Pinakamahusay na CRMs para sa Retail at Trade para sa 2020

Ang modernong negosyo ay nahaharap sa isang sitwasyon kung saan kinakailangang i-automate ang iba't ibang mga proseso. Pinapayagan ka ng mga serbisyo ng CRM na pamahalaan ang ugnayan sa pagitan ng outlet at mga customer. Sa tulong ng espesyal na software (software), maaari kang lumikha ng mga card ng customer, subaybayan ang kasaysayan ng kanilang pakikipag-ugnayan sa kumpanya. Ang mga editor ng site na "bestx.htgetrid.com/tl/" ay naghanda para sa iyo ng isang rating ng pinakamahusay na CRM para sa tingi at kalakal para sa 2020.

Sino ang nangangailangan ng mga CRM system

Ang accounting at control software na makakatulong na mapabuti ang pakikipag-ugnayan ng customer sa kumpanya ay isang CRM system. Madalas na subukang ipataw ng mga programmer ang kanilang paningin sa kliyente ng hitsura ng sistemang ito. Ang paglalarawan ng kanilang paningin ng programa ay ganap na tumutugma sa produktong hinahangad nilang ipataw sa negosyante. Walang mga pangkalahatang pamantayan at eksaktong pag-unawa sa kung anong mga pamantayan ang dapat isama sa isang system ng CRM. Ang isang kumpanya ay kailangang subaybayan ang mga contact at pakikipag-ugnayan sa kanila. Ang iba pang mga pag-andar ay magiging kalabisan, dahil hindi sila gagamitin.

Kakailanganin ng isang maliit na firm na itala ang mga numero ng telepono, address at e-mail ng mga customer nito. Kung ang software ay binuo para sa isang beauty salon, kakailanganin mong idagdag ang dalas ng mga pagbisita sa customer at ang average na tseke. Ang nasabing impormasyon ay gagawing posible na makipag-ugnay nang mas malapit at magkakasamang kapaki-pakinabang sa mga consumer ng serbisyo. Ang isang CRM system ay kakailanganin ng isang negosyo na nagsusumikap upang paunlarin ang kumpanya at taasan ang base ng customer nito.

Hindi mo magagawa nang walang CRM kung ang kumpanya:

• Nagsusumikap na huwag mawala ang isang potensyal na mamimili, hindi makaligtaan ang isang solong papasok na kahilingan o apela;
• Sinusubaybayan ang gawain ng mga empleyado at ang kalidad ng kanilang trabaho sa mga kliyente;
• Sinusubukan na makaipon ng isang batayang pang-istatistika sa isang pamantayan na form;
• Nais niyang kumuha ng trabaho sa mga consumer sa isang husay na bagong antas.

Ang pagiging epektibo ng software ay nakasalalay sa pagsunod nito sa mga detalye ng industriya ng negosyo. Ang mga libreng "one-stop" na solusyon ay hindi palaging magiging naaangkop o kapaki-pakinabang para sa pag-iingat ng mga tala sa ito o sa ganitong uri ng negosyo. Mas kanais-nais na bumili ng isang CRM na ganap na nakakatugon sa mga pangangailangan ng kumpanya.

Mga error kapag pumipili ng isang CRM

Nakasalalay sa laki ng negosyo, ang mga gawaing kinakaharap nito, isang serbisyo ang napili upang ma-optimize at makontrol ang gawain ng mga empleyado at customer. Sa parehong oras, marami ang nagkakamali, na negatibong nakakaapekto sa gawain ng samahan bilang isang buo. Kasama sa mga error na ito ang:

