Parhaat vähittäiskaupan CRM: t vuonna 2020

Nykyaikainen liiketoiminta on edessään tilanteessa, jossa on tarpeen automatisoida erilaisia ​​prosesseja. CRM-palveluiden avulla voit hallita myyntipisteen ja asiakkaiden välistä suhdetta. Erikoisohjelmien (ohjelmistojen) avulla voit luoda asiakaskortteja, seurata niiden vuorovaikutusta yrityksen kanssa. Sivuston "bestx.htgetrid.com/fi/" toimittajat ovat valmistelleet sinulle luokituksen parhaista vähittäiskaupan ja kaupan CRM-yrityksistä vuodelle 2020.

Kuka tarvitsee CRM-järjestelmiä

CRM-järjestelmä on kirjanpito- ja valvontaohjelmisto, joka auttaa parantamaan kuluttajan vuorovaikutusta yrityksen kanssa. Ohjelmoijat yrittävät usein asettaa asiakkaalle näkemyksensä siitä, miltä tämän järjestelmän tulisi näyttää. Heidän kuvaus ohjelmasta on täysin sama kuin tuote, jota he yrittävät pakottaa yrittäjälle. Ei ole yleisiä standardeja ja tarkkaa ymmärrystä siitä, mitkä standardit CRM-järjestelmän tulisi sisältää. Yhden yrityksen on seurattava kontakteja ja vuorovaikutusta heidän kanssaan. Muut toiminnot ovat yksinkertaisesti tarpeettomia, koska niitä ei yksinkertaisesti käytetä.

Pienen yrityksen on tallennettava asiakkaidensa puhelinnumerot, osoitteet ja sähköpostit. Jos ohjelmisto on kehitetty kauneushoitolaa varten, sinun on lisättävä asiakaskäyntien tiheys ja keskimääräinen tarkastus. Tällaiset tiedot mahdollistavat läheisemmän vuorovaikutuksen palvelujen kuluttajien kanssa. CRM-järjestelmä tarvitaan yritykselle, joka pyrkii kehittämään yritystä ja lisäämään asiakaskuntaansa.

Et voi tehdä ilman CRM: ää, jos yritys:

• Pyrkii menettämään potentiaalisen ostajan, menettämättä yhtä saapuvaa pyyntöä tai valitusta;
• Valvoo työntekijöiden työtä ja heidän kanssaan työskentelyn laatua;
• Yrittää kerätä tilastopohjaa standardoidussa muodossa;
• Hän haluaa viedä työn kuluttajien kanssa laadullisesti uudelle tasolle.

Ohjelmiston tehokkuus riippuu siitä, noudatetaanko sitä liiketoiminnan alan erityispiirteiden kanssa. Ilmaiset "yhden luukun" ratkaisut eivät aina ole tarkoituksenmukaisia ​​tai hyödyllisiä kirjanpidon pitämiselle tässä tai toisessa yrityksessä. On paljon parempi ostaa CRM, joka vastaa täysin yrityksen tarpeita.

Virheet CRM: n valinnassa

Yrityksen koosta ja sen tehtävistä riippuen palvelu valitaan työntekijöiden ja asiakkaiden työn optimoimiseksi ja hallitsemiseksi. Samaan aikaan monet tekevät paljon virheitä, mikä vaikuttaa kielteisesti koko organisaation työhön. Näitä virheitä ovat:

1. Loppukäyttäjälle ei kiinnitetä tarpeeksi huomiota. Yrityksen kehitys riippuu voittojen kasvusta, kustannusten alentamisesta, prosessien automatisoinnista, ajan ja vaivannäön säästämisestä. Oikein valitun ja viritetyn CRM-järjestelmän käyttö parantaa yrityksen kannattavuutta.
2. Liikkuvuuden ja integraation puute vähentää myyntiä. Tämä pätee erityisesti myyntiedustajien työhön, joiden on saatava ajantasaista tietoa tien päällä ja soitettava paljon, tehtävä erilaisia ​​tapaamisia.
3. Epätarkkuudet liiketoimintaprosessien määrittelyssä. Kyky ryhmitellä asiakastiedot tarjoaa laajan kentän vuorovaikutukseen ostajan kanssa. Tällaisten toimintojen puuttuminen voi vaikuttaa kielteisesti organisaation sijoitukseen ja tuloihin.
4. Liian monta kenttää.Työntekijän on käytettävä paljon aikaa kirjanpitoon ja tarvittavien tietojen löytämiseen.
5. Yliarvioitu kunnianhimo. Uuden ohjelmiston asentaminen ja vaikeasti saavutettavien tehtävien asettaminen työntekijöille ei todennäköisesti aiheuta suurta innostusta. Helppokäyttöisyys ja selkeät, saavutettavissa olevat tavoitteet ovat paljon palkitsevampia.
6. Mittareiden puute tulosten arvioimiseksi. Liiketoiminnan suuntaan sinun on määritettävä joukko mitattavissa olevia indikaattoreita. Vasta sitten järjestelmä toimii optimaalisesti.

