Beste CRM's voor detailhandel en handel voor 2020

Het moderne bedrijfsleven wordt geconfronteerd met een situatie waarin het nodig is om verschillende processen te automatiseren. Met CRM-services kunt u de relatie tussen het verkooppunt en klanten beheren. Met behulp van speciale software kunt u klantenkaarten maken en de geschiedenis van hun interactie met het bedrijf volgen. De redactie van de site "bestx.htgetrid.com/nl/" heeft voor u een beoordeling opgesteld van de beste CRM voor detailhandel en handel voor 2020.

Wie heeft CRM-systemen nodig

Boekhoud- en controlesoftware die de interactie van de consument met het bedrijf zal helpen verbeteren, is een CRM-systeem. Programmeurs proberen vaak hun visie op de klant op te leggen over hoe dit systeem eruit moet zien. De beschrijving van hun visie op het programma komt volledig overeen met het product dat ze de ondernemer willen opleggen. Er zijn geen algemene standaarden en een exact begrip van welke standaarden een CRM-systeem zou moeten bevatten. Eén bedrijf moet contacten en interacties met hen bijhouden. Andere functies zijn gewoon overbodig, omdat ze gewoon niet worden gebruikt.

Een klein bedrijf zal de telefoonnummers, adressen en e-mails van zijn klanten moeten registreren. Als de software is ontwikkeld voor een schoonheidssalon, moet u de frequentie van klantbezoeken en de gemiddelde cheque optellen. Dergelijke informatie zal het mogelijk maken om nauwer en wederzijds voordelig te communiceren met de afnemers van diensten. Een bedrijf dat ernaar streeft het bedrijf te ontwikkelen en het klantenbestand uit te breiden, heeft een CRM-systeem nodig.

U kunt niet zonder CRM als het bedrijf:

• Streeft ernaar om geen potentiële koper te verliezen, geen enkel binnenkomend verzoek of beroep te missen;
• Bewaakt het werk van medewerkers en de kwaliteit van hun werk met klanten;
• Probeert een statistische basis op te bouwen in gestandaardiseerde vorm;
• Hij wil het werken met consumenten naar een kwalitatief nieuw niveau tillen.

De effectiviteit van de software hangt af van de overeenstemming met de branchespecifieke kenmerken van het bedrijf. Gratis "one-stop" -oplossingen zullen niet altijd geschikt of nuttig zijn voor het bijhouden van gegevens in dit of dat type bedrijf. Het verdient veel de voorkeur om een ​​CRM aan te schaffen die volledig aansluit op de behoeften van het bedrijf.

Fouten bij het kiezen van een CRM

Afhankelijk van de grootte van de onderneming en de taken waarmee het wordt geconfronteerd, wordt een dienst geselecteerd om het werk van werknemers en klanten te optimaliseren en te controleren. Tegelijkertijd maken velen veel fouten, wat het werk van de organisatie als geheel negatief beïnvloedt. Deze fouten zijn onder meer:

1. Er wordt onvoldoende aandacht besteed aan de eindconsument. De ontwikkeling van het bedrijf hangt af van het vergroten van de winst, het verlagen van kosten, het automatiseren van processen, het besparen van tijd en moeite. Door een goed geselecteerd en afgestemd CRM-systeem te gebruiken, kan de winstgevendheid van het bedrijf worden verhoogd.
2. Gebrek aan mobiliteit en integratie vermindert de verkoop. Dit geldt met name voor het werk van verkopers, die onderweg up-to-date gegevens moeten ontvangen en veel moeten bellen, verschillende afspraken moeten maken.
3. Onnauwkeurigheden bij het definiëren van bedrijfsprocessen. De mogelijkheid om klantgegevens te groeperen biedt een breed veld voor interactie met de koper. Het ontbreken van dergelijke functies kan de ranking en het inkomen van de organisatie negatief beïnvloeden.
4. Te veel velden.De medewerker zal veel tijd moeten besteden aan het bijhouden van de administratie en het vinden van de benodigde informatie.
5. Ambitie overschat. Het installeren van nieuwe software en het instellen van moeilijk bereikbare taken voor medewerkers zal waarschijnlijk niet veel enthousiasme opwekken. Gebruiksgemak en duidelijke, haalbare doelen zullen veel effectiever zijn.
6. Gebrek aan statistieken voor het evalueren van resultaten. In de zakelijke richting moet u een reeks meetbare indicatoren definiëren. Alleen dan werkt het systeem optimaal.

