تواجه الأعمال الحديثة موقفًا حيث توجد حاجة لأتمتة العمليات المختلفة. تتيح لك خدمات CRM إدارة العلاقة بين المنفذ والعملاء. بمساعدة برنامج خاص ، يمكنك إنشاء بطاقات عملاء ، وتتبع تاريخ تفاعلهم مع الشركة. أعد محررو موقع "bestx.htgetrid.com/ar/" لك تصنيفًا لأفضل CRMs لتجارة التجزئة والتجارة لعام 2020.
المحتوى
من يحتاج لأنظمة CRM
برنامج المحاسبة والرقابة الذي سيساعد في تحسين تفاعل المستهلك مع الشركة هو نظام CRM. غالبًا ما يحاول المبرمجون فرض رؤيتهم على العميل لكيفية ظهور هذا النظام. يتطابق وصف رؤيتهم للبرنامج تمامًا مع المنتج الذي يسعون إلى فرضه على رائد الأعمال. لا توجد معايير عامة وفهم دقيق للمعايير التي يجب أن يتضمنها نظام CRM. تحتاج شركة واحدة إلى تتبع جهات الاتصال والتفاعلات معهم. ستكون الوظائف الأخرى ببساطة زائدة عن الحاجة ، حيث لن يتم استخدامها ببساطة.
ستحتاج الشركة الصغيرة إلى تسجيل أرقام الهواتف والعناوين والبريد الإلكتروني لعملائها. إذا تم تطوير البرنامج لصالون تجميل ، فستحتاج إلى إضافة عدد مرات تكرار زيارات العملاء ومتوسط الفحص. هذه المعلومات ستجعل من الممكن التفاعل بشكل وثيق ومفيد للطرفين مع مستهلكي الخدمة. هناك حاجة إلى نظام CRM من قبل الأعمال التي تسعى جاهدة لتطوير الشركة وزيادة قاعدة عملائها.
لا يمكنك الاستغناء عن CRM إذا كانت الشركة:
- يسعى جاهداً إلى عدم خسارة المشتري المحتمل ، وعدم تفويت طلب أو استئناف وارد واحد ؛
- مراقبة عمل الموظفين وجودة عملهم مع العملاء ؛
- يحاول تجميع قاعدة إحصائية في شكل موحد ؛
- إنه يريد أن ينتقل بالعمل مع المستهلكين إلى مستوى جديد نوعيًا.
تعتمد فعالية البرنامج على امتثاله لخصائص صناعة الأعمال. لن تكون الحلول "الشاملة" المجانية دائمًا مناسبة أو مفيدة لحفظ السجلات في هذا النوع أو ذاك من الأعمال. يفضل شراء CRM الذي يلبي احتياجات الشركة بالكامل.
أخطاء عند اختيار CRM
اعتمادًا على حجم المؤسسة والمهام التي تواجهها ، يتم تحديد خدمة لتحسين عمل الموظفين والعملاء والتحكم فيه. في الوقت نفسه ، يرتكب الكثيرون الكثير من الأخطاء التي تؤثر سلبًا على عمل المنظمة ككل. تشمل هذه الأخطاء:
- لا يتم إيلاء الاهتمام الكافي للمستهلك النهائي. يعتمد تطوير الشركة على زيادة الأرباح وخفض التكاليف وأتمتة العمليات وتوفير الوقت والجهد. إن استخدام نظام CRM المحدد والمعدّل بشكل صحيح سيجعل من الممكن زيادة ربحية الشركة.
- نقص الحركة والتكامل يقلل من المبيعات. هذا ينطبق بشكل خاص على عمل مندوبي المبيعات ، الذين يجب أن يتلقوا بيانات محدثة أثناء التنقل وإجراء الكثير من المكالمات ، وإجراء مواعيد مختلفة.
- عدم الدقة في تحديد العمليات التجارية. توفر القدرة على تجميع بيانات العميل مجالًا واسعًا للتفاعل مع المشتري. يمكن أن يؤثر عدم وجود مثل هذه الوظائف سلبًا على ترتيب ودخل المنظمة.
