Beste CRM for detaljhandel og handel i 2020

Moderne virksomhet står overfor en situasjon der det er behov for å automatisere ulike prosesser. CRM-tjenester lar deg administrere forholdet mellom utsalgsstedet og kundene. Ved hjelp av spesiell programvare kan du opprette kundekort, spore historien til deres interaksjon med selskapet. Redaksjonen av nettstedet "bestx.htgetrid.com/no/" har utarbeidet en rangering av de beste CRM-ene for detaljhandel og handel for 2020.

Hvem trenger CRM-systemer

Regnskap og kontrollprogramvare som vil bidra til å forbedre forbrukerens interaksjon med selskapet er et CRM-system. Programmører prøver ofte å pålegge klienten sin visjon om hvordan dette systemet skal se ut. Beskrivelsen av deres visjon om programmet sammenfaller helt med produktet de søker å pålegge gründeren. Det er ingen generelle standarder og en nøyaktig forståelse av hvilke standarder et CRM-system skal inneholde. Ett selskap trenger å holde oversikt over kontakter og interaksjoner med dem. Andre funksjoner vil rett og slett være overflødige, da de ganske enkelt ikke vil bli brukt.

Et lite firma må registrere telefonnumre, adresser og e-postmeldinger til sine kunder. Hvis programvaren er utviklet for en skjønnhetssalong, må du legge til hyppigheten av kundebesøk og gjennomsnittlig sjekk. Slik informasjon vil gjøre det mulig å samhandle tettere og gjensidig fordelaktig med tjenesteforbrukere. Et CRM-system vil være nødvendig av en bedrift som strever for å utvikle selskapet og øke kundebasen.

Du kan ikke gjøre uten CRM hvis selskapet:

• Strever for ikke å miste en potensiell kjøper, ikke gå glipp av en eneste innkommende forespørsel eller anke;
• Overvåker de ansattes arbeid og kvaliteten på deres arbeid med kunder;
• Prøver å samle en statistisk base i standardisert form;
• Han ønsker å ta arbeidet med forbrukerne til et kvalitativt nytt nivå.

Effektiviteten til programvaren avhenger av at den overholder bransjens spesifikasjoner for virksomheten. Gratis "one-stop" -løsninger vil ikke alltid være hensiktsmessige eller nyttige for å føre poster i denne eller den typen virksomhet. Det er mye å foretrekke å kjøpe en CRM som tilfredsstiller selskapets behov.

Feil ved valg av CRM

Avhengig av størrelsen på bedriften, oppgavene den står overfor, velges en tjeneste for å optimalisere og kontrollere arbeidet til ansatte og kunder. Samtidig gjør mange mange feil, noe som negativt påvirker arbeidet i organisasjonen som helhet. Disse feilene inkluderer:

1. Det gis ikke nok oppmerksomhet til sluttkonsumenten. Utviklingen av selskapet avhenger av å øke fortjenesten, redusere kostnader, automatisere prosesser, spare tid og krefter. Å bruke et riktig valgt og innstilt CRM-system vil gjøre det mulig å øke selskapets lønnsomhet.
2. Mangel på mobilitet og integrering reduserer salget. Dette gjelder spesielt arbeidet til salgsrepresentanter, som må motta oppdaterte data på farten og ringe mange ganger, gjøre forskjellige avtaler.
3. Unøyaktigheter i å definere forretningsprosesser. Evnen til å gruppere kundedata gir et bredt felt for interaksjon med kjøperen. Mangelen på slike funksjoner kan påvirke rangeringen og inntekten til organisasjonen negativt.
4. For mange felt.Den ansatte må bruke mye tid på å føre poster og finne den nødvendige informasjonen.
5. Overvurdert ambisjon. Installasjon av ny programvare og innstilling av vanskelig tilgjengelige oppgaver for ansatte vil sannsynligvis ikke generere stor entusiasme. Brukervennlighet og klare, oppnåelige mål vil være mye mer givende.
6. Mangel på beregninger for evaluering av resultater. I forretningsretningen må du definere et sett med målbare indikatorer. Først da vil systemet fungere optimalt.