1. Hindi sapat ang pansin na binabayaran sa end consumer. Ang pag-unlad ng kumpanya ay nakasalalay sa pagtaas ng kita, pagbawas ng mga gastos, pag-automate ng mga proseso, pag-save ng oras at pagsisikap. Ang paggamit ng maayos na napili at naka-tune na CRM system ay magiging posible upang madagdagan ang kakayahang kumita ng kumpanya.
2. Ang kakulangan ng kadaliang kumilos at pagsasama ay nagbabawas ng mga benta. Totoo ito lalo na para sa gawain ng mga kinatawan ng benta, na dapat makatanggap ng napapanahong data on the go at gumawa ng maraming mga tawag, gumawa ng iba't ibang mga tipanan.
3. Mga kawastuhan sa pagtukoy sa mga proseso ng negosyo. Ang kakayahang i-grupo ang data ng kostumer ay nagbibigay ng isang malawak na larangan para sa pakikipag-ugnayan sa mamimili. Ang kakulangan ng mga naturang pag-andar ay maaaring negatibong nakakaapekto sa pagraranggo at kita ng samahan.
4. Masyadong maraming mga patlang.Ang empleyado ay gugugol ng maraming oras sa pag-iingat ng mga tala at paghahanap ng kinakailangang impormasyon.
5. Overestimated ambisyon. Ang pag-install ng bagong software at pagtatakda ng mga mahirap na maabot na gawain para sa mga empleyado ay malamang na hindi makabuo ng labis na sigasig. Ang kadalian ng paggamit at malinaw, mga nakakamit na layunin ay magiging mas kapakipakinabang.
6. Kakulangan ng mga sukatan para sa pagsusuri ng mga resulta. Sa direksyon ng negosyo, kailangan mong tukuyin ang isang hanay ng mga nasusukat na tagapagpahiwatig. Pagkatapos lamang gagana ang system nang mahusay.

Rating ng mga system ng CRM para sa tingi at kalakal

Upang ma-optimize ang mga benta at makahanap ng mga alternatibong kumikitang solusyon, dagdagan ang pagiging produktibo ng iyong mga empleyado, kailangan mong piliin ang serbisyong pinakaangkop sa mga pangangailangan ng samahan. Para dito, napili ng mga editor ng "bestx.htgetrid.com/tl/" ang pinakamahusay na mga CRM system.

Bitrix24

Ang software ay isang buong portal ng kooperatiba na may isang malakas na hanay ng mga tool para sa pagtatrabaho sa iba't ibang mga proyekto at gawain, na tinitiyak ang komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado, mga awtomatikong ulat sa pamamahala at isang tagadisenyo ng online na dokumentasyon. Ang isa sa mga pinakabagong karagdagan sa CRM ay ang funnel ng sales sales. Sa tulong ng platform na ito, maaari mong i-optimize ang pagtatrabaho sa mga kliyente, kontrolin ang ehersisyo sa mga subordinate, tulungan ang mga empleyado na maiwasan ang mga paglabag, at maitaguyod ang komunikasyon sa pagitan ng mga tauhan na gumagamit ng isang espesyal na chat. Isinasagawa kaagad ang pagpapalitan ng impormasyon. Ang mga nakaiskedyul na tipanan at pagpupulong ay makikita na ngayon ng buong koponan. Ito ay uudyok sa mga tauhan na maging mas produktibo. Una, may isang pagkakataon na pamilyar sa pag-andar ng Bitrix24 CRM sa isang demo na bersyon, pagkatapos ay maaari kang pumili sa pagitan ng isang libreng pagpipilian na optimal na gumagana sa mga gawain ng isang kumpanya na ang tauhan ay hindi lalampas sa 12 katao, o bigyan ng kagustuhan ang bayad na bersyon. Ang gastos sa paggamit ay magiging katumbas ng 900 rubles bawat buwan.

Mga kalamangan:

Mga disadvantages:

Salesforce ng CRM

Ang cloud-based CRM system ay Salesforce. Malawakang ginagamit ng mga dayuhang kumpanya ang potensyal ng software na ito, ngunit sa Russia ay bihirang gamitin ito. Ang kakulangan ng impormasyon sa pagsasaayos at pag-andar ay gumaganap ng isang makabuluhang papel kapag pumipili ng isang CRM. Ang pag-andar ay nahahati sa maraming mga bloke dito:

• Analytics;
• Marketing;
• Benta.

