Bästa CRM för detaljhandel och handel för 2020

Modern verksamhet står inför en situation där det finns ett behov av att automatisera olika processer. Med CRM-tjänster kan du hantera relationen mellan försäljningsstället och kunderna. Med hjälp av specialprogramvara (programvara) kan du skapa kundkort, spåra historien om deras interaktion med företaget. Redaktörerna för webbplatsen "bestx.htgetrid.com/sv/" har förberett dig en bedömning av de bästa CRM: erna för handel och handel för 2020.

Vem behöver CRM-system

Bokförings- och kontrollprogramvara som hjälper till att förbättra konsumentens interaktion med företaget är ett CRM-system. Programmerare försöker ofta införa sin vision för klienten om hur detta system ska se ut. Beskrivningen av deras vision om programmet sammanfaller helt med den produkt som de försöker påtvinga entreprenören. Det finns inga allmänna standarder och en exakt förståelse för vilka standarder ett CRM-system ska innehålla. Ett företag behöver hålla koll på kontakter och interaktioner med dem. Andra funktioner kommer helt enkelt att vara överflödiga eftersom de helt enkelt inte kommer att användas.

Ett litet företag måste registrera sina kunders telefonnummer, adresser och e-postmeddelanden. Om programvaran är utvecklad för en skönhetssalong måste du lägga till frekvensen för kundbesök och genomsnittskontrollen. Sådan information gör det möjligt att interagera närmare och ömsesidigt fördelaktigt med servicekonsumenter. Ett CRM-system behövs av ett företag som strävar efter att utveckla företaget och öka sin kundbas.

Du kan inte göra utan CRM om företaget:

• Strävar efter att inte förlora en potentiell köpare, inte missa en enda inkommande begäran eller överklagande;
• Övervakar anställdas arbete och kvaliteten på deras arbete med kunder;
• Försöker samla en statistisk bas i en standardiserad form;
• Han vill ta arbetet med konsumenterna till en kvalitativt ny nivå.

Programvarans effektivitet beror på att den överensstämmer med företagets branschspecifika egenskaper. Gratis "one-stop" -lösningar är inte alltid lämpliga eller användbara för att föra register i den här eller den här typen av företag. Det är mycket att föredra att köpa en CRM som helt uppfyller företagets behov.

Fel när du väljer en CRM

Beroende på företagets storlek, de uppgifter som står inför det, väljs en tjänst för att optimera och kontrollera arbetet för anställda och kunder. Samtidigt gör många många misstag, vilket negativt påverkar organisationens arbete som helhet. Dessa fel inkluderar:

1. Inte tillräckligt med uppmärksamhet ägnas slutkonsumenten. Företagets utveckling beror på att öka vinsten, minska kostnader, automatisera processer, spara tid och ansträngning. Att använda ett korrekt valt och avstämt CRM-system gör det möjligt att öka företagets lönsamhet.
2. Brist på rörlighet och integration minskar försäljningen. Detta gäller särskilt säljrepresentanternas arbete, som måste ta emot uppdaterade uppgifter när de är på språng och ringa många samtal, göra olika möten.
3. Felaktigheter när det gäller att definiera affärsprocesser. Möjligheten att gruppera kunddata ger ett brett fält för interaktion med köparen. Bristen på sådana funktioner kan negativt påverka organisationens ranking och inkomst.
4. För många fält.Den anställde måste spendera mycket tid på att föra register och hitta den information som krävs.
5. Överskattad ambition. Att installera ny programvara och ställa in svåråtkomliga uppgifter för anställda kommer sannolikt inte att generera mycket entusiasm. Användarvänlighet och tydliga, uppnåbara mål kommer att vara mycket mer givande.
6. Brist på mätvärden för utvärdering av resultat. I affärsriktningen måste du definiera en uppsättning mätbara indikatorer. Först då kommer systemet att fungera optimalt.

Betyg av CRM-system för detaljhandel och handel

För att optimera försäljningen och hitta alternativa lönsamma lösningar, öka produktiviteten för dina anställda, måste du välja den tjänst som bäst passar organisationens behov. För detta har redaktörerna för "bestx.htgetrid.com/sv/" valt de bästa CRM-systemen.

Bitrix24

Programvaran är en hel samarbetsportal med en kraftfull uppsättning verktyg för att arbeta med olika projekt och uppgifter, vilket säkerställer kommunikation mellan anställda, automatiserade rapporter till ledningen och en online-dokumentationsdesigner. Ett av de senaste tillskotten till CRM är bilförsäljningstratten. Med hjälp av denna plattform kan du optimera arbetet med kunder, övervaka underordnade, hjälpa anställda att undvika kränkningar och skapa kommunikation mellan personal med hjälp av en speciell chatt. Informationsutbytet sker direkt. Planerade möten och möten blir nu synliga för hela teamet. Detta kommer att motivera personalen att vara mer produktiv. För det första finns det en möjlighet att bekanta sig med funktionerna i Bitrix24 CRM i en demoversion, varefter du kan välja mellan ett gratis alternativ som fungerar optimalt med uppgifterna för ett företag vars personal inte överstiger 12 personer, eller föredrar den betalda versionen. Kostnaden för användning kommer att vara lika med 900 rubel per månad.

Fördelar:

Nackdelar:

CRM Salesforce

Det molnbaserade CRM-systemet är Salesforce. Utländska företag använder i stor utsträckning potentialen i denna programvara, men i Ryssland används den sällan. Bristen på information om konfiguration och funktionalitet spelar en viktig roll när man väljer en CRM. Funktionaliteten är uppdelad i flera block här:

• Analys;
• Marknadsföring;
• Försäljning.

