Geriausi mažmeninės prekybos ir prekybos CRM 2020 m

Šiuolaikinis verslas susiduria su situacija, kai reikia automatizuoti įvairius procesus. CRM paslaugos leidžia valdyti ryšį tarp prekybos vietos ir klientų. Naudodamiesi specialia programine įranga, galite sukurti klientų korteles, sekti jų sąveikos su įmone istoriją. Svetainės „bestx.htgetrid.com/lt/“ redaktoriai paruošė jums geriausio 2020 m. Mažmeninės prekybos ir prekybos CRM įvertinimą.

Kam reikalingos CRM sistemos

Apskaitos ir kontrolės programinė įranga, kuri padės pagerinti vartotojo sąveiką su įmone, yra CRM sistema. Programuotojai dažnai bando primesti savo viziją klientui, kaip ši sistema turėtų atrodyti. Jų programos vizijos aprašymas visiškai sutampa su produktu, kurį jie nori primesti verslininkui. Nėra bendrų standartų ir tikslaus supratimo, kokius standartus turėtų įtraukti CRM sistema. Viena įmonė turi sekti kontaktus ir sąveiką su jais. Kitos funkcijos bus tiesiog nereikalingos, nes jos paprasčiausiai nebus naudojamos.

Mažai įmonei reikės įrašyti savo klientų telefono numerius, adresus ir el. Jei programinė įranga sukurta grožio salonui, turėsite pridėti klientų apsilankymų dažnumą ir vidutinį patikrinimą. Tokia informacija leis glaudžiau ir abipusiai naudingai bendrauti su paslaugų vartotojais. CRM sistemos reikės verslui, kuris stengiasi plėtoti įmonę ir didinti jos klientų ratą.

Negalite išsiversti be CRM, jei įmonė:

• Stengiasi neprarasti potencialaus pirkėjo, nepraleisti nė vieno gaunamo prašymo ar apeliacijos;
• Stebi darbuotojų darbą ir jų darbo su klientais kokybę;
• Stengiasi kaupti statistinę bazę standartizuota forma;
• Jis nori pakelti darbą su vartotojais į kokybiškai naują lygį.

Programinės įrangos efektyvumas priklauso nuo to, ar ji atitinka verslo šakos specifiką. Nemokami „vieno langelio“ sprendimai ne visada bus tinkami ar naudingi tvarkant įrašus to ar kito tipo įmonėse. Geriau būtų įsigyti CRM, kuris visiškai atitiktų įmonės poreikius.

Klaidos renkantis CRM

Atsižvelgiant į įmonės dydį, su ja susijusias užduotis, parenkama paslauga, skirta optimizuoti ir kontroliuoti darbuotojų ir klientų darbą. Tačiau daugelis daro daug klaidų, o tai neigiamai veikia visos organizacijos darbą. Šios klaidos apima:

1. Galutiniam vartotojui nėra skiriama pakankamai dėmesio. Įmonės plėtra priklauso nuo pelno didinimo, išlaidų mažinimo, procesų automatizavimo, laiko ir pastangų taupymo. Tinkamai parinktos ir pritaikytos CRM sistemos naudojimas leis padidinti įmonės pelningumą.
2. Dėl mobilumo ir integracijos stokos sumažėja pardavimai. Tai ypač pasakytina apie prekybos atstovų darbą, kurie privalo gauti naujausius duomenis kelyje ir daug skambinti, įvairiai susitarti.
3. Netikslumai apibrėžiant verslo procesus. Gebėjimas sugrupuoti klientų duomenis suteikia platų sąveikos su pirkėju lauką. Tokių funkcijų nebuvimas gali neigiamai paveikti organizacijos reitingą ir pajamas.
4. Per daug laukų.Darbuotojui teks skirti daug laiko apskaitai tvarkyti ir reikiamai informacijai surasti.
5. Pervertino ambicijas. Vargu ar diegiant naują programinę įrangą ir nustatant darbuotojams sunkiai pasiekiamas užduotis bus sukurtas didelis entuziazmas. Lengvas naudojimas ir aiškūs, pasiekiami tikslai bus daug naudingesni.
6. Rezultatų vertinimo metrikos trūkumas. Verslo kryptimi turite apibrėžti išmatuojamų rodiklių rinkinį. Tik tada sistema veiks optimaliai.

