Beste CRMs für Einzelhandel und Handel für 2020

Das moderne Geschäft ist mit einer Situation konfrontiert, in der verschiedene Prozesse automatisiert werden müssen. Mit CRM-Services können Sie die Beziehung zwischen dem Outlet und den Kunden verwalten. Mit Hilfe einer speziellen Software (Software) können Sie Kundenkarten erstellen und den Verlauf ihrer Interaktion mit dem Unternehmen verfolgen. Die Redakteure der Website "bestx.htgetrid.com/de/" haben für Sie eine Bewertung der besten CRMs für Einzelhandel und Handel für 2020 vorbereitet.

Wer braucht CRM-Systeme

Buchhaltungs- und Steuerungssoftware zur Verbesserung der Kundeninteraktion mit dem Unternehmen ist ein CRM-System. Programmierer versuchen oft, dem Kunden ihre Vision aufzuzwingen, wie dieses System aussehen soll. Die Beschreibung ihrer Vision des Programms stimmt vollständig mit dem Produkt überein, das sie dem Unternehmer aufzwingen möchten. Es gibt keine allgemeinen Standards und ein genaues Verständnis dafür, welche Standards ein CRM-System enthalten sollte. Ein Unternehmen muss die Kontakte und Interaktionen mit ihnen verfolgen. Andere Funktionen sind einfach redundant, da sie einfach nicht verwendet werden.

Ein kleines Unternehmen muss die Telefonnummern, Adressen und E-Mails seiner Kunden aufzeichnen. Wenn die Software für einen Schönheitssalon entwickelt wurde, müssen Sie die Häufigkeit der Kundenbesuche und den durchschnittlichen Scheck hinzufügen. Diese Informationen werden es ermöglichen, enger und für beide Seiten vorteilhafter mit den Verbrauchern von Dienstleistungen zusammenzuarbeiten. Ein CRM-System wird von einem Unternehmen benötigt, das bestrebt ist, das Unternehmen zu entwickeln und seinen Kundenstamm zu vergrößern.

Sie können nicht auf CRM verzichten, wenn das Unternehmen:

• Bemüht sich, einen potenziellen Käufer nicht zu verlieren, keine einzige eingehende Anfrage oder Beschwerde zu verpassen;
• Überwacht die Arbeit der Mitarbeiter und die Qualität ihrer Arbeit mit Kunden;
• Versucht, eine statistische Basis in standardisierter Form zu akkumulieren;
• Er möchte die Arbeit mit den Verbrauchern auf ein qualitativ neues Niveau bringen.

Die Effektivität der Software hängt von der Einhaltung der Branchenspezifikationen des Unternehmens ab. Kostenlose "One-Stop" -Lösungen sind nicht immer geeignet oder nützlich, um Aufzeichnungen über diese oder jene Art von Geschäft zu führen. Es ist sehr vorzuziehen, ein CRM zu kaufen, das die Anforderungen des Unternehmens vollständig erfüllt.

Fehler bei der Auswahl eines CRM

Abhängig von der Größe des Unternehmens und den anstehenden Aufgaben wird ein Service ausgewählt, um die Arbeit von Mitarbeitern und Kunden zu optimieren und zu steuern. Gleichzeitig machen viele viele Fehler, was sich negativ auf die Arbeit der gesamten Organisation auswirkt. Diese Fehler umfassen:

1. Dem Endverbraucher wird nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt. Die Entwicklung des Unternehmens hängt davon ab, den Gewinn zu steigern, die Kosten zu senken, Prozesse zu automatisieren und Zeit und Mühe zu sparen. Die Verwendung eines richtig ausgewählten und abgestimmten CRM-Systems ermöglicht es, die Rentabilität des Unternehmens zu steigern.
2. Mangelnde Mobilität und Integration reduzieren den Umsatz. Dies gilt insbesondere für die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern, die unterwegs aktuelle Daten erhalten und viele Anrufe tätigen müssen, verschiedene Termine vereinbaren müssen.
3. Ungenauigkeiten bei der Definition von Geschäftsprozessen. Die Möglichkeit, Kundendaten zu gruppieren, bietet ein weites Feld für die Interaktion mit dem Käufer. Das Fehlen solcher Funktionen kann sich negativ auf das Ranking und das Einkommen der Organisation auswirken.
4. Zu viele Felder.Der Mitarbeiter muss viel Zeit damit verbringen, Aufzeichnungen zu führen und die erforderlichen Informationen zu finden.
5. Überschätzter Ehrgeiz. Die Installation neuer Software und das Festlegen schwer erreichbarer Aufgaben für Mitarbeiter wird wahrscheinlich nicht viel Begeisterung hervorrufen. Benutzerfreundlichkeit und klare, erreichbare Ziele werden viel lohnender sein.
6. Fehlende Metriken zur Bewertung der Ergebnisse. In der Geschäftsrichtung müssen Sie eine Reihe messbarer Indikatoren definieren. Nur dann funktioniert das System optimal.