Vähittäiskaupan ja kaupan CRM-järjestelmien luokitus

Myynnin optimoimiseksi ja vaihtoehtoisten kannattavien ratkaisujen löytämiseksi, työntekijöiden tuottavuuden lisäämiseksi sinun on valittava palvelu, joka sopii parhaiten organisaation tarpeisiin. Tätä varten sivuston "bestx.htgetrid.com/fi/" toimittajat ovat valinneet parhaat CRM-järjestelmät.

Bitrix24

Ohjelmisto on koko yhteistyöportaali, jossa on tehokkaat työkalupaketit eri projektien ja tehtävien kanssa työskentelyyn, työntekijöiden välisen viestinnän varmistamiseksi, automatisoidut raportit johdolle ja online-dokumentoinnin suunnittelijalle. Yksi CRM: n uusimmista lisäyksistä on automaattinen myyntisuppilo. Tämän alustan avulla voit optimoida työskentelyn asiakkaiden kanssa, seurata alaisia, auttaa työntekijöitä välttämään rikkomuksia ja luoda yhteydenpitoa henkilöstön välillä erityisen chatin avulla. Tietojenvaihto tapahtuu välittömästi. Ajoitetut tapaamiset ja kokoukset näkyvät nyt koko tiimille. Tämä motivoi henkilökuntaa tuottavammaksi. Ensinnäkin on mahdollisuus tutustua Bitrix24 CRM: n toimintoihin demoversiossa, jonka jälkeen voit valita ilmaisen vaihtoehdon, joka toimii optimaalisesti yrityksen, jonka henkilöstö on enintään 12 henkilöä, kanssa, tai suosia maksettua versiota. Käyttökustannukset ovat 900 ruplaa kuukaudessa.

Edut:

Haitat:

CRM Salesforce

Pilvipohjainen CRM-järjestelmä on Salesforce. Ulkomaiset yritykset käyttävät laajasti tämän ohjelmiston potentiaalia, mutta Venäjällä sitä käytetään harvoin. Kokoonpanoa ja toiminnallisuutta koskevien tietojen puutteella on merkittävä rooli CRM: ää valittaessa. Toiminto on jaettu useisiin lohkoihin:

• Analytics;
• Markkinointi;
• Myynti.

Yritys voi käyttää kaikkia lohkoja tai rajoittua vain yhteen. Kaikkien työkalujen synkronointi varmistaa, että saat kaiken irti ohjelmistostasi. Kehittäjä on tässä tapauksessa Yhdysvallat, mutta venäjänkielinen versio on kotimaisten käyttäjien saatavilla. CRM: n käyttökustannukset ovat 3000 ruplaa kuukaudessa, mutta demoversioon on pääsy ilmaiseksi. Se on voimassa 30 päivää.

Edut:

Haitat:

Microsoft Dynamics CRM

Ohjelma kuuluu TOP 5 CRM -järjestelmiin maailmassa. Uudet asiakkaat täällä voivat aloittaa työskentelyn vain pilvipalvelun online-versiossa.Yritys saa myynnin hallinnan, luettelon palveluista ja tuotteista sekä tiettyjen toimintojen seurannan. Johto voi suorittaa ja seurata markkinoinnin hallintaa ja seurata työnkulun aikana syntyviä tapahtumia. Tässä olevat markkinointiluettelot tarjoavat mahdollisuuden ryhmittää yhteystiedot, tilit ja liidit tiettyihin ryhmiin. Ohjelman avulla voit tehdä muutoksia, koska parannuksia on mahdollista. Voit käyttää demoversiota päättääksesi, onko CRM sopiva organisaatiosi tarpeisiin. Maaohjelmistovalmistaja - USA. CRM: n käyttö yritykselle maksaa 625 ruplaa kuukaudessa. Demoversio on voimassa ilmaiseksi 30 päivää.

Edut:

Haitat:

AmoCRM

Venäläinen valmistaja on tarjonnut monille yrityksille mahdollisuuden helpottaa kirjanpitoa ja vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa. AmoCRM-pilvipalvelu on myyntiosaston paras avustaja. Se organisoi työn, automatisoi liiketoimintaprosessit ja yksinkertaistaa johtajien työtä. Ohjelmisto sopii markkinoiden B2B- ja B2C-yrityksille, joilla on etäkäyttöasiantuntijoita. Integrointi mihin tahansa gadgetiin antaa sinun työskennellä mistä päin maailmaa tahansa. Jos organisaatio ei ole keskittynyt massamyyntiin, on parempi, että se etsii toista CRM-järjestelmää. Suurille pelaajille ja freelancereille tämän palvelun hallinta ei tuota toivottua vaikutusta. CRM-pilvipalvelujen käytön hinta on 500 ruplaa kuukaudessa. Ilmainen esittelyversio on saatavana vain 14 päivän ajan.

