CRM Terbaik untuk Runcit dan Perdagangan untuk 2020

Perniagaan moden berhadapan dengan situasi di mana terdapat keperluan untuk mengotomatisasi pelbagai proses. Perkhidmatan CRM membolehkan anda mengurus hubungan antara outlet dan pelanggan. Dengan bantuan perisian khas (perisian), anda dapat membuat kad pelanggan, menjejaki sejarah interaksi mereka dengan syarikat. Penyunting laman web "bestx.htgetrid.com/ms/" telah menyediakan untuk anda penilaian CRM terbaik untuk runcit dan perdagangan untuk tahun 2020.

Siapa yang memerlukan sistem CRM

Perisian perakaunan dan kawalan yang akan membantu meningkatkan interaksi pelanggan dengan syarikat adalah sistem CRM. Pengaturcara sering berusaha untuk memaparkan visi mereka kepada pelanggan mengenai bagaimana sistem ini seharusnya kelihatan. Gambaran mengenai visi mereka mengenai program ini sepenuhnya bertepatan dengan produk yang ingin mereka tetapkan kepada pengusaha. Tidak ada standard umum dan pemahaman yang tepat mengenai standard apa yang harus disertakan dalam sistem CRM. Satu syarikat perlu mengawasi kenalan dan interaksi dengan mereka. Fungsi lain hanya akan berlebihan, kerana ia tidak akan digunakan.

Sebuah syarikat kecil perlu merekodkan nombor telefon, alamat dan e-mel pelanggannya. Sekiranya perisian itu dibangunkan untuk salun kecantikan, maka anda perlu menambahkan kekerapan lawatan pelanggan dan pemeriksaan purata. Maklumat sedemikian akan memungkinkan untuk berinteraksi dengan lebih dekat dan saling menguntungkan dengan pengguna perkhidmatan. Sistem CRM akan diperlukan oleh perniagaan yang berusaha untuk mengembangkan syarikat dan meningkatkan asas pelanggannya.

Anda tidak boleh melakukan tanpa CRM jika syarikat:

• Berusaha untuk tidak kehilangan calon pembeli, tidak melepaskan satu permintaan atau rayuan masuk;
• Memantau kerja pekerja dan kualiti kerja mereka dengan pelanggan;
• Berupaya mengumpulkan asas statistik dalam bentuk standard;
• Dia mahu bekerja dengan pengguna ke tahap yang baru secara kualitatif.

Keberkesanan perisian bergantung pada kepatuhannya terhadap spesifikasi industri perniagaan. Penyelesaian "sehenti" percuma tidak akan selalu sesuai atau berguna untuk menyimpan rekod dalam jenis perniagaan ini. Adalah lebih baik membeli CRM yang memenuhi sepenuhnya keperluan syarikat.

Kesalahan semasa memilih CRM

Bergantung pada ukuran perusahaan, tugas yang menghadapinya, sebuah layanan dipilih untuk mengoptimumkan dan mengendalikan pekerjaan karyawan dan pelanggan. Pada masa yang sama, banyak yang melakukan banyak kesalahan, yang memberi kesan negatif terhadap pekerjaan organisasi secara keseluruhan. Kesalahan ini merangkumi:

1. Tidak cukup perhatian diberikan kepada pengguna akhir. Perkembangan syarikat bergantung pada peningkatan keuntungan, pengurangan kos, proses automatik, penjimatan masa dan usaha. Menggunakan sistem CRM yang dipilih dan disetel dengan betul akan memungkinkan untuk meningkatkan keuntungan syarikat.
2. Kekurangan mobiliti dan integrasi mengurangkan penjualan. Ini terutama berlaku untuk kerja wakil jualan, yang mesti menerima data terkini semasa dalam perjalanan dan membuat banyak panggilan, membuat pelbagai janji temu.
3. Ketidaktepatan dalam menentukan proses perniagaan. Keupayaan untuk mengumpulkan data pelanggan memberikan ruang yang luas untuk berinteraksi dengan pembeli. Kekurangan fungsi tersebut boleh memberi kesan negatif kepada kedudukan dan pendapatan organisasi.
4. Terlalu banyak bidang.Pekerja perlu menghabiskan banyak masa untuk menyimpan rekod dan mencari maklumat yang diperlukan.
5. Cita-cita yang terlalu tinggi. Memasang perisian baru dan menetapkan tugas yang sukar dijangkau untuk pekerja tidak mungkin menimbulkan banyak semangat. Kemudahan penggunaan dan matlamat yang jelas dan dapat dicapai akan lebih bermanfaat.
6. Kekurangan metrik untuk menilai hasil. Dalam arah perniagaan, anda perlu menentukan satu set petunjuk yang dapat diukur. Hanya dengan itu sistem akan berfungsi dengan optimum.