- الكثير من الحقول.سيضطر الموظف إلى قضاء الكثير من الوقت في حفظ السجلات والعثور على المعلومات المطلوبة.
- طموح مبالغ فيه. من غير المحتمل أن يؤدي تثبيت برامج جديدة وتعيين مهام يصعب الوصول إليها للموظفين إلى إثارة الكثير من الحماس. ستكون سهولة الاستخدام والأهداف الواضحة والقابلة للتحقيق أكثر فائدة.
- عدم وجود مقاييس لتقييم النتائج. في اتجاه العمل ، تحتاج إلى تحديد مجموعة من المؤشرات القابلة للقياس. عندها فقط سيعمل النظام على النحو الأمثل.
تصنيف أنظمة CRM لتجارة التجزئة والتجارة
لتحسين المبيعات وإيجاد حلول مربحة بديلة ، وزيادة إنتاجية موظفيك ، تحتاج إلى اختيار الخدمة التي تناسب احتياجات المؤسسة. لهذا الغرض ، اختار محررو "bestx.htgetrid.com/ar/" أفضل أنظمة CRM.
بيتريكس 24
البرنامج عبارة عن بوابة تعاونية كاملة مع مجموعة قوية من الأدوات للعمل مع المشاريع والمهام المختلفة ، وضمان التواصل بين الموظفين ، والتقارير الآلية للإدارة ومصمم الوثائق عبر الإنترنت. أحد أحدث الإضافات إلى CRM هو مسار مبيعات السيارات. بمساعدة هذا النظام الأساسي ، يمكنك تحسين العمل مع العملاء ، وممارسة السيطرة على المرؤوسين ، ومساعدة الموظفين على تجنب الانتهاكات ، وإنشاء اتصال بين الموظفين باستخدام محادثة خاصة. يتم تبادل المعلومات على الفور. ستكون المواعيد والاجتماعات المجدولة مرئية الآن للفريق بأكمله. هذا سوف يحفز الموظفين ليكونوا أكثر إنتاجية. أولاً ، هناك فرصة للتعرف على وظيفة Bitrix24 CRM في إصدار تجريبي ، وبعد ذلك يمكنك الاختيار بين خيار مجاني يعمل على النحو الأمثل مع مهام الشركة التي لا يتجاوز عدد موظفيها 12 شخصًا ، أو إعطاء الأفضلية للنسخة المدفوعة. ستكون تكلفة الاستخدام 900 روبل شهريًا.
مزايا:
- وظائف؛
- واجهه المستخدم؛
- التخصيص.
- تعريفة مجانية
- هاتف IP مدمج ؛
- التكامل مع العديد من التطبيقات ؛
- التثبيت على جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول ؛
- المؤتمرات
- الدردشات
- التشغيل الآلي؛
- خدمة الإنترنت؛
- أدوات؛
- يجمع بين المبيعات والخدمات اللوجستية والتسويق.
سلبيات:
- عمل الدعم الفني ؛
- الازدواج المنهجي للخيوط ؛
- لا يوجد ضمان لاستعادة البيانات المفقودة ؛
- يتم تفريغ البيانات في شكل مقطوع ؛
- سياسة الولاء
- يتطلب تدريب الموظف ؛
- واجهة معقدة
- شنقا.
- بطء العمل
- قيود؛
- النسخة المدفوعة مبالغ فيها ؛
- الكثير من الخيارات غير الضرورية.
CRM Salesforce
نظام CRM المستند إلى السحابة هو Salesforce. تستفيد الشركات الأجنبية بشكل مكثف من إمكانات هذا البرنامج ، ولكن نادرًا ما يتم استخدامه في روسيا. يلعب نقص المعلومات حول التكوين والوظائف دورًا مهمًا عند اختيار CRM. تنقسم الوظيفة إلى عدة كتل:
- تحليلات.