Vurdering av CRM-systemer for detaljhandel og handel

For å optimalisere salget og finne alternative lønnsomme løsninger, øke produktiviteten til dine ansatte, må du velge den tjenesten som best passer organisasjonens behov. For dette har redaksjonen av "bestx.htgetrid.com/no/" valgt de beste CRM-systemene.

Bitrix24

Programvaren er en hel samarbeidsportal med et kraftig sett med verktøy for å jobbe med forskjellige prosjekter og oppgaver, som sikrer kommunikasjon mellom ansatte, automatiserte rapporter til ledelsen og en online dokumentasjonsdesigner. Et av de siste tilskuddene til CRM er bilsalgstrakten. Ved hjelp av denne plattformen kan du optimalisere arbeidet med klienter, overvåke underordnede, hjelpe ansatte med å unngå brudd og etablere kommunikasjon mellom ansatte ved hjelp av en spesiell chat. Utvekslingen av informasjon utføres umiddelbart. Planlagte avtaler og møter vil nå være synlige for hele teamet. Dette vil motivere personalet til å være mer produktive. For det første er det en mulighet til å bli kjent med funksjonaliteten til Bitrix24 CRM i en demo-versjon, hvorpå du kan velge mellom et gratis alternativ som fungerer optimalt med oppgavene til et selskap hvis ansatte ikke overstiger 12 personer, eller foretrekker den betalte versjonen. Kostnadene ved bruk vil være 900 rubler per måned.

Fordeler:

Ulemper:

CRM Salesforce

Det skybaserte CRM-systemet er Salesforce. Utenlandske selskaper bruker i stor grad potensialet i denne programvaren, men den brukes sjelden i Russland. Mangelen på informasjon om konfigurasjon og funksjonalitet spiller en viktig rolle når du velger en CRM. Funksjonaliteten er delt inn i flere blokker:

• Analytics;
• Markedsføring;
• Salg.

Selskapet kan bruke alle blokker eller bare en. Synkronisering av alle verktøyene vil maksimere fordelene ved å bruke programvaren. Utvikleren i dette tilfellet er USA, men den russiskspråklige versjonen er tilgjengelig for innenlandske brukere. Kostnaden for å bruke CRM er 3000 rubler per måned, men det er gratis tilgang til demo-versjonen. Den er gyldig i 30 dager.

Fordeler:

Ulemper:

Microsoft Dynamics CRM

Programmet er i TOP 5 CRM-systemene i verden. Nye kunder her kan bare begynne å jobbe i skyen online versjon.Selskapet mottar salgsledelse, en katalog med tjenester og produkter, sporing av visse aktiviteter. Ledelsen kan utføre og overvåke markedsføringsledelse og overvåke hendelser som oppstår under arbeidsflyten. Markedsføringslister her gir muligheten til å gruppere kontakter, kontoer og kundeemner i bestemte grupper. Programmet lar deg gjøre endringer, siden det er en mulighet for forbedringer. For å avgjøre om CRM passer for organisasjonens behov, kan du bruke demoversjonen. Produsent av programvare for land - USA. Å bruke CRM for et selskap koster 625 rubler per måned. Demoversjonen vil være gyldig gratis i 30 dager.

Fordeler:

Ulemper:

AmoCRM

Den russiske produsenten har gitt en mulighet for mange selskaper å legge til rette for regnskap og interaksjon med sine kunder. AmoCRM skytjeneste er den beste assistenten for salgsavdelingen. Den organiserer arbeid, automatiserer forretningsprosesser og forenkler ledernes arbeid. Programvaren er egnet for B2B- og B2C-selskaper i markedet, med spesialister på ekstern tilgang. Integrasjon med hvilken som helst enhet lar deg jobbe hvor som helst i verden. Hvis en organisasjon ikke er fokusert på massesalg, er det bedre for den å lete etter et annet CRM-system. For store spillere og frilansere vil administrering av denne tjenesten ikke gi den ønskede effekten. Kostnaden for å bruke CRM-tjenester i skyen er 500 rubler per måned. Den gratis demoversjonen er tilgjengelig i bare 14 dager.