Penarafan sistem CRM untuk runcit dan perdagangan

Untuk mengoptimumkan penjualan dan mencari alternatif alternatif yang menguntungkan, meningkatkan produktiviti pekerja anda, anda perlu memilih perkhidmatan yang paling sesuai dengan keperluan organisasi. Untuk ini, para editor "bestx.htgetrid.com/ms/" telah memilih sistem CRM terbaik.

Bitrix24

Perisian ini adalah portal koperasi keseluruhan dengan sekumpulan alat yang kuat untuk bekerja dengan pelbagai projek dan tugas, memastikan komunikasi antara pekerja, laporan automatik kepada pengurusan dan pereka dokumentasi dalam talian. Salah satu penambahan terbaru CRM adalah corong penjualan automatik. Dengan bantuan platform ini, anda dapat mengoptimumkan kerja dengan klien, menjalankan kawalan ke atas pekerja bawahan, membantu pekerja mengelakkan pelanggaran, dan menjalin komunikasi antara kakitangan menggunakan sembang khas. Pertukaran maklumat dilakukan dengan serta-merta. Temujanji dan perjumpaan yang dijadualkan kini dapat dilihat oleh seluruh pasukan. Ini akan mendorong staf untuk menjadi lebih produktif. Pertama, ada peluang untuk berkenalan dengan fungsi Bitrix24 CRM dalam versi demo, setelah itu Anda dapat memilih antara pilihan gratis yang berfungsi secara optimal dengan tugas perusahaan yang kakitangannya tidak melebihi 12 orang, atau lebih mengutamakan versi berbayar. Kos penggunaan akan sama dengan 900 rubel sebulan.

Kelebihan:

Kekurangan:

Tenaga Jualan CRM

Sistem CRM berasaskan awan adalah Salesforce. Syarikat asing menggunakan potensi perisian ini secara meluas, tetapi di Rusia jarang digunakan. Kekurangan maklumat mengenai konfigurasi dan fungsi memainkan peranan penting ketika memilih CRM. Fungsi dibahagikan kepada beberapa blok di sini:

• Analisis;
• Pemasaran;
• Jualan.

Syarikat boleh menggunakan semua blok atau menghadkannya hanya pada satu blok. Menyelaraskan semua alat akan memastikan anda memanfaatkan sepenuhnya perisian anda. Pembangun dalam kes ini adalah Amerika Syarikat, tetapi versi Rusia tersedia untuk pengguna domestik. Kos penggunaan CRM adalah 3.000 rubel sebulan, tetapi ada akses ke versi demo secara percuma. Ia sah selama 30 hari.

Kelebihan:

Kekurangan:

Microsoft Dynamics CRM

Program ini termasuk dalam sistem CRM TOP-5 di dunia. Pelanggan baru di sini hanya boleh mula bekerja dalam versi awan dalam talian.Syarikat ini menerima pengurusan penjualan, katalog perkhidmatan dan produk, penjejakan aktiviti tertentu. Pengurusan dapat menjalankan dan memantau pengurusan pemasaran dan memantau insiden yang timbul semasa aliran kerja. Daftar Pemasaran di sini memberikan kemampuan untuk mengumpulkan kenalan, akaun, dan petunjuk ke dalam kumpulan tertentu. Program ini membolehkan anda membuat perubahan, kerana ada kemungkinan peningkatan. Untuk menentukan sama ada CRM sesuai untuk keperluan organisasi anda, anda boleh menggunakan versi demo. Pengilang perisian negara - Amerika Syarikat. Menggunakan CRM untuk syarikat akan menelan belanja 625 rubel sebulan. Versi demo akan sah secara percuma selama 30 hari.

Kelebihan:

Kekurangan:

AmoCRM

Pengilang Rusia telah memberi peluang kepada banyak syarikat untuk memudahkan perakaunan dan interaksi dengan pelanggan mereka. Perkhidmatan cloud AmoCRM adalah pembantu terbaik untuk bahagian penjualan. Ia menyusun sistematik kerja, mengautomasikan proses perniagaan, mempermudah kerja pengurus. Perisian ini sesuai untuk syarikat B2B dan B2C di pasaran, dengan pakar akses jarak jauh. Integrasi dengan alat apa pun membolehkan anda bekerja dari mana sahaja di dunia. Sekiranya organisasi tidak menumpukan pada penjualan besar-besaran, maka lebih baik jika ia mencari sistem CRM yang lain. Bagi pemain dan freelancer yang besar, menguruskan perkhidmatan ini tidak akan membawa kesan yang diinginkan. Kos penggunaan perkhidmatan CRM awan adalah 500 rubel sebulan. Versi demo percuma hanya tersedia selama 14 hari.