- تسويق؛
- مبيعات.
يمكن للشركة استخدام جميع الكتل أو تقييد نفسها بواحد فقط. ستضمن مزامنة جميع الأدوات حصولك على أقصى استفادة من برنامجك. المطور في هذه الحالة هو الولايات المتحدة ، لكن النسخة الروسية متاحة للمستخدمين المحليين. تبلغ تكلفة استخدام CRM 3000 روبل شهريًا ، ولكن يمكن الوصول إلى الإصدار التجريبي مجانًا. إنها صالحة لمدة 30 يومًا.
مزايا:
- وظيفي؛
- يبسط مهمة الموظفين ؛
- تحسين وقت العمل ؛
- تجربة مجانية؛
- واجهة اللغة الروسية.
- الوصول المحمول
- عمل خدمة الدعم ؛
- الكفاءة في جميع مراحل قمع المبيعات ؛
- التكامل مع أي جهاز.
سلبيات:
- من الصعب معرفة ذلك.
- الارتباط بالمنصة جامد للغاية ؛
- يركز البرنامج على الشركات الصغيرة.
- تكاليف إضافية لتخصيص البرامج ؛
- الدعم الفني على أساس مدفوع ؛
- يمكن استخدام وظيفة "SOS" مرة واحدة فقط.
Microsoft Dynamics CRM
البرنامج موجود في أفضل 5 أنظمة CRM في العالم. يمكن للعملاء الجدد هنا فقط بدء العمل في الإصدار السحابي عبر الإنترنت.تتلقى الشركة إدارة المبيعات ، وكتالوج الخدمات والمنتجات ، وتتبع بعض الأنشطة. يمكن للإدارة تنفيذ ومراقبة إدارة التسويق ومراقبة الحوادث التي تنشأ أثناء سير العمل. توفر قوائم التسويق هنا القدرة على تجميع جهات الاتصال والحسابات والعملاء المتوقعين في مجموعات محددة. يتيح لك البرنامج إجراء تغييرات ، حيث توجد إمكانية للتحسينات. لتحديد ما إذا كان CRM مناسبًا لاحتياجات مؤسستك ، يمكنك استخدام الإصدار التجريبي. الشركة المصنعة للبرامج القطرية - الولايات المتحدة الأمريكية. سيكلف استخدام CRM لشركة ما 625 روبل شهريًا. سيكون الإصدار التجريبي صالحًا مجانًا لمدة 30 يومًا.
مزايا:
- التكامل مع Outlook.
- منتج Microsoft ؛
- واجهه المستخدم؛
- أشكال قابلة للتخصيص
- إدارة تتابع الأعمال؛
- يولد التقارير.
سلبيات:
- الآليات هنا ليست كاملة.
- نقص التكامل
- سيكون عليك تعديل النظام وفقًا لاحتياجات الشركة بنفسك ؛
- لا يوجد تحسين لما قبل البيع ؛
- لا توجد رسائل بريدية آلية ؛
- للإعداد الأولي ، سوف تحتاج إلى توظيف متخصص.
AmoCRM
أتاحت الشركة المصنعة الروسية فرصة للعديد من الشركات لتسهيل المحاسبة والتفاعل مع عملائها. خدمة سحابة AmoCRM هي أفضل مساعد لقسم المبيعات. ينظم العمل وأتمتة العمليات التجارية ويبسط عمل المديرين. البرنامج مناسب لشركات B2B و B2C في السوق ، مع متخصصين في الوصول عن بعد. يتيح لك التكامل مع أي أداة العمل من أي مكان في العالم. إذا كانت المنظمة لا تركز على المبيعات الجماعية ، فمن الأفضل لها أن تبحث عن نظام CRM آخر. بالنسبة للاعبين الكبار والمستقلين ، فإن إدارة هذه الخدمة لن تحقق التأثير المطلوب. تكلفة استخدام خدمات إدارة علاقات العملاء السحابية 500 روبل شهريًا. الإصدار التجريبي المجاني متاح لمدة 14 يومًا فقط.
