Els millors CRM per a comerç i comerç al 2020

Les empreses modernes s’enfronten a una situació en què cal automatitzar diversos processos. Els serveis CRM us permeten gestionar la relació entre el outlet i els clients. Amb l'ajut d'un programari especial (programari), podeu crear targetes de clients, fer un seguiment de l'historial de la seva interacció amb l'empresa. Els editors del lloc "bestx.htgetrid.com/ca/" han preparat per a vostè una qualificació dels millors CRM per a comerç i comerç per al 2020.

Qui necessita sistemes CRM

Un programari de comptabilitat i control que ajudarà a millorar la interacció del consumidor amb l’empresa és un sistema CRM. Els programadors sovint intenten imposar la seva visió al client sobre com hauria de ser aquest sistema. La descripció de la seva visió del programa coincideix completament amb el producte que pretenen imposar a l’empresari. No hi ha estàndards generals ni una comprensió exacta de quins estàndards hauria d’incloure un sistema CRM. Una empresa ha de fer un seguiment dels contactes i les interaccions amb ells. Altres funcions simplement seran redundants, ja que simplement no s’utilitzaran.

Una petita empresa haurà de registrar els números de telèfon, adreces i correus electrònics dels seus clients. Si el programari està desenvolupat per a un saló de bellesa, haureu d'afegir la freqüència de visites dels clients i la comprovació mitjana. Aquesta informació permetrà interactuar més estretament i mútuament amb els consumidors de serveis. Un negoci CRM necessita un sistema CRM que s’esforça per desenvolupar l’empresa i augmentar la seva base de clients.

No podeu prescindir de CRM si l’empresa:

• S'esforça per no perdre un comprador potencial, per no perdre ni una sola sol·licitud o apel·lació entrant;
• Supervisa el treball dels empleats i la qualitat del seu treball amb els clients;
• Intenta acumular una base estadística de forma normalitzada;
• Vol portar la feina amb els consumidors a un nivell qualitatiu nou.

L'eficàcia del programari depèn del seu compliment amb les especificacions de la indústria del negoci. Les solucions gratuïtes de finestreta única no sempre seran adequades ni útils per guardar registres en aquest o aquell tipus de negoci. És molt preferible comprar un CRM que satisfaci plenament les necessitats de l’empresa.

Errors en triar un CRM

Depenent de la mida de l’empresa, de les tasques que s’enfronten, se selecciona un servei per optimitzar i controlar la feina dels empleats i dels clients. Al mateix temps, molts cometen molts errors, cosa que afecta negativament el treball de l’organització en el seu conjunt. Aquests errors inclouen:

1. No es presta prou atenció al consumidor final. El desenvolupament de l’empresa depèn de l’augment dels beneficis, la reducció de costos, l’automatització dels processos, l’estalvi de temps i esforç. L’ús d’un sistema CRM seleccionat i ajustat adequadament permetrà augmentar la rendibilitat de l’empresa.
2. La manca de mobilitat i integració redueix les vendes. Això és especialment cert per al treball dels representants de vendes, que han de rebre dades actualitzades sobre la marxa i fer moltes trucades, fer diverses cites.
3. Inexactituds en la definició de processos empresarials. La possibilitat d’agrupar dades de clients proporciona un ampli camp d’interacció amb el comprador. La manca d’aquestes funcions pot afectar negativament el rànquing i els ingressos de l’organització.
4. Hi ha massa camps.L'empleat haurà de passar molt de temps mantenint registres i trobant la informació necessària.
5. Ambició sobrevalorada. És poc probable que la instal·lació de nou programari i la configuració de tasques difícils d’aconseguir per als empleats generin molt d’entusiasme. La facilitat d’ús i els objectius clars i assolibles seran molt més gratificants.
6. Manca de mètriques per avaluar els resultats. En la direcció del negoci, heu de definir un conjunt d’indicadors mesurables. Només així el sistema funcionarà de manera òptima.