Fordeler:

Ulemper:

CRM Bpm'online salg

Denne programvaren er et CRM-styringssystem for kundeforhold. Med hjelpen kan du øke salget, optimalisere markedsføringen, forbedre kundeservicen ved å lagre data om hver av dem. Forholdet til forholdet vil være tilgjengelig for selskapet, noe som vil bidra til å forbedre virksomheten. Systemet presenteres i 3 versjoner:

• En pakke for små organisasjoner til en minimal kostnad med redusert funksjonalitet,
• En pakke for interaksjon med sluttbruker og e-handel;
• Den ultimate prisplanen som inkluderer samarbeidende salg og prosjektledelse.

Strukturen inneholder slike seksjoner;

• Kontakter;
• Aktivitet;
• Produkter;
• Leads;
• Dokumenter;
• Motparter;
• Prosjekter;
• Kontoer;
• Salg;
• Teip;
• Avtale;
• Kunnskapsbase;
• Planlegger;
• Resultater;
• Samtalestyring.

Rapporteringen i tjenesten er ganske utviklet, men det er ingen egen del om dette aspektet. Sammendragsrapportering finner du i delen "Sammendrag". Et slikt rapporteringssystem er ikke egnet for alle selskaper, men tjenesten tilbyr en spesiell konstruktør som lar deg lage den optimale versjonen av rapporter. Å bruke tjenesten vil koste selskapet 950 rubler per måned. Du kan teste funksjonene gratis i 14 dager.

Fordeler:

Ulemper:

CRM Pipedrive

Tjenesten er designet for å håndtere salg for små grupper av ledere. Utviklerne har fokusert på å fokusere brukerens oppmerksomhet på handlingene som fører til avslutning av transaksjoner. Driftsrutinen er helautomatisert her. For organisasjonen vil bruken av denne tjenesten koste 840 rubler per måned. Du kan teste programmet gratis i 30 dager.

Fordeler:

Ulemper:

CRM Inclient

For å bruke denne tjenesten oppretter admin grupper av admin-ansatte og ansatte, hvoretter rettighetene for hver av kategoriene er konfigurert. Flyten av kunder fordeles mellom forskjellige kontorer og avdelinger i organisasjonens team. Grensesnittet er intuitivt og funksjonaliteten er designet for enkel bruk, selv for nybegynnere. Du kan bruke tjenesten gratis, men den utvidede versjonen av tjenestene vil kreve betaling for teknisk støtte og vedlikehold. Kontosjef tildeles uavhengig av valgt tariff. Klientbasen kan installeres på domenet ditt. Du kan legge til ubegrensede brukere. Tjenesten gir muligheten til å planlegge samhandling med kunder og sette oppgaver for ansatte.

Fordeler:

ulemper

CRM Megaplan

Tjenesten er designet for å organisere arbeidsflyten til en organisasjon eller et team, som over tid har blitt omdannet til et CRM-system. Bedriften kan raskt gjennomgå hva som skjer i organisasjonen og kontrollere alle arbeidsprosesser. Ved å fylle ut kortene med oppdaterte data, kan du lagre all informasjonen på ett sted. Alle planlagte oppgaver og møter vil nå finne sted, fordi programvaren umiddelbart vil minne deg om dem. Kooperativ chat lar deg optimalisere all kommunikasjon i selskapet. Tjenesten til selskapet vil koste 330 rubler per måned. Gratis tilgang til demoversjonen er mulig i 14 dager.

Fordeler:

Ulemper:

Etter å ha vurdert CRM-systemer og vurdert fordeler og ulemper, kan du enkelt velge programvare for virksomheten din. Hvis du har erfaring med å bruke CRM-systemene som er beskrevet i artikkelen eller andre CRM-systemer, kan du dele din erfaring i kommentarene.