Bewertung von CRM-Systemen für Einzelhandel und Handel

Um den Umsatz zu optimieren und alternative profitable Lösungen zu finden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern, müssen Sie den Service auswählen, der den Anforderungen des Unternehmens am besten entspricht. Dafür haben die Redakteure von "bestx.htgetrid.com/de/" die besten CRM-Systeme ausgewählt.

Bitrix24

Die Software ist ein ganzes kooperatives Portal mit leistungsstarken Tools für die Arbeit mit verschiedenen Projekten und Aufgaben, die die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, automatisierten Berichten an das Management und einem Online-Dokumentationsdesigner sicherstellen. Eine der neuesten Ergänzungen zu CRM ist der automatische Verkaufstrichter. Mithilfe dieser Plattform können Sie die Arbeit mit Kunden optimieren, Untergebene überwachen, Mitarbeitern helfen, Verstöße zu vermeiden, und mithilfe eines speziellen Chats die Kommunikation zwischen Mitarbeitern herstellen. Der Informationsaustausch erfolgt sofort. Geplante Termine und Besprechungen sind jetzt für das gesamte Team sichtbar. Dies wird die Mitarbeiter motivieren, produktiver zu sein. Erstens besteht die Möglichkeit, sich mit der Funktionalität von Bitrix24 CRM in einer Demoversion vertraut zu machen. Anschließend können Sie zwischen einer kostenlosen Option wählen, die optimal für die Aufgaben eines Unternehmens geeignet ist, dessen Mitarbeiter 12 Personen nicht überschreiten, oder der kostenpflichtigen Version den Vorzug geben. Die Nutzungskosten betragen 900 Rubel pro Monat.

Vorteile:

Nachteile:

CRM Salesforce

Das Cloud-basierte CRM-System ist Salesforce. Ausländische Unternehmen nutzen das Potenzial dieser Software in großem Umfang, werden in Russland jedoch nur selten eingesetzt. Der Mangel an Informationen zu Konfiguration und Funktionalität spielt bei der Auswahl eines CRM eine wichtige Rolle. Die Funktionalität ist hier in mehrere Blöcke unterteilt:

• Analytik;
• Marketing;
• Der Umsatz.

Das Unternehmen kann alle Blöcke oder nur einen verwenden. Durch die Synchronisierung aller Tools wird sichergestellt, dass Sie Ihre Software optimal nutzen können. Der Entwickler in diesem Fall sind die USA, aber die russische Version steht inländischen Benutzern zur Verfügung. Die Kosten für die Verwendung von CRM betragen 3.000 Rubel pro Monat, aber Sie können kostenlos auf die Demoversion zugreifen. Es ist 30 Tage gültig.

Vorteile:

Nachteile:

Microsoft Dynamics CRM

Das Programm befindet sich in den TOP 5 CRM-Systemen der Welt. Neukunden können hier nur in der Cloud-Online-Version arbeiten.Das Unternehmen erhält Vertriebsmanagement, einen Katalog mit Dienstleistungen und Produkten, der bestimmte Aktivitäten nachverfolgt. Das Management kann das Marketingmanagement durchführen und überwachen sowie Vorfälle überwachen, die während des Workflows auftreten. Marketinglisten bieten hier die Möglichkeit, Kontakte, Konten und Leads in bestimmten Gruppen zu gruppieren. Mit dem Programm können Sie Änderungen vornehmen, da Verbesserungsmöglichkeiten bestehen. Um zu entscheiden, ob CRM für die Anforderungen Ihres Unternehmens geeignet ist, können Sie die Demoversion verwenden. Länder Softwarehersteller - USA. Die Verwendung von CRM für ein Unternehmen kostet 625 Rubel pro Monat. Die Demoversion ist 30 Tage lang kostenlos gültig.

Vorteile:

Nachteile:

AmoCRM

Der russische Hersteller hat vielen Unternehmen die Möglichkeit geboten, die Buchhaltung und die Interaktion mit ihren Kunden zu erleichtern. AmoCRM Cloud Service ist der beste Assistent für die Verkaufsabteilung. Es organisiert die Arbeit, automatisiert Geschäftsprozesse und vereinfacht die Arbeit von Managern. Die Software eignet sich für B2B- und B2C-Unternehmen des Marktes mit Spezialisten für Fernzugriff. Durch die Integration in jedes Gadget können Sie von überall auf der Welt aus arbeiten. Wenn sich eine Organisation nicht auf Massenverkäufe konzentriert, ist es besser, nach einem anderen CRM-System zu suchen. Für große Spieler und Freiberufler bringt die Verwaltung dieses Dienstes nicht den gewünschten Effekt. Die Kosten für die Nutzung von Cloud-CRM-Diensten betragen 500 Rubel pro Monat. Die kostenlose Demoversion ist nur 14 Tage verfügbar.

