchodné procesy a zjednodušuje prácu manažérov. Tento softvér je vhodný pre spoločnosti B2B a B2C na trhu so špecialistami na vzdialený prístup. Integrácia s akýmkoľvek modulom gadget vám umožní pracovať odkiaľkoľvek na svete. Ak sa organizácia nezameriava na hromadný predaj, je lepšie hľadať iný CRM systém. Pre veľkých hráčov a freelancerov správa tejto služby neprinesie požadovaný efekt. Náklady na používanie cloudových služieb CRM sú 500 rubľov mesačne. Bezplatná ukážková verzia je k dispozícii iba 14 dní.

výhody:

nevýhody:

CRM Bpm'online predaj

Tento softvér je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi v systéme CRM. S jeho pomocou môžete zvýšiť predaj, optimalizovať marketing, zlepšiť služby zákazníkom ukladaním údajov o každom z nich. Spoločnosť bude mať k dispozícii históriu vzťahu, ktorý pomôže zlepšiť jej podnikanie. Systém je uvedený v 3 verziách:

• Balíček pre malé organizácie za minimálne náklady so zníženou funkčnosťou,
• Balík na interakciu s koncovým používateľom a elektronickým obchodom;
• Konečný cenový plán, ktorý zahŕňa kooperatívny predaj a riadenie projektu.

Štruktúra obsahuje také oddiely;

• kontakty;
• činnosť;
• Produkty;
• vodiče;
• Dokumenty;
• dodávatelia;
• projekty;
• účtov;
• predaja;
• páska;
• zmluva;
• Vedomostná základňa;
• plánovania;
• výsledky;
• Správa hovorov.

Hlásenie v službe je dosť rozvinuté, ale o tomto aspekte neexistuje samostatná časť. Súhrnné správy nájdete v časti Súhrn. Takýto systém podávania správ nie je vhodný pre všetky spoločnosti, ale služba ponúka špeciálneho konštruktora, ktorý umožňuje vytvárať optimálnu verziu správ. Používanie služby bude stáť spoločnosť 950 rubľov mesačne. Jeho schopnosti môžete bezplatne testovať 14 dní.

výhody:

nevýhody:

CRM Pipedrive

Táto služba je určená na správu predaja pre malé skupiny manažérov. Vývojári sa zamerali na zameranie pozornosti používateľa na činnosti vedúce k uzavretiu transakcií. Prevádzková rutina je tu plne automatizovaná. Pre organizáciu bude použitie tejto služby stáť 840 rubľov mesačne. Program môžete bezplatne testovať 30 dní.

výhody:

nevýhody:

Klient CRM

Ak chcete používať túto službu, správca vytvorí skupiny správcovských zamestnancov a zamestnancov, potom sa nakonfigurujú práva pre každú z kategórií. Tok klientov je rozdelený medzi rôzne kancelárie a oddelenia tímu organizácie. Rozhranie je intuitívne a jeho funkcie sú navrhnuté tak, aby jeho používanie bolo jednoduché aj pre začiatočníkov. Službu môžete využívať zadarmo, ale rozšírená verzia služieb bude vyžadovať platbu za technickú podporu a údržbu. Správca účtu je pridelený bez ohľadu na zvolenú tarifu. Klientsku základňu je možné nainštalovať na vašu doménu. Môžete pridať neobmedzený počet používateľov. Táto služba poskytuje schopnosť plánovať interakciu so zákazníkmi a stanovovať úlohy pre zamestnancov.

výhody:

nevýhody

CRM Megaplan

Služba je navrhnutá tak, aby organizovala pracovný tok organizácie alebo tímu, ktorý sa časom transformoval do systému CRM. Spoločnosť môže rýchlo skontrolovať, čo sa deje v organizácii, a kontrolovať všetky pracovné procesy. Vyplnením kariet aktuálnymi údajmi môžete všetky informácie uložiť na jednom mieste. Všetky naplánované úlohy a schôdzky sa teraz uskutočnia, pretože softvér vám ich okamžite pripomenie. Kooperatívny chat vám umožňuje optimalizovať všetku komunikáciu v rámci spoločnosti. Služba spoločnosti bude stáť 330 rubľov mesačne. Bezplatný prístup k demoverzii je možný po dobu 14 dní.

výhody:

nevýhody:

Po zvážení CRM systémov, zhodnotení ich výhod a nevýhod, si môžete ľahko zvoliť softvér pre svoje podnikanie. Ak máte skúsenosti s používaním systémov CRM popísaných v článku alebo s inými systémami CRM, podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch.