2020 için Perakende ve Ticaret için En İyi CRM'ler

Modern işletme, çeşitli süreçleri otomatikleştirme ihtiyacının olduğu bir durumla karşı karşıyadır. CRM hizmetleri, satış noktası ve müşteriler arasındaki ilişkiyi yönetmenize olanak tanır. Özel yazılım (yazılım) yardımı ile müşteri kartları oluşturabilir, şirket ile etkileşimlerinin geçmişini takip edebilirsiniz. "bestx.htgetrid.com/tr/" sitesinin editörleri, sizin için 2020 için perakende ve ticaret için en iyi CRM derecelendirmesini hazırladı.

CRM sistemlerine kimin ihtiyacı var?

Tüketicinin firma ile etkileşimini geliştirmeye yardımcı olacak muhasebe ve kontrol yazılımı bir CRM sistemidir. Programcılar genellikle bu sistemin nasıl görünmesi gerektiği konusundaki vizyonlarını müşteriye empoze etmeye çalışırlar. Program vizyonlarının açıklaması, girişimciye empoze etmeye çalıştıkları ürünle tamamen örtüşüyor. Genel bir standart yoktur ve bir CRM sisteminin hangi standartları içermesi gerektiğine dair tam bir anlayış yoktur. Bir şirketin onlarla olan ilişkilerini ve etkileşimlerini takip etmesi gerekir. Diğer işlevler kullanılmayacağından gereksiz olacaktır.

Küçük bir firmanın müşterilerinin telefon numaralarını, adreslerini ve e-postalarını kaydetmesi gerekecektir. Yazılım bir güzellik salonu için geliştirilmişse, müşteri ziyaretlerinin sıklığını ve ortalama kontrolü eklemeniz gerekecektir. Bu tür bilgiler, hizmet tüketicileri ile daha yakın ve karşılıklı fayda sağlayacak şekilde etkileşime girmeyi mümkün kılacaktır. Firmayı geliştirmeye ve müşteri tabanını genişletmeye çalışan bir işletmenin CRM sistemine ihtiyacı vardır.

Şirket aşağıdaki durumlarda CRM olmadan yapamazsınız:

• Potansiyel bir alıcıyı kaybetmemeye, gelen tek bir talebi veya itirazı kaçırmamaya çalışır;
• Çalışanların çalışmalarını ve müşterilerle yaptıkları işin kalitesini izler;
• Standartlaştırılmış bir biçimde istatistiksel bir temel oluşturmaya çalışır;
• Tüketicilerle çalışmayı niteliksel olarak yeni bir seviyeye taşımak istiyor.

Yazılımın etkinliği, işletmenin sektör özelliklerine uygunluğuna bağlıdır. Ücretsiz "tek noktadan" çözümler, bu veya bu tür bir işte kayıt tutmak için her zaman uygun veya yararlı olmayacaktır. Şirketin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan bir CRM satın almak daha çok tercih edilir.

CRM seçerken karşılaşılan hatalar

İşletmenin büyüklüğüne, karşı karşıya olduğu görevlere bağlı olarak, çalışanların ve müşterilerin çalışmalarını optimize etmek ve kontrol etmek için bir hizmet seçilir. Aynı zamanda, çoğu, kuruluşun çalışmasını bir bütün olarak olumsuz etkileyen birçok hata yapar. Bu hatalar şunları içerir:

1. Son tüketiciye yeterince dikkat edilmiyor. Şirketin gelişimi, karı artırmaya, maliyetleri düşürmeye, süreçleri otomatikleştirmeye, zamandan ve emekten tasarruf etmeye bağlıdır. Doğru seçilmiş ve ayarlanmış bir CRM sistemi kullanmak, şirketin karlılığını artırmayı mümkün kılacaktır.
2. Hareketlilik ve entegrasyon eksikliği satışları azaltır. Bu, özellikle hareket halindeyken güncel veriler almak ve çok sayıda arama yapmak zorunda olan satış temsilcilerinin çeşitli randevular yapması için geçerlidir.
3. İş süreçlerinin tanımlanmasındaki yanlışlıklar. Müşteri verilerini gruplama yeteneği, alıcıyla etkileşim için geniş bir alan sağlar. Bu tür işlevlerin eksikliği, kuruluşun sıralamasını ve gelirini olumsuz etkileyebilir.
4. Çok fazla alan.Çalışan, kayıtları tutmak ve gerekli bilgileri bulmak için çok zaman harcamak zorunda kalacaktır.
5. Fazla abartılmış hırs. Çalışanlar için yeni yazılım yüklemek ve ulaşılması zor görevler belirlemek pek büyük bir şevk yaratmayacaktır. Kullanım kolaylığı ve net, ulaşılabilir hedefler çok daha tatmin edici olacaktır.
6. Sonuçları değerlendirmek için metrik eksikliği. İş yönünde, bir dizi ölçülebilir gösterge tanımlamanız gerekir. Ancak o zaman sistem en iyi şekilde çalışacaktır.

Perakende ve ticaret için CRM sistemlerinin derecelendirilmesi

Satışları optimize etmek ve alternatif karlı çözümler bulmak, çalışanlarınızın üretkenliğini artırmak için organizasyonun ihtiyaçlarına en uygun hizmeti seçmeniz gerekir. Bunun için "bestx.htgetrid.com/tr/" editörleri en iyi CRM sistemlerini seçti.

Bitrix24

Yazılım, farklı projeler ve görevlerle çalışmak, çalışanlar arasında iletişimi sağlamak, yönetime otomatik raporlar ve bir çevrimiçi dokümantasyon tasarımcısı sağlamak için güçlü bir araç setine sahip tam bir işbirliği portalıdır. CRM'ye yapılan en son eklemelerden biri de otomobil satış hunisidir. Bu platformun yardımıyla müşterilerle çalışmayı optimize edebilir, astları izleyebilir, çalışanların ihlallerden kaçınmasına yardımcı olabilir ve özel bir sohbet kullanarak personel arasında iletişim kurabilirsiniz. Bilgi alışverişi anında gerçekleştirilir. Planlanmış randevular ve toplantılar artık tüm ekip tarafından görülebilir. Bu, personeli daha üretken olmaya motive edecektir. Birincisi, bir demo sürümünde Bitrix24 CRM'nin işlevselliğini tanımak için bir fırsat var, daha sonra personeli 12 kişiyi geçmeyen bir şirketin görevleriyle en iyi şekilde çalışan veya ücretli sürümü tercih eden ücretsiz bir seçenek arasından seçim yapabilirsiniz. Kullanım maliyeti ayda 900 rubleye eşit olacaktır.

Avantajlar:

Dezavantajları:

CRM Salesforce

Bulut tabanlı CRM sistemi Salesforce'tur. Yabancı şirketler bu yazılımın potansiyelini yoğun bir şekilde kullanıyor, ancak Rusya'da nadiren kullanılıyor. Yapılandırma ve işlevsellik hakkında bilgi eksikliği, bir CRM seçerken önemli bir rol oynar. İşlevsellik burada birkaç bloğa bölünmüştür:

• Analitik;
• Pazarlama;
• Satış.

Şirket tüm blokları veya yalnızca birini kullanabilir. Tüm araçları senkronize etmek, yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayacaktır. Bu durumda geliştirici Amerika Birleşik Devletleri'dir, ancak Rusça sürümü yerli kullanıcılar tarafından kullanılabilir. CRM kullanmanın maliyeti ayda 3.000 ruble, ancak demo sürümüne ücretsiz erişim var. 30 gün geçerlidir.

Avantajlar:

Dezavantajları:

Microsoft Dynamics CRM

Program dünyadaki TOP 5 CRM sistemlerinde. Buradaki yeni müşteriler yalnızca bulut çevrimiçi sürümünde çalışmaya başlayabilir.Şirket, satış yönetimi, bir hizmet ve ürün kataloğu, belirli faaliyetlerin takibini alır. Yönetim, pazarlama yönetimini gerçekleştirebilir ve izleyebilir ve iş akışı sırasında ortaya çıkan olayları izleyebilir. Buradaki Pazarlama Listeleri, kişileri, hesapları ve müşteri adaylarını belirli gruplar halinde gruplama yeteneği sağlar. Program, iyileştirme olasılığı olduğu için değişiklik yapmanıza izin verir. CRM'nin kuruluşunuzun ihtiyaçlarına uygun olup olmadığına karar vermek için demo sürümünü kullanabilirsiniz. Ülke yazılım üreticisi - ABD. Bir şirket için CRM kullanmak ayda 625 rubleye mal olacak. Demo sürümü 30 gün boyunca ücretsiz olarak geçerli olacaktır.

Avantajlar:

Dezavantajları:

AmoCRM

Rus üretici, birçok şirkete muhasebeyi ve müşterileri ile etkileşimi kolaylaştırma fırsatı sağladı. AmoCRM bulut hizmeti, satış departmanı için en iyi yardımcıdır. Çalışmayı sistematik hale getirir, iş süreçlerini otomatikleştirir, yöneticilerin işini basitleştirir. Yazılım, uzaktan erişim konusunda uzmanlar ile piyasanın B2B ve B2C şirketleri için uygundur. Herhangi bir gadget ile entegrasyon, dünyanın her yerinden çalışmanıza olanak tanır. Bir kuruluş toplu satışa odaklanmıyorsa, başka bir CRM sistemi araması daha iyidir. Büyük oyuncular ve serbest çalışanlar için bu hizmeti yönetmek istenen etkiyi getirmeyecektir. Bulut CRM hizmetlerini kullanmanın maliyeti ayda 500 ruble. Ücretsiz demo sürümü yalnızca 14 gün boyunca kullanılabilir.