Företaget kan använda alla block eller bara en. Synkronisering av alla verktyg säkerställer att du får ut det mesta av din programvara. I detta fall är utvecklaren USA, men den ryska versionen är tillgänglig för inhemska användare. Kostnaden för att använda CRM är 3000 rubel per månad, men det finns gratis tillgång till demoversionen. Det gäller i 30 dagar.

Fördelar:

Nackdelar:

Microsoft Dynamics CRM

Programmet finns i TOP 5 CRM-systemen i världen. Nya kunder här kan bara börja arbeta i moln onlineversionen.Företaget får säljledning, en katalog med tjänster och produkter, spårning av vissa aktiviteter. Ledningen kan genomföra och övervaka marknadsföringshantering och övervaka incidenter som uppstår under arbetsflödet. Marknadsföringslistor här ger möjlighet att gruppera kontakter, konton och ledningar i specifika grupper. Programmet låter dig göra ändringar, eftersom det finns en möjlighet till förbättringar. För att avgöra om CRM passar din organisations behov kan du använda demoversionen. Lantprogramvarutillverkare - USA. Att använda CRM för ett företag kostar 625 rubel per månad. Demoversionen gäller gratis i 30 dagar.

Fördelar:

Nackdelar:

AmoCRM

Den ryska tillverkaren har gett många företag möjlighet att underlätta redovisning och interaktion med sina kunder. AmoCRM molntjänst är den bästa assistenten för försäljningsavdelningen. Det organiserar arbete, automatiserar affärsprocesser och förenklar chefernas arbete. Programvaran är lämplig för B2B- och B2C-företag på marknaden, med specialister på fjärråtkomst. Integration med vilken gadget som helst gör att du kan arbeta var som helst i världen. Om en organisation inte fokuserar på massförsäljning är det bättre för den att leta efter ett annat CRM-system. För stora spelare och frilansare kommer hantering av denna tjänst inte att ge önskad effekt. Kostnaden för att använda moln CRM-tjänster är 500 rubel per månad. Den gratis demoversionen är tillgänglig i endast 14 dagar.

Fördelar:

Nackdelar:

CRM Bpm'online försäljning

Denna programvara är ett CRM-system för hantering av kundrelationer. Med hjälp kan du öka försäljningen, optimera marknadsföringen, förbättra kundservicen genom att lagra data om var och en av dem. Förhållandets historia kommer att finnas tillgängligt för företaget, vilket kommer att bidra till att förbättra dess verksamhet. Systemet presenteras i tre versioner:

• Ett paket för små organisationer till en minimal kostnad med reducerad funktionalitet,
• Ett paket för interaktion med slutanvändaren och e-handel;
• Den ultimata prissättningsplanen som inkluderar kooperativ försäljning och projektledning.

Strukturen innehåller sådana sektioner;

• Kontakter;
• Aktivitet;
• Produkter;
• Leads;
• Dokument;
• Entreprenörer;
• Projekt;
• Konton;
• Försäljning;
• Tejp;
• Avtal;
• Kunskapsbas;
• Planera;
• Resultat;
• Samtalshantering.

Rapporteringen i tjänsten är ganska utvecklad, men det finns inget separat avsnitt om denna aspekt. Sammanfattningsrapportering finns i avsnittet Sammanfattning. Ett sådant rapporteringssystem är inte lämpligt för alla företag, men tjänsten erbjuder en speciell konstruktör som låter dig skapa den optimala versionen av rapporter. Att använda tjänsten kostar företaget 950 rubel per månad. Du kan testa dess funktioner gratis i 14 dagar.

Fördelar:

Nackdelar:

CRM Pipedrive

Tjänsten är utformad för att hantera försäljning för små grupper av chefer. Utvecklarna har fokuserat på att fokusera användarens uppmärksamhet på de åtgärder som leder till slutförandet av transaktioner. Driftsrutinen är helt automatiserad här. För organisationen kommer användningen av denna tjänst att kosta 840 rubel per månad. Du kan testa programmet gratis i 30 dagar.

Fördelar:

Nackdelar:

CRM Inclient

För att använda den här tjänsten skapar administratören grupper av administratörspersonal och anställda, varefter rättigheterna för var och en av kategorierna konfigureras. Flödet av kunder fördelas mellan olika kontor och avdelningar i organisationens team. Gränssnittet är intuitivt och funktionaliteten är utformad för enkel användning, även för nybörjare. Du kan använda tjänsten gratis, men den utökade versionen av tjänsterna kräver betalning för teknisk support och underhåll. Kontoförvaltaren tilldelas oavsett vald tariff. Klientbasen kan installeras på din domän. Du kan lägga till obegränsat antal användare. Tjänsten ger möjlighet att planera interaktion med kunder och ange uppgifter för anställda.

Fördelar:

nackdelar

CRM Megaplan

Tjänsten är utformad för att organisera arbetsflödet för en organisation eller ett team som över tid har förvandlats till ett CRM-system. Företaget kan snabbt granska vad som händer i organisationen och kontrollera alla arbetsprocesser. Genom att fylla i korten med uppdaterad information kan du lagra all information på ett ställe. Alla schemalagda uppgifter och möten kommer nu att äga rum eftersom programvaran omedelbart påminner dig om dem. Kooperativ chatt låter dig optimera all kommunikation inom företaget. Företagets service kostar 330 rubel per månad. Fri tillgång till demoversionen är möjlig i 14 dagar.

Fördelar:

Nackdelar:

Efter att ha övervägt CRM-system, bedömt deras fördelar och nackdelar, kan du enkelt välja programvara för ditt företag. Om du har erfarenhet av att använda CRM-systemen som beskrivs i artikeln eller andra CRM-system, dela din erfarenhet i kommentarerna.