Mažmeninės prekybos ir prekybos CRM sistemų įvertinimas

Norėdami optimizuoti pardavimus ir rasti alternatyvių pelningų sprendimų, padidinti savo darbuotojų produktyvumą, turite pasirinkti paslaugą, kuri geriausiai atitinka organizacijos poreikius. Tam „bestx.htgetrid.com/lt/“ redaktoriai išrinko geriausias CRM sistemas.

24. „Bitrix“

Programinė įranga yra visas bendradarbiavimo portalas, kuriame yra galingas įrankių rinkinys darbui su įvairiais projektais ir užduotimis, užtikrinantis darbuotojų bendravimą, automatizuotas ataskaitas vadovybei ir internetinį dokumentų dizainerį. Vienas iš naujausių CRM papildymų yra automatinis pardavimo kanalas. Šios platformos pagalba galite optimizuoti darbą su klientais, kontroliuoti pavaldinius, padėti darbuotojams išvengti pažeidimų ir užmegzti bendravimą tarp darbuotojų naudodami specialų pokalbį. Keitimasis informacija vyksta akimirksniu. Suplanuotus susitikimus ir susitikimus dabar matys visa komanda. Tai motyvuos darbuotojus būti produktyvesniais. Pirma, yra galimybė susipažinti su „Bitrix24 CRM“ funkcionalumu demonstracinėje versijoje, po kurios galite pasirinkti nemokamą variantą, optimaliai veikiantį su įmonės, kurios darbuotojai neviršija 12 žmonių, užduotimis, arba teikti pirmenybę mokamai versijai. Naudojimo kaina bus lygi 900 rublių per mėnesį.

Privalumai:

Trūkumai:

„CRM Salesforce“

Debesies pagrindu sukurta CRM sistema yra „Salesforce“. Užsienio kompanijos plačiai naudoja šios programinės įrangos potencialą, tačiau Rusijoje ji naudojama retai. Informacijos apie konfigūraciją ir funkcionalumą trūkumas vaidina svarbų vaidmenį renkantis CRM. Funkcionalumas yra padalintas į kelis blokus:

• „Analytics“;
• Rinkodara;
• Pardavimai.

Įmonė gali naudoti visus blokus arba tik vieną. Sinchronizuodami visus įrankius, galėsite išnaudoti visas savo programinės įrangos galimybes. Kūrėjas šiuo atveju yra JAV, tačiau rusiška versija yra prieinama vidaus vartotojams. CRM naudojimo kaina yra 3000 rublių per mėnesį, tačiau prieiga prie demonstracinės versijos yra nemokama. Jis galioja 30 dienų.

Privalumai:

Trūkumai:

„Microsoft Dynamics CRM“

Programa yra TOP 5 CRM sistemose pasaulyje. Nauji klientai čia gali pradėti dirbti tik internetinėje debesies versijoje.Bendrovė gauna pardavimo valdymą, paslaugų ir produktų katalogą, tam tikrų veiklų sekimą. Vadyba gali vykdyti ir stebėti rinkodaros valdymą bei stebėti įvykius, kurie kyla darbo eigos metu. Rinkodaros sąrašai suteikia galimybę grupuoti kontaktus, paskyras ir potencialius klientus į konkrečias grupes. Programa leidžia atlikti pakeitimus, nes yra patobulinimų galimybė. Norėdami nuspręsti, ar CRM tinka jūsų organizacijos poreikiams, galite naudoti demonstracinę versiją. Šalies programinės įrangos gamintojas - JAV. CRM naudojimas įmonei kainuos 625 rublius per mėnesį. Demonstracinė versija galios nemokamai 30 dienų.

Privalumai:

Trūkumai:

„AmoCRM“

Rusijos gamintojas daugeliui bendrovių suteikė galimybę palengvinti apskaitą ir bendrauti su savo klientais. „AmoCRM“ debesų tarnyba yra geriausias pardavimų padėjėjas. Tai sistemina darbą, automatizuoja verslo procesus, supaprastina vadovų darbą. Programinė įranga tinka B2B ir B2C rinkos įmonėms, kuriose dirba nuotolinės prieigos specialistai. Integracija su bet kuria programėle leidžia dirbti iš bet kurios pasaulio vietos. Jei organizacija nesiorientuoja į masinius pardavimus, jai geriau ieškoti kitos CRM sistemos. Dideliems žaidėjams ir laisvai samdomiems darbuotojams šios paslaugos valdymas neduos norimo efekto. Debesų CRM paslaugų naudojimo kaina yra 500 rublių per mėnesį. Nemokama demonstracinė versija yra prieinama tik 14 dienų.