Kelebihan:

Kekurangan:

Jualan CRM Bpm'online

Perisian ini adalah sistem pengurusan hubungan pelanggan CRM. Dengan pertolongannya, anda dapat meningkatkan penjualan, mengoptimumkan pemasaran, meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan menyimpan data tentang masing-masing. Sejarah hubungan akan tersedia untuk syarikat, yang akan membantu meningkatkan perniagaannya. Sistem ini dibentangkan dalam 3 versi:

• Pakej untuk organisasi kecil dengan kos minimum dengan pengurangan fungsi,
• Pakej untuk interaksi dengan pengguna akhir dan e-dagang;
• Pelan harga utama yang merangkumi penjualan koperasi dan pengurusan projek.

Strukturnya mengandungi bahagian seperti itu;

• Kenalan;
• Aktiviti;
• Produk;
• Memimpin;
• Dokumen;
• Rakan Niaga;
• Projek;
• Akaun;
• Jualan;
• Pita;
• Perjanjian;
• Asas pengetahuan;
• Perancangan;
• Keputusan;
• Pengurusan panggilan.

Pelaporan dalam perkhidmatan ini cukup dikembangkan, tetapi tidak ada bahagian yang terpisah mengenai aspek ini. Ringkasan pelaporan boleh didapati di bahagian "Ringkasan". Sistem pelaporan sedemikian tidak sesuai untuk semua syarikat, tetapi perkhidmatan ini menawarkan pembina khas yang membolehkan anda membuat pilihan laporan yang optimum. Menggunakan perkhidmatan akan menelan kos syarikat 950 rubel sebulan. Anda boleh menguji kemampuannya secara percuma selama 14 hari.

Kelebihan:

Kekurangan:

CRM Pipedrive

Perkhidmatan ini dirancang untuk menguruskan penjualan untuk sekumpulan kecil pengurus. Pembangun telah menumpukan perhatian untuk memusatkan perhatian pengguna pada tindakan yang membawa kepada kesimpulan transaksi. Rutin operasi sepenuhnya automatik di sini. Untuk organisasi, penggunaan perkhidmatan ini akan menelan belanja 840 rubel sebulan. Anda boleh menguji program ini secara percuma selama 30 hari.

Kelebihan:

Kekurangan:

Pelanggan CRM

Untuk menggunakan perkhidmatan ini, pentadbir membuat kumpulan kakitangan dan pekerja pentadbir, setelah itu hak untuk setiap kategori dikonfigurasikan. Aliran pelanggan diedarkan di antara pejabat dan jabatan pasukan organisasi yang berbeza. Antaramuka intuitif dan fungsi dirancang untuk kemudahan penggunaan, bahkan untuk pemula. Anda boleh menggunakan perkhidmatan ini secara percuma, tetapi versi lama perkhidmatan memerlukan pembayaran untuk sokongan teknikal dan penyelenggaraan. Pengurus akaun diperuntukkan tanpa mengira tarif yang dipilih. Pangkalan pelanggan boleh dipasang di domain anda. Anda boleh menambah pengguna tanpa had. Perkhidmatan ini menyediakan kemampuan untuk merancang interaksi dengan pelanggan dan menetapkan tugas untuk pekerja.

Kelebihan:

keburukan

CRM Megaplan

Perkhidmatan ini dirancang untuk mengatur aliran kerja organisasi atau pasukan, yang dari masa ke masa telah berubah menjadi sistem CRM. Syarikat dengan cepat dapat mengkaji apa yang berlaku dalam organisasi dan mengawal semua proses kerja. Dengan mengisi kad dengan data terkini, anda dapat menyimpan semua maklumat di satu tempat. Semua tugas dan perjumpaan yang dijadualkan sekarang akan dilakukan, kerana perisian akan segera mengingatkan anda akan hal itu. Sembang koperatif membolehkan anda mengoptimumkan semua komunikasi dalam syarikat. Perkhidmatan syarikat akan menelan belanja 330 rubel sebulan. Akses percuma ke versi demo boleh dilakukan selama 14 hari.

Kelebihan:

Kekurangan:

Setelah mempertimbangkan sistem CRM, menilai kelebihan dan kekurangannya, anda boleh memilih perisian untuk perniagaan anda dengan mudah. Sekiranya anda mempunyai pengalaman menggunakan sistem CRM yang dijelaskan dalam artikel atau sistem CRM lain, bagikan pengalaman anda dalam komen.