Classificació de sistemes CRM per a comerç i venda al detall

Per optimitzar les vendes i trobar solucions alternatives rendibles, augmentar la productivitat dels vostres empleats, heu de triar el servei que millor s’adapti a les necessitats de l’organització. Per a això, els editors de "bestx.htgetrid.com/ca/" han seleccionat els millors sistemes CRM.

Bitrix24

El programari és tot un portal cooperatiu amb un potent conjunt d’eines per treballar amb diferents projectes i tasques, assegurant la comunicació entre els empleats, informes automatitzats a la direcció i un dissenyador de documentació en línia. Una de les darreres incorporacions a CRM és l’embut de venda automàtic. Amb l'ajuda d'aquesta plataforma, podeu optimitzar el treball amb els clients, supervisar els subordinats, ajudar els empleats a evitar infraccions i establir comunicació entre el personal mitjançant un xat especial. L’intercanvi d’informació es realitza a l’instant. Les cites i reunions programades ara seran visibles per a tot l’equip. Això motivarà el personal a ser més productiu. En primer lloc, hi ha l’oportunitat de conèixer la funcionalitat de Bitrix24 CRM en una versió de demostració, després de la qual podeu triar entre una opció gratuïta que funcioni de manera òptima amb les tasques d’una empresa el personal del qual no excedeixi les 12 persones, o donar preferència a la versió de pagament. El cost d’ús serà igual a 900 rubles mensuals.

Avantatges:

Desavantatges:

CRM Salesforce

El sistema CRM basat en el núvol és Salesforce. Les empreses estrangeres fan un ús extensiu del potencial d’aquest programari, però a Rússia poques vegades s’utilitza. La manca d’informació sobre configuració i funcionalitat té un paper important a l’hora d’escollir un CRM. La funcionalitat es divideix en diversos blocs:

• Analítica;
• Màrqueting;
• Vendes.

L’empresa pot utilitzar tots els blocs o limitar-se a només un. La sincronització de totes les eines us garantirà que treieu el màxim profit al vostre programari. En aquest cas, el desenvolupador és els Estats Units, però la versió russa està disponible per als usuaris nacionals. El cost d’utilitzar CRM és de 3.000 rubles mensuals, però hi ha accés gratuït a la versió de demostració. Té una validesa de 30 dies.

Avantatges:

Desavantatges:

Microsoft Dynamics CRM

El programa es troba als TOP 5 sistemes CRM del món. Els clients nous aquí només poden començar a treballar en la versió en línia de núvol.L’empresa rep gestió de vendes, un catàleg de serveis i productes, seguiment de determinades activitats. La direcció pot dur a terme i supervisar la gestió de màrqueting i controlar les incidències que sorgeixen durant el flux de treball. Les llistes de màrqueting aquí proporcionen la possibilitat d'agrupar contactes, comptes i contactes en grups específics. El programa us permet fer canvis, ja que hi ha possibilitat de millores. Per decidir si CRM és adequat per a les necessitats de la vostra organització, podeu utilitzar la versió de demostració. Fabricant de programari nacional - EUA. L’ús de CRM per a una empresa costarà 625 rubles mensuals. La versió de demostració serà vàlida gratuïtament durant 30 dies.

Avantatges:

Desavantatges:

AmoCRM

El fabricant rus ha proporcionat a moltes empreses l’oportunitat de facilitar la comptabilitat i la interacció amb els seus clients. El servei de núvol AmoCRM és el millor assistent per al departament de vendes. Sistematitza el treball, automatitza els processos empresarials, simplifica la feina dels gestors. El programari és adequat per a empreses B2B i B2C del mercat, amb especialistes en accés remot. La integració amb qualsevol gadget us permet treballar des de qualsevol lloc del món. Si una organització no se centra en les vendes massives, és millor que busqui un altre sistema CRM. Per a jugadors grans i autònoms, la gestió d’aquest servei no produirà l’efecte desitjat. El cost d’utilitzar els serveis CRM al núvol és de 500 rubles mensuals. La versió de demostració gratuïta només està disponible durant 14 dies.