مزايا:
- المسار ؛
- التثبيت السريع؛
- سهل التعلم؛
- الموثوقية؛
- السهولة أو الراحة؛
- واجهه المستخدم؛
- وظائف؛
- قمع المبيعات التلقائي
- القدرة على إنشاء مسارات قمع ضيقة ؛
- مهاتفة
- مرونة وضع الصفقات ؛
- الماسح الضوئي لبطاقات العمل ؛
- إنشاء صفقة / شركة / بطاقة اتصال لرئيس المنظمة.
سلبيات:
- دعم فني؛
- API.
- العمل البريدي
- يتجمد
- بعد التحديثات ، تحتاج إلى إعادة تثبيت وتكوين جميع الرموز والأدوات والوحدات النمطية التي عملت بشكل لا تشوبه شائبة من قبل ؛
- التحليلات القياسية.
مبيعات عبر الإنترنت CRM Bpm'online
هذا البرنامج هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM. بمساعدتها ، يمكنك زيادة المبيعات وتحسين التسويق وتحسين خدمة العملاء من خلال تخزين البيانات حول كل منها. سيكون تاريخ العلاقة متاحًا للشركة ، مما سيساعد في تحسين أعمالها. يتم تقديم النظام في 3 إصدارات:
- حزمة للمؤسسات الصغيرة بأقل تكلفة مع وظائف أقل ،
- حزمة للتفاعل مع المستخدم النهائي والتجارة الإلكترونية ؛
- خطة التسعير النهائية التي تشمل المبيعات التعاونية وإدارة المشاريع.
يحتوي الهيكل على مثل هذه الأقسام ؛
- جهات الاتصال؛
- نشاط؛
- منتجات؛
- يؤدي؛
- مستندات؛
- المقاولون
- مشاريع؛
- حسابات؛
- مبيعات؛
- الشريط.
- اتفاق ؛
- قاعدة المعرفة؛
- التخطيط ؛
- النتائج؛
- إدارة المكالمات.
تم تطوير التقارير في الخدمة تمامًا ، ولكن لا يوجد قسم منفصل في هذا الجانب. يمكن العثور على التقارير الموجزة في قسم "الملخص". نظام الإبلاغ هذا غير مناسب لجميع الشركات ، لكن الخدمة تقدم مُنشئًا خاصًا يسمح لك بإنشاء الإصدار الأمثل من التقارير. استخدام الخدمة سيكلف الشركة 950 روبل شهريًا. يمكنك اختبار قدراته مجانًا لمدة 14 يومًا.
مزايا:
- وظيفي؛
- واجهه المستخدم؛
- التخصيص المرن
- تكوين الحسابات والعقود ؛
- نظام BPM
- التخصيص.
- التقارير المرئية
- أتمتة حساب وقت التسليم واستلام الدفع ؛
- الإحصاء؛
- أتمتة المبيعات الميدانية ؛
- إدارة المعاملات والخدمات والمنتجات ؛
- حساب احتمالية صفقة بناءً على المعلومات الأساسية التي تم جمعها في الوحدة ؛
- مراقبة عمل مديري الشركة.
- الموافقة الإلكترونية على الوثائق ؛
- تحليل تحليلي للمبيعات.
سلبيات:
- صعوبة إنشاء النظام وتحسينه ؛
- دمج؛
- العمل مع الوثائق ؛
- API لها قيود ؛
- عمل الدعم الفني ؛
- معلقة.
CRM Pipedrive
تم تصميم الخدمة لإدارة المبيعات لمجموعات صغيرة من المديرين. ركز المطورون على تركيز انتباه المستخدم على الإجراءات التي تؤدي إلى إبرام المعاملات. روتين التشغيل مؤتمت بالكامل هنا. بالنسبة للمؤسسة ، سيكلف استخدام هذه الخدمة 840 روبل شهريًا. يمكنك اختبار البرنامج مجانًا لمدة 30 يومًا.