Maaaring gamitin ng kumpanya ang lahat ng mga bloke o limitahan ang sarili nito sa isa lamang. Ang pagsasabay sa lahat ng mga tool ay makatiyak na masulit mo ang iyong software. Ang nag-develop sa kasong ito ay ang Estados Unidos, ngunit ang bersyon ng Russia ay magagamit sa mga domestic user. Ang halaga ng paggamit ng CRM ay 3,000 rubles bawat buwan, ngunit may access sa demo na bersyon nang libre. Ito ay may bisa sa loob ng 30 araw.

Mga kalamangan:

Mga disadvantages:

Microsoft Dynamics CRM

Ang programa ay kasama sa mga TOP-5 CRM system sa buong mundo. Ang mga bagong customer dito ay maaari lamang magsimulang magtrabaho sa cloud online na bersyon.Tumatanggap ang kumpanya ng pamamahala ng mga benta, isang listahan ng mga serbisyo at produkto, pagsubaybay sa ilang mga aktibidad. Maaaring isagawa at subaybayan ng pamamahala ang pamamahala ng marketing at subaybayan ang mga insidente na lumitaw sa panahon ng daloy ng trabaho. Ang Mga Listahan sa Marketing dito ay nagbibigay ng kakayahang i-grupo ang mga contact, account, at lead sa mga tukoy na pangkat. Pinapayagan ka ng programa na gumawa ng mga pagbabago, dahil may posibilidad na mapabuti. Upang magpasya kung ang CRM ay tama para sa mga pangangailangan ng iyong samahan, maaari mong gamitin ang bersyon ng demo. Tagagawa ng software ng bansa - USA. Ang paggamit ng CRM para sa isang kumpanya ay nagkakahalaga ng 625 rubles bawat buwan. Ang bersyon ng demo ay magiging wasto nang libre sa loob ng 30 araw.

Mga kalamangan:

Mga disadvantages:

AmoCRM

Ang tagagawa ng Russia ay nagbigay ng isang pagkakataon para sa maraming mga kumpanya upang mapadali ang accounting at pakikipag-ugnay sa kanilang mga customer. Ang serbisyo ng cloud ng AmoCRM ay ang pinakamahusay na katulong para sa departamento ng mga benta. Pinapabilis nito ang trabaho, pinapagana ang mga proseso ng negosyo, pinapasimple ang gawain ng mga tagapamahala. Ang software ay angkop para sa mga kumpanya ng B2B at B2C ng merkado, na may mga espesyalista sa malayuang pag-access. Pinapayagan ka ng pagsasama sa anumang gadget na magtrabaho mula saan man sa mundo. Kung ang isang organisasyon ay hindi nakatuon sa mga benta ng masa, mas mabuti na maghanap ito para sa isa pang CRM system. Para sa malalaking manlalaro at freelancer, ang pamamahala sa serbisyong ito ay hindi magdadala ng nais na epekto. Ang halaga ng paggamit ng mga serbisyo ng cloud CRM ay 500 rubles bawat buwan. Ang libreng bersyon ng demo ay magagamit sa loob lamang ng 14 na araw.

Mga kalamangan:

Mga disadvantages:

Mga benta ng CRM Bpm'online

Ang software na ito ay isang CRM customer management system system. Sa tulong nito, maaari mong dagdagan ang mga benta, i-optimize ang marketing, pagbutihin ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pag-iimbak ng data tungkol sa bawat isa sa kanila. Ang kasaysayan ng relasyon ay magagamit sa kumpanya, na makakatulong upang mapabuti ang negosyo nito. Ang sistema ay ipinakita sa 3 mga bersyon:

• Isang pakete para sa maliliit na samahan sa kaunting gastos na may nabawasan na pag-andar,
• Isang pakete para sa pakikipag-ugnayan sa end user at e-commerce;
• Ang panghuli plano ng pagpepresyo na kasama ang mga benta ng kooperatiba at pamamahala ng proyekto.

Naglalaman ang istraktura ng mga nasabing seksyon;

• Mga contact;
• Aktibidad;
• Mga Produkto;
• Humantong;
• Mga Dokumento;
• Mga counterparty;
• Mga proyekto;
• Mga account;
• Benta;
• Tape;
• Kasunduan;
• Batayan sa kaalaman;
• Pagpaplano;
• Mga Resulta;
• Pamamahala ng tawag.