Avantatges:

Desavantatges:

Vendes en línia de CRM Bpm

Aquest programari és un sistema de gestió de relacions amb els clients de CRM. Amb la seva ajuda, podeu augmentar les vendes, optimitzar el màrqueting i millorar el servei al client emmagatzemant dades sobre cadascun d’ells. L’historial de la relació estarà a l’abast de l’empresa, cosa que ajudarà a millorar el seu negoci. El sistema es presenta en 3 versions:

• Un paquet per a organitzacions petites a un cost mínim amb funcionalitat reduïda,
• Un paquet per a la interacció amb l'usuari final i el comerç electrònic;
• El pla de preus definitiu que inclou vendes cooperatives i gestió de projectes.

L'estructura conté aquestes seccions;

• Contactes;
• Activitat;
• Productes;
• Leads;
• Documents;
• Contractistes;
• Projectes;
• Comptes;
• Vendes;
• Cinta;
• Acord;
• Base de coneixements;
• Planificació;
• Resultats;
• Gestió de trucades.

Els informes al servei estan força desenvolupats, però no hi ha cap secció separada sobre aquest aspecte. Els informes de resum es poden trobar a la secció Resum. Aquest sistema d'informes no és adequat per a totes les empreses, però el servei ofereix un constructor especial que us permet crear la versió òptima dels informes. L’ús del servei costarà a l’empresa 950 rubles mensuals. Podeu provar-ne les capacitats de forma gratuïta durant 14 dies.

Avantatges:

Desavantatges:

CRM Pipedrive

El servei està dissenyat per gestionar les vendes de grups reduïts de gestors. Els desenvolupadors s'han centrat a centrar l'atenció de l'usuari en les accions que condueixen a la conclusió de transaccions. La rutina de funcionament està totalment automatitzada aquí. Per a l’organització, l’ús d’aquest servei costarà 840 rubles mensuals. Podeu provar el programa gratuïtament durant 30 dies.

Avantatges:

Desavantatges:

CRM Inclient

Per utilitzar aquest servei, l'administrador crea grups de personal d'administració i empleats, després dels quals es configuren els drets de cadascuna de les categories. El flux de clients es distribueix entre diferents oficines i departaments de l'equip de l'organització. La interfície és intuïtiva i la funcionalitat està dissenyada per facilitar-ne l’ús, fins i tot per a principiants. Podeu utilitzar el servei de forma gratuïta, però la versió ampliada dels serveis requerirà un pagament per assistència tècnica i manteniment. El gestor de comptes s’assigna independentment de la tarifa seleccionada. La base de clients es pot instal·lar al vostre domini. Podeu afegir usuaris il·limitats. El servei proporciona una oportunitat per planificar la interacció amb els clients i establir tasques per als empleats.

Avantatges:

desavantatges

CRM Megaplan

El servei està dissenyat per organitzar el flux de treball d'una organització o d'un equip, que amb el pas del temps s'ha transformat en un sistema CRM. L’empresa pot revisar ràpidament el que passa a l’organització i controlar tots els processos de treball. En emplenar les targetes amb dades actualitzades, podeu emmagatzemar tota la informació en un sol lloc. Ara es duran a terme totes les tasques i reunions programades, perquè el programari les recordarà immediatament. El xat cooperatiu us permet optimitzar totes les comunicacions a l’empresa. El servei de l’empresa costarà 330 rubles al mes. L’accés gratuït a la versió de demostració és possible durant 14 dies.

Avantatges:

Desavantatges:

Després d’haver tingut en compte els sistemes CRM, avaluant els seus avantatges i desavantatges, podeu triar fàcilment programari per al vostre negoci. Si teniu experiència amb els sistemes CRM descrits a l'article o altres sistemes CRM, compartiu la vostra experiència als comentaris.