Най-добрите CRM за търговия на дребно и търговия за 2020 г.

Съвременният бизнес е изправен пред ситуация, при която има нужда от автоматизиране на различни процеси. CRM услугите ви позволяват да управлявате връзката между търговския обект и клиентите. С помощта на специален софтуер можете да създавате клиентски карти, да проследявате историята на взаимодействието им с компанията. Редакторите на сайта "bestx.htgetrid.com/bg/" са подготвили за вас рейтинг на най-добрите CRM за търговия на дребно и търговия за 2020 година.

Кой се нуждае от CRM системи

Софтуерът за счетоводство и контрол, който ще помогне за подобряване на взаимодействието на потребителя с компанията, е CRM система. Програмистите често се опитват да наложат на клиента визията си за това как трябва да изглежда тази система. Описанието на тяхната визия за програмата напълно съвпада с продукта, който те се стремят да наложат на предприемача. Няма общи стандарти и точно разбиране за това какви стандарти трябва да включва CRM системата. Една компания трябва да следи контактите и взаимодействията с тях. Други функции просто ще бъдат излишни, тъй като просто няма да бъдат използвани.

Малка фирма ще трябва да записва телефонните номера, адресите и имейлите на своите клиенти. Ако софтуерът е разработен за салон за красота, ще трябва да добавите честотата на посещенията на клиентите и средната проверка. Такава информация ще направи възможно по-тясното и взаимно изгодно взаимодействие с потребителите на услуги. CRM система е необходима на бизнес, който се стреми да развива компанията и да увеличи клиентската си база.

Не можете без CRM, ако компанията:

• Стреми се да не загуби потенциален купувач, да не пропусне нито една входяща заявка или обжалване;
• Следи работата на служителите и качеството на работата им с клиенти;
• Опитва се да натрупа статистическа база в стандартизирана форма;
• Той иска да изведе работата с потребителите на качествено ново ниво.

Ефективността на софтуера зависи от неговото съответствие с отрасловите специфики на бизнеса. Безплатните решения на едно гише не винаги са подходящи или полезни за водене на записи в този или онзи вид бизнес. Много е за предпочитане да закупите CRM, който напълно отговаря на нуждите на компанията.

Грешки при избора на CRM

В зависимост от размера на предприятието, задачите, пред които е изправено, се избира услуга за оптимизиране и контрол на работата на служителите и клиентите. В същото време мнозина правят много грешки, което се отразява негативно на работата на организацията като цяло. Тези грешки включват:

1. Не се отделя достатъчно внимание на крайния потребител. Развитието на компанията зависи от увеличаване на печалбите, намаляване на разходите, автоматизиране на процесите, спестяване на време и усилия. Използването на правилно подбрана и настроена CRM система ще направи възможно увеличаването на рентабилността на компанията.
2. Липсата на мобилност и интеграция намалява продажбите. Това важи особено за работата на търговските представители, които трябва да получават актуални данни в движение и да правят много разговори, да правят различни срещи.
3. Неточности при определяне на бизнес процеси. Възможността за групиране на клиентски данни предоставя широко поле за взаимодействие с купувача. Липсата на такива функции може да повлияе негативно на класирането и доходите на организацията.
4. Твърде много полета.Служителят ще трябва да отдели много време за водене на записи и намиране на необходимата информация.
5. Надценена амбиция. Инсталирането на нов софтуер и задаването на труднодостъпни задачи за служителите едва ли ще породи голям ентусиазъм. Лесното използване и ясните, постижими цели ще бъдат много по-полезни.
6. Липса на показатели за оценка на резултатите. В бизнес посоката трябва да определите набор от измерими показатели. Само тогава системата ще работи оптимално.

Рейтинг на CRM системи за търговия на дребно и търговия

За да оптимизирате продажбите и да намерите алтернативни печеливши решения, да увеличите производителността на служителите си, трябва да изберете услугата, която най-добре отговаря на нуждите на организацията. За това редакторите на „bestx.htgetrid.com/bg/“ избраха най-добрите CRM системи.

Битрикс24

Софтуерът представлява цял кооперативен портал с мощен набор от инструменти за работа с различни проекти и задачи, осигуряващ комуникация между служителите, автоматизирани доклади до ръководството и онлайн дизайнер на документация. Едно от най-новите допълнения към CRM е фунията за автоматични продажби. С помощта на тази платформа можете да оптимизирате работата с клиенти, да упражнявате контрол над подчинените, да помагате на служителите да избягват нарушения и да установявате комуникация между персонала, като използвате специален чат. Обменът на информация се извършва незабавно. Планираните срещи и срещи вече ще бъдат видими за целия екип. Това ще мотивира персонала да бъде по-продуктивен. Първо, има възможност да се запознаете с функционалността на Bitrix24 CRM в демо версия, след което можете да избирате между безплатна опция, която оптимално работи със задачите на компания, чийто персонал не надвишава 12 души, или да дадете предпочитание на платената версия. Цената на използването ще бъде равна на 900 рубли на месец.

Предимства:

Недостатъци:

CRM Salesforce

Базираната на облак CRM система е Salesforce. Чуждестранните компании широко използват потенциала на този софтуер, но той рядко се използва в Русия. Липсата на информация за конфигурацията и функционалността играе съществена роля при избора на CRM. Функционалността е разделена на няколко блока:

• Анализ;
• Маркетинг;
• Продажби.