Ang pag-uulat sa serbisyo ay medyo binuo, ngunit walang hiwalay na seksyon sa aspektong ito. Ang pag-uulat ng buod ay matatagpuan sa seksyong "Buod". Ang ganitong sistema ng pag-uulat ay hindi angkop para sa lahat ng mga kumpanya, ngunit ang serbisyo ay nag-aalok ng isang espesyal na tagapagbuo na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng pinakamainam na bersyon ng mga ulat. Ang paggamit ng serbisyo ay gastos sa kumpanya ng 950 rubles bawat buwan. Maaari mong subukan ang mga kakayahan nito nang libre sa loob ng 14 na araw.

Mga kalamangan:

Mga disadvantages:

CRM Pipedrive

Ang serbisyo ay idinisenyo upang pamahalaan ang mga benta para sa maliliit na pangkat ng mga tagapamahala. Ang mga developer ay nakatuon sa pagtuon ng pansin ng gumagamit sa mga aksyon na humahantong sa pagtatapos ng mga transaksyon. Ang gawain sa pagpapatakbo ay ganap na awtomatiko dito. Para sa samahan, ang paggamit ng serbisyong ito ay nagkakahalaga ng 840 rubles bawat buwan. Maaari mong subukan ang programa nang libre sa loob ng 30 araw.

Mga kalamangan:

Mga disadvantages:

CRM Inclient

Upang magamit ang serbisyong ito, lumilikha ang admin ng mga pangkat ng tauhan ng admin at empleyado, na pagkatapos ay ang mga karapatan para sa bawat isa sa mga kategorya ay na-configure. Ang daloy ng mga kliyente ay ipinamamahagi sa pagitan ng iba't ibang mga tanggapan at departamento ng koponan ng samahan. Ang interface ay madaling maunawaan at ang pagpapaandar ay dinisenyo para sa kadalian ng paggamit, kahit na para sa mga nagsisimula. Maaari mong gamitin ang serbisyo nang libre, ngunit ang pinalawig na bersyon ng mga serbisyo ay mangangailangan ng pagbabayad para sa teknikal na suporta at pagpapanatili. Ang manager ng account ay inilalaan anuman ang napiling taripa. Ang client base ay maaaring mai-install sa iyong domain. Maaari kang magdagdag ng walang limitasyong mga gumagamit. Nagbibigay ang serbisyo ng kakayahang magplano ng pakikipag-ugnayan sa mga customer at magtakda ng mga gawain para sa mga empleyado.

Mga kalamangan:

dehado

CRM Megaplan

Ang serbisyo ay idinisenyo upang ayusin ang daloy ng trabaho ng isang organisasyon o isang koponan, na sa paglipas ng panahon ay nabago sa isang CRM system. Mabilis na masuri ng kumpanya kung ano ang nangyayari sa samahan at makontrol ang lahat ng mga proseso ng trabaho. Sa pamamagitan ng pagpuno sa mga card ng napapanahong data, maaari mong iimbak ang lahat ng impormasyon sa isang lugar. Ang lahat ng nakaiskedyul na mga gawain at pagpupulong ay magaganap na ngayon, sapagkat agad na ipaalala sa iyo ng software ang mga ito. Pinapayagan ka ng kooperasyong chat na i-optimize ang lahat ng komunikasyon sa loob ng kumpanya. Ang serbisyo ng kumpanya ay nagkakahalaga ng 330 rubles bawat buwan. Ang libreng pag-access sa bersyon ng demo ay posible sa loob ng 14 na araw.

Mga kalamangan:

Mga disadvantages:

Na isinasaalang-alang ang mga CRM system, tinatasa ang kanilang mga kalamangan at dehado, madali mong mapipili ang software para sa iyong negosyo. Kung mayroon kang karanasan sa paggamit ng mga CRM system na inilarawan sa artikulo o iba pang mga CRM system, ibahagi ang iyong karanasan sa mga komento.