Avantajlar:

Dezavantajları:

CRM Bpm'online satışlar

Bu yazılım bir CRM müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Yardımıyla, her biri hakkında veri depolayarak satışları artırabilir, pazarlamayı optimize edebilir, müşteri hizmetlerini iyileştirebilirsiniz. İlişkinin geçmişi şirkete açık olacak ve bu da işini geliştirmeye yardımcı olacaktır. Sistem 3 versiyonda sunulmaktadır:

• Azaltılmış işlevsellik ile minimum maliyetle küçük kuruluşlar için bir paket,
• Son kullanıcı ve e-ticaret ile etkileşim için bir paket;
• Kooperatif satışları ve proje yönetimini içeren nihai fiyatlandırma planı.

Yapı bu tür bölümleri içerir;

• Kişiler;
• Aktivite;
• Ürün:% s;
• Talepler;
• Belgeler;
• Müteahhitler;
• Projeler;
• Hesaplar;
• Satış;
• Bant;
• Anlaşma;
• Bilgi tabanı;
• Planlama;
• Sonuçlar;
• Çağrı yönetimi.

Serviste raporlama oldukça gelişmiş ancak bu konuda ayrı bir bölüm yok. Özet raporlama "Özet" bölümünde bulunabilir. Böyle bir raporlama sistemi tüm şirketler için uygun değildir, ancak hizmet, raporların en uygun sürümünü oluşturmanıza izin veren özel bir kurucu sunar. Hizmeti kullanmak, şirkete ayda 950 rubleye mal olacak. Yeteneklerini 14 gün boyunca ücretsiz olarak test edebilirsiniz.

Avantajlar:

Dezavantajları:

CRM Pipedrive

Hizmet, küçük yönetici grupları için satışları yönetmek üzere tasarlanmıştır. Geliştiriciler, kullanıcının dikkatini işlemlerin sonuçlandırılmasına götüren eylemlere odaklamaya odaklanmıştır. İşletim rutini burada tamamen otomatiktir. Organizasyon için bu hizmetin kullanımı ayda 840 rubleye mal olacak. Programı 30 gün boyunca ücretsiz olarak test edebilirsiniz.

Avantajlar:

Dezavantajları:

CRM Yatkınlığı

Bu hizmeti kullanmak için yönetici, yönetici kadrosu ve çalışanlardan oluşan gruplar oluşturur ve ardından her bir kategori için haklar yapılandırılır. Müşteri akışı, organizasyon ekibinin farklı ofisleri ve bölümleri arasında dağıtılır. Arayüz sezgiseldir ve işlevsellik, yeni başlayanlar için bile kullanım kolaylığı sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Hizmeti ücretsiz olarak kullanabilirsiniz, ancak hizmetlerin genişletilmiş sürümü teknik destek ve bakım için ödeme gerektirecektir. Hesap yöneticisi, seçilen tarifeye bakılmaksızın tahsis edilir. İstemci tabanı, etki alanınıza kurulabilir. Sınırsız kullanıcı ekleyebilirsiniz. Hizmet, müşterilerle etkileşimi planlama ve çalışanlar için görevler belirleme fırsatı sunar.

Avantajlar:

Dezavantajları

CRM Megaplan

Hizmet, zamanla bir CRM sistemine dönüşen bir kuruluşun veya ekibin iş akışını düzenlemek için tasarlanmıştır. Şirket, organizasyonda olup bitenleri hızla gözden geçirebilir ve tüm iş süreçlerini kontrol edebilir. Kartları güncel verilerle doldurarak tüm bilgileri tek bir yerde saklayabilirsiniz. Programlanmış tüm görevler ve toplantılar şimdi gerçekleşecek çünkü yazılım size bunları hemen hatırlatacak. İşbirlikli sohbet, şirket içindeki tüm iletişimi optimize etmenizi sağlar. Şirketin hizmeti ayda 330 rubleye mal olacak. Demo sürümüne ücretsiz erişim 14 gün boyunca mümkündür.

Avantajlar:

Dezavantajları:

CRM sistemlerini düşünerek, avantajlarını ve dezavantajlarını değerlendirerek, işletmeniz için kolaylıkla yazılım tercih edebilirsiniz. Makalede açıklanan CRM sistemlerini veya diğer CRM sistemlerini kullanma deneyiminiz varsa, deneyiminizi yorumlarda paylaşın.