Компанията може да използва всички блокове или само един. Синхронизирането на всички инструменти ще гарантира, че ще извлечете максимума от вашия софтуер. Разработчикът в този случай е САЩ, но руската версия е достъпна за местни потребители. Цената за използване на CRM е 3000 рубли на месец, но има достъп до демо версията безплатно. Валиден е 30 дни.

Предимства:

Недостатъци:

Microsoft Dynamics CRM

Програмата е в ТОП 5 CRM системи в света. Новите клиенти тук могат да започнат да работят само в облачната онлайн версия.Компанията получава управление на продажбите, каталог на услуги и продукти, проследяване на определени дейности. Ръководството може да извършва и наблюдава маркетинговото управление и да наблюдава инциденти, възникващи по време на работния процес. Маркетинговите списъци тук предоставят възможност за групиране на контакти, акаунти и потенциални клиенти в определени групи. Програмата ви позволява да правите промени, тъй като има възможност за подобрения. За да решите дали CRM е подходящ за нуждите на вашата организация, можете да използвате демо версията. Държавен производител на софтуер - САЩ. Използването на CRM за компания ще струва 625 рубли на месец. Демо версията ще бъде валидна безплатно за 30 дни.

Предимства:

Недостатъци:

AmoCRM

Руският производител предостави възможност на много компании да улеснят счетоводството и взаимодействието със своите клиенти. Облачната услуга AmoCRM е най-добрият асистент за отдела за продажби. Той систематизира работата, автоматизира бизнес процесите, опростява работата на мениджърите. Софтуерът е подходящ за B2B и B2C компании на пазара, със специалисти по отдалечен достъп. Интеграцията с всякакви притурки ви позволява да работите от всяка точка на света. Ако дадена организация не е фокусирана върху масовите продажби, тогава е по-добре тя да потърси друга CRM система. За големите играчи и на свободна практика управлението на тази услуга няма да доведе до желания ефект. Цената за използване на облачни CRM услуги е 500 рубли на месец. Безплатната демо версия е достъпна само за 14 дни.

Предимства:

Недостатъци:

CRM Bpm'online продажби

Този софтуер е CRM система за управление на взаимоотношенията с клиенти. С негова помощ можете да увеличите продажбите, да оптимизирате маркетинга, да подобрите обслужването на клиентите, като съхранявате данни за всеки от тях. Историята на връзката ще бъде на разположение на компанията, което ще спомогне за подобряване на нейния бизнес. Системата е представена в 3 версии:

• Пакет за малки организации с минимални разходи с намалена функционалност,
• Пакет за взаимодействие с крайния потребител и електронна търговия;
• Крайният ценови план, който включва съвместни продажби и управление на проекти.

Структурата съдържа такива раздели;

• Контакти;
• Дейност;
• Продукти;
• Води;
• Документи;
• Изпълнители;
• Проекти;
• Сметки;
• Продажби;
• Лента;
• Споразумение;
• Знание;
• Планиране;
• Резултати;
• Управление на обажданията.

Отчитането в услугата е доста развито, но няма отделен раздел по този аспект. Обобщените отчети могат да бъдат намерени в раздела "Обобщение". Такава система за отчитане не е подходяща за всички компании, но услугата предлага специален конструктор, който ви позволява да създадете оптималната версия на отчетите. Използването на услугата ще струва на компанията 950 рубли на месец. Можете да тествате възможностите му безплатно в продължение на 14 дни.

Предимства:

Недостатъци:

CRM Pipedrive

Услугата е предназначена за управление на продажбите за малки групи мениджъри. Разработчиците са се фокусирали върху фокусирането на вниманието на потребителя върху действията, водещи до сключване на транзакции. Рутинната операция е напълно автоматизирана тук. За организацията използването на тази услуга ще струва 840 рубли на месец. Можете да тествате програмата безплатно за 30 дни.

Предимства:

Недостатъци:

CRM Inclient

За да използва тази услуга, администраторът създава групи от администраторски персонал и служители, след което се конфигурират правата за всяка от категориите. Потокът от клиенти се разпределя между различни офиси и отдели на екипа на организацията. Интерфейсът е интуитивен, а функционалността е създадена за лесно използване, дори и за начинаещи. Можете да използвате услугата безплатно, но разширената версия на услугите ще изисква плащане за техническа поддръжка и поддръжка. Мениджърът на акаунта се разпределя независимо от избраната тарифа. Клиентската база може да бъде инсталирана на вашия домейн. Можете да добавяте неограничени потребители. Услугата предоставя възможност за планиране на взаимодействие с клиенти и поставяне на задачи на служителите.

Предимства:

недостатъци

CRM Мегаплан

Услугата е предназначена да организира работния процес на организация или екип, който с течение на времето се трансформира в CRM система. Компанията може бързо да прегледа случващото се в организацията и да контролира всички работни процеси. Попълвайки картите с актуални данни, можете да съхранявате цялата информация на едно място. Всички планирани задачи и срещи вече ще се проведат, защото софтуерът незабавно ще ви напомни за тях. Кооперативният чат ви позволява да оптимизирате цялата комуникация в рамките на компанията. Услугата на компанията ще струва 330 рубли на месец. Безплатен достъп до демо версията е възможен за 14 дни.

Предимства:

Недостатъци:

Като разгледате CRM системите, като оцените техните предимства и недостатъци, можете лесно да изберете софтуер за вашия бизнес. Ако имате опит с използването на CRM системи, описани в статията, или други CRM системи, споделете своя опит в коментарите.