Edut:

Haitat:

CRM Bpm'-verkkomyynti

Tämä ohjelmisto on CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmä. Sen avulla voit lisätä myyntiä, optimoida markkinointia, parantaa asiakaspalvelua tallentamalla tietoja kustakin niistä. Suhteen historia on yrityksen käytettävissä, mikä auttaa parantamaan sen liiketoimintaa. Järjestelmä on esitetty kolmessa versiossa:

• Paketti pienille organisaatioille pienin kustannuksin, alennettu toiminnallisuus,
• Paketti vuorovaikutukseen loppukäyttäjän ja verkkokaupan kanssa;
• Lopullinen hinnoittelusuunnitelma, joka sisältää osuuskuntamyynnin ja projektinhallinnan.

Rakenne sisältää tällaisia ​​osioita;

• Yhteystiedot;
• Toiminta;
• Tuotteet;
• Johtaa;
• Asiakirjat;
• Vastapuolet;
• Projektit;
• Tilit;
• Myynti;
• Nauha;
• Sopimus;
• Tietopohja;
• Suunnittelu;
• Tulokset;
• Puhelujen hallinta.

Palvelun raportointi on melko kehittynyttä, mutta tältä osin ei ole erillistä osiota. Yhteenvetoraportti löytyy Yhteenveto-osiosta. Tällainen raportointijärjestelmä ei sovi kaikille yrityksille, mutta palvelu tarjoaa erityisen rakentajan, jonka avulla voit luoda optimaalisen version raporteista. Palvelun käyttö maksaa yritykselle 950 ruplaa kuukaudessa. Voit testata sen ominaisuuksia ilmaiseksi 14 päivän ajan.

Edut:

Haitat:

CRM Pipedrive

Palvelu on suunniteltu hallitsemaan myyntiä pienille johtajaryhmille. Kehittäjät ovat keskittyneet keskittämään käyttäjän huomion tapahtumien tekemiseen johtaviin toimiin. Toimintarutiini on tässä täysin automatisoitu. Organisaatiolle tämän palvelun käyttö maksaa 840 ruplaa kuukaudessa. Voit testata ohjelmaa ilmaiseksi 30 päivän ajan.

Edut:

Haitat:

CRM Inclient

Tämän palvelun käyttämiseksi järjestelmänvalvoja luo järjestelmänvalvojien ja työntekijöiden ryhmät, minkä jälkeen kullekin luokalle määritetään oikeudet. Asiakasvirta on jaettu organisaation tiimin eri toimistojen ja osastojen välillä. Käyttöliittymä on intuitiivinen ja toiminnallisuus on suunniteltu helppokäyttöiseksi myös aloittelijoille. Voit käyttää palvelua ilmaiseksi, mutta palveluiden laajennettu versio vaatii maksun teknisestä tuesta ja ylläpidosta. Tilinhoitaja allokoidaan valitusta hinnasta riippumatta. Asiakaskunta voidaan asentaa verkkotunnukseesi. Voit lisätä rajoittamattomia käyttäjiä. Palvelu tarjoaa mahdollisuuden suunnitella vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ja asettaa tehtäviä työntekijöille.

Edut:

haittoja

CRM Megaplan

Palvelu on suunniteltu järjestämään organisaation tai tiimin työnkulku, joka on ajan myötä muuttunut CRM-järjestelmäksi. Yritys voi nopeasti tarkistaa, mitä organisaatiossa tapahtuu, ja hallita kaikkia työprosesseja. Täyttämällä kortit ajan tasalla olevilla tiedoilla voit tallentaa kaikki tiedot yhteen paikkaan. Kaikki ajoitetut tehtävät ja kokoukset tapahtuvat nyt, koska ohjelmisto muistuttaa sinua niistä nopeasti. Osuuskeskustelun avulla voit optimoida kaiken viestinnän yrityksen sisällä. Yrityksen palvelu maksaa 330 ruplaa kuukaudessa. Ilmainen pääsy demoversioon on mahdollista 14 päivän ajan.

Edut:

Haitat:

Kun olet harkinnut CRM-järjestelmiä ja arvioinut niiden edut ja haitat, voit helposti valita ohjelmiston yrityksellesi. Jos sinulla on kokemusta artikkelissa kuvattujen CRM-järjestelmien tai muiden CRM-järjestelmien käytöstä, jaa kokemuksesi kommenteissa.