مزايا:
- قمع المبيعات
- نماذج الويب
- قاعدة العملاء؛
- إرسال واستقبال البيانات ؛
- إدارة الطلبات
- الفواتير والفواتير
- ملف التخزين؛
- تاريخ تفاعلات العملاء ؛
- قوالب المشروع
- رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني ؛
- التكامل مع البريد.
- الإبلاغ ؛
- سعر مقبول
- تفاعل النظام
- سرعة تنفيذ العملية.
سلبيات:
- اتصال المسجل المادي ؛
- بيان المنتج؛
- تحسينات مخصصة ؛
- مخطط جانت؛
- مركز الاتصال والهاتف ؛
- نظام الولاء
- مراقبة أنشطة الموظفين ؛
- دعم فني؛
- إدارة الوقت؛
- وظيفة الحقول المطلوبة.
CRM Inclient
لاستخدام هذه الخدمة ، يقوم المسؤول بإنشاء مجموعات من الموظفين الإداريين والموظفين ، وبعد ذلك يتم تكوين الحقوق لكل فئة من الفئات. يتم توزيع تدفق العملاء بين المكاتب والإدارات المختلفة لفريق المنظمة. الواجهة بديهية والوظيفة مصممة لسهولة الاستخدام ، حتى للمبتدئين. يمكنك استخدام الخدمة مجانًا ، لكن الإصدار الموسع من الخدمات سيتطلب الدفع مقابل الدعم الفني والصيانة. يتم تخصيص مدير الحساب بغض النظر عن التعرفة المختارة. يمكن تثبيت قاعدة العملاء على المجال الخاص بك. يمكنك إضافة عدد غير محدود من المستخدمين. توفر الخدمة فرصة لتخطيط التفاعل مع العملاء وتعيين المهام للموظفين.
مزايا:
- السهولة أو الراحة؛
- الموثوقية؛
- كلفة؛
- قوالب المستندات ؛
- أتمتة العمليات التجارية ؛
- وظائف؛
- تحديثات
- المزيد؛
- البناء.
سلبيات
- نقص الدعم الفني
- شنقا.
- لا يوجد تحليل للتحليلات المعقدة ؛
- لا يوجد تكامل عالمي.
- التصميم؛
- مدير البريد.
CRM Megaplan
تم تصميم الخدمة لتنظيم سير عمل مؤسسة أو فريق ، والذي تحول بمرور الوقت إلى نظام CRM. يمكن للشركة مراجعة ما يحدث في المنظمة بسرعة والتحكم في جميع إجراءات العمل. من خلال ملء البطاقات ببيانات محدثة ، يمكنك تخزين جميع المعلومات في مكان واحد. ستتم الآن جميع المهام والاجتماعات المجدولة ، لأن البرنامج سيذكرك بها على الفور. تتيح لك الدردشة التعاونية تحسين جميع الاتصالات داخل الشركة. ستكلف خدمة الشركة 330 روبل شهريًا. يمكن الوصول المجاني إلى الإصدار التجريبي لمدة 14 يومًا.
مزايا:
- التصميم؛
- وظائف؛
- السهولة أو الراحة؛
- الموثوقية؛
- كلفة؛
- أتمتة التوثيق ؛
- البناء؛
- منشط المبيعات
- واجهه المستخدم؛
- قوائم المهام
- دعم العملاء؛
- قمع المبيعات
- تعدد المهام
- القدرة على التحكم في الوقت الذي يقضيه الموظفون وإنجاز المهام في الوقت المحدد.
سلبيات:
- دعم فني؛
- لا يوجد اتصال هاتفي مدمج.
بعد النظر في أنظمة CRM ، وتقييم مزاياها وعيوبها ، يمكنك بسهولة اختيار برنامج لعملك. إذا كانت لديك خبرة في استخدام أنظمة CRM الموضحة في المقالة أو أنظمة CRM الأخرى ، فشارك تجربتك في التعليقات.