Privalumai:

Trūkumai:

CRM Bpm'online pardavimai

Ši programinė įranga yra CRM santykių su klientais valdymo sistema. Su jo pagalba galite padidinti pardavimus, optimizuoti rinkodarą, pagerinti klientų aptarnavimą saugodami duomenis apie kiekvieną iš jų. Santykių istorija bus prieinama įmonei, o tai padės pagerinti jos verslą. Sistema pateikiama 3 versijomis:

• Paketas mažoms organizacijoms už minimalias išlaidas su mažesniu funkcionalumu,
• Sąveikos su galutiniu vartotoju ir elektroninės komercijos paketas;
• Galutinis kainų planas, apimantis bendradarbiavimą ir projektų valdymą.

Struktūroje yra tokie skyriai;

• Kontaktai;
• Veikla;
• Produktai;
• Švinas;
• Dokumentai;
• Rangovai;
• Projektai;
• Sąskaitos;
• Pardavimai;
• Juosta;
• Susitarimas;
• Žinių bazė;
• Planavimas;
• Rezultatai;
• Skambučių valdymas.

Ataskaitos tarnyboje yra gana išplėtotos, tačiau nėra atskiro skyriaus šiuo aspektu. Santraukos ataskaitas galite rasti skyriuje Santrauka. Tokia ataskaitų sistema netinka visoms įmonėms, tačiau paslauga siūlo specialų konstruktorių, leidžiantį jums sukurti optimaliausią ataskaitų versiją. Naudojimasis paslauga įmonei kainuos 950 rublių per mėnesį. Galite 14 dienų nemokamai išbandyti jo galimybes.

Privalumai:

Trūkumai:

„CRM Pipedrive“

Paslauga yra skirta valdyti pardavimus mažoms vadovų grupėms. Kūrėjai sutelkė vartotojo dėmesį į veiksmus, vedančius prie sandorių sudarymo. Veikimo režimas čia yra visiškai automatizuotas. Organizacijai šios paslaugos naudojimas kainuos 840 rublių per mėnesį. Galite nemokamai išbandyti programą 30 dienų.

Privalumai:

Trūkumai:

CRM Inclient

Norėdami naudotis šia paslauga, administratorius sukuria administratoriaus darbuotojų ir darbuotojų grupes, o po to sukonfigūruojamos kiekvienos kategorijos teisės. Klientų srautas yra paskirstytas tarp skirtingų biurų ir organizacijos komandos padalinių. Sąsaja yra intuityvi, o funkcionalumas sukurtas taip, kad būtų patogiau naudotis net pradedantiesiems. Paslauga galite naudotis nemokamai, tačiau išplėstinei paslaugų versijai reikės mokėti už techninę pagalbą ir priežiūrą. Sąskaitos valdytojas paskirstomas neatsižvelgiant į pasirinktą tarifą. Klientų bazę galima įdiegti jūsų domene. Galite pridėti neribotą skaičių vartotojų. Paslauga suteikia galimybę planuoti bendravimą su klientais ir nustatyti užduotis darbuotojams.

Privalumai:

trūkumų

„CRM Megaplan“

Paslauga skirta organizuoti organizacijos ar komandos darbo eigą, kuri laikui bėgant virto CRM sistema. Įmonė gali greitai peržiūrėti, kas vyksta organizacijoje, ir kontroliuoti visus darbo procesus. Užpildę korteles naujausiais duomenimis, visą informaciją galite laikyti vienoje vietoje. Dabar bus vykdomos visos suplanuotos užduotys ir susitikimai, nes programinė įranga greitai jas primins. Bendradarbiavimas pokalbyje leidžia optimizuoti visą bendravimą įmonės viduje. Įmonės aptarnavimas kainuos 330 rublių per mėnesį. Nemokama prieiga prie demonstracinės versijos galima 14 dienų.

Privalumai:

Trūkumai:

Apsvarstę CRM sistemas ir įvertinę jų pranašumus bei trūkumus, galite lengvai pasirinkti programinę įrangą savo verslui. Jei turite patirties naudojant CRM sistemas, aprašytas straipsnyje, ar kitas CRM sistemas, pasidalykite savo patirtimi komentaruose.