Vorteile:

Nachteile:

CRM Bpm'online-Verkäufe

Diese Software ist ein CRM-Kundenbeziehungsmanagementsystem. Mit seiner Hilfe können Sie den Umsatz steigern, das Marketing optimieren und den Kundenservice verbessern, indem Sie Daten zu jedem einzelnen speichern. Die Geschichte der Beziehung wird dem Unternehmen zur Verfügung stehen, was zur Verbesserung seines Geschäfts beitragen wird. Das System wird in 3 Versionen vorgestellt:

• Ein Paket für kleine Unternehmen zu minimalen Kosten mit reduzierter Funktionalität.
• Ein Paket für die Interaktion mit dem Endbenutzer und E-Commerce;
• Der ultimative Preisplan, der kooperativen Vertrieb und Projektmanagement umfasst.

Die Struktur enthält solche Abschnitte;

• Kontakte;
• Aktivität;
• Produkte;
• Führt;
• Unterlagen;
• Auftragnehmer;
• Projekte;
• Konten;
• Der Umsatz;
• Band;
• Zustimmung;
• Wissensbasis;
• Planung;
• Ergebnisse;
• Anrufverwaltung.

Die Berichterstattung im Service ist ziemlich entwickelt, aber es gibt keinen separaten Abschnitt zu diesem Aspekt. Zusammenfassende Berichte finden Sie im Abschnitt "Zusammenfassung". Ein solches Berichtssystem ist nicht für alle Unternehmen geeignet, aber der Service bietet einen speziellen Konstruktor, mit dem Sie die optimale Version von Berichten erstellen können. Die Nutzung des Dienstes kostet das Unternehmen 950 Rubel pro Monat. Sie können die Funktionen 14 Tage lang kostenlos testen.

Vorteile:

Nachteile:

CRM Pipedrive

Der Service dient zur Verwaltung des Umsatzes für kleine Gruppen von Managern. Die Entwickler haben sich darauf konzentriert, die Aufmerksamkeit des Benutzers auf die Aktionen zu lenken, die zum Abschluss von Transaktionen führen. Die Betriebsroutine ist hier vollautomatisch. Für die Organisation kostet die Nutzung dieses Dienstes 840 Rubel pro Monat. Sie können das Programm 30 Tage lang kostenlos testen.

Vorteile:

Nachteile:

CRM Inclient

Um diesen Dienst zu nutzen, erstellt der Administrator Gruppen von Administratoren und Mitarbeitern. Anschließend werden die Rechte für jede der Kategorien konfiguriert. Der Kundenfluss wird auf verschiedene Büros und Abteilungen des Organisationsteams verteilt. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und die Funktionalität ist auch für Anfänger benutzerfreundlich gestaltet. Sie können den Service kostenlos nutzen, für die erweiterte Version der Services ist jedoch eine Zahlung für technischen Support und Wartung erforderlich. Der Account Manager wird unabhängig vom ausgewählten Tarif zugewiesen. Der Client-Stamm kann in Ihrer Domain installiert werden. Sie können unbegrenzt viele Benutzer hinzufügen. Der Service bietet die Möglichkeit, die Interaktion mit Kunden zu planen und Aufgaben für Mitarbeiter festzulegen.

Vorteile:

Nachteile

CRM Megaplan

Der Service dient zur Organisation des Workflows einer Organisation oder eines Teams, das sich im Laufe der Zeit in ein CRM-System verwandelt hat. Das Unternehmen kann schnell überprüfen, was in der Organisation geschieht, und alle Arbeitsprozesse steuern. Durch Ausfüllen der Karten mit aktuellen Daten können Sie alle Informationen an einem Ort speichern. Alle geplanten Aufgaben und Besprechungen finden jetzt statt, da die Software Sie umgehend daran erinnert. Mit dem kooperativen Chat können Sie die gesamte Kommunikation innerhalb des Unternehmens optimieren. Der Service des Unternehmens kostet 330 Rubel pro Monat. Der kostenlose Zugang zur Demoversion ist 14 Tage lang möglich.

Vorteile:

Nachteile:

Nachdem Sie CRM-Systeme berücksichtigt und ihre Vor- und Nachteile bewertet haben, können Sie ganz einfach Software für Ihr Unternehmen auswählen. Wenn Sie Erfahrung mit den im Artikel beschriebenen CRM-Systemen oder anderen CRM-Systemen haben, teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mit.