Beoordeling van CRM-systemen voor detailhandel en handel

Om de verkoop te optimaliseren en alternatieve winstgevende oplossingen te vinden, de productiviteit van uw medewerkers te verhogen, moet u de service selecteren die het beste past bij de behoeften van de organisatie. Hiervoor hebben de redacteuren van "bestx.htgetrid.com/nl/" de beste CRM-systemen geselecteerd.

Bitrix24

De software is een heel coöperatief portaal met een krachtige set tools voor het werken met verschillende projecten en taken, het zorgen voor communicatie tussen medewerkers, geautomatiseerde rapportages aan het management en een online documentatieontwerper. Een van de nieuwste toevoegingen aan CRM is de automatische verkooptrechter. Met behulp van dit platform kunt u het werk met klanten optimaliseren, ondergeschikten monitoren, medewerkers helpen overtredingen te voorkomen en communicatie tussen medewerkers tot stand brengen via een speciale chat. De informatie-uitwisseling vindt onmiddellijk plaats. Geplande afspraken en vergaderingen zijn nu zichtbaar voor het hele team. Dit zal het personeel motiveren om productiever te zijn. Ten eerste is er de mogelijkheid om in een demoversie kennis te maken met de functionaliteit van Bitrix24 CRM, waarna je kunt kiezen tussen een gratis optie die optimaal aansluit bij de taken van een bedrijf met niet meer dan 12 personen, of de voorkeur geven aan de betaalde versie. De gebruikskosten zijn gelijk aan 900 roebel per maand.

Voordelen:

Nadelen:

CRM Salesforce

Het cloudgebaseerde CRM-systeem is Salesforce. Buitenlandse bedrijven maken veel gebruik van de mogelijkheden van deze software, maar in Rusland wordt deze zelden gebruikt. Het gebrek aan informatie over configuratie en functionaliteit speelt een belangrijke rol bij het kiezen van een CRM. De functionaliteit is hier onderverdeeld in verschillende blokken:

• Analytics;
• Marketing;
• Verkoop.

Het bedrijf kan alle blokken gebruiken of slechts één. Door alle tools te synchroniseren, kunt u het meeste uit uw software halen. De ontwikkelaar is in dit geval de Verenigde Staten, maar de Russische versie is beschikbaar voor binnenlandse gebruikers. De kosten voor het gebruik van CRM bedragen 3.000 roebel per maand, maar er is gratis toegang tot de demoversie. Het is 30 dagen geldig.

Voordelen:

Nadelen:

Microsoft Dynamics CRM

Het programma staat in de TOP 5 CRM-systemen ter wereld. Nieuwe klanten hier kunnen alleen aan de slag in de online cloudversie.Het bedrijf krijgt verkoopbeheer, een catalogus van diensten en producten, en het volgen van bepaalde activiteiten. Het management kan marketingmanagement uitvoeren en monitoren en incidenten monitoren die zich voordoen tijdens de workflow. Marketinglijsten hier bieden de mogelijkheid om contacten, accounts en leads in specifieke groepen te groeperen. Het programma stelt u in staat om wijzigingen aan te brengen, aangezien er een mogelijkheid tot verbeteringen is. Om te beslissen of CRM geschikt is voor de behoeften van uw organisatie, kunt u de demoversie gebruiken. Landsoftwarefabrikant - VS. Het gebruik van CRM voor een bedrijf kost 625 roebel per maand. De demo-versie is 30 dagen gratis geldig.

Voordelen:

Nadelen:

AmoCRM

De Russische fabrikant heeft veel bedrijven de mogelijkheid geboden om de boekhouding en interactie met hun klanten te vergemakkelijken. AmoCRM-cloudservice is de beste assistent voor de verkoopafdeling. Het organiseert werk, automatiseert bedrijfsprocessen en vereenvoudigt het werk van managers. De software is geschikt voor B2B- en B2C-bedrijven in de markt, met specialisten op het gebied van toegang op afstand. Dankzij de integratie met elke gadget kunt u overal ter wereld werken. Als een organisatie niet gefocust is op massale verkoop, dan kan ze beter op zoek gaan naar een ander CRM-systeem. Voor grote spelers en freelancers heeft het beheren van deze dienst niet het gewenste effect. De kosten voor het gebruik van cloud-CRM-services zijn 500 roebel per maand. De gratis demo-versie is slechts 14 dagen beschikbaar.

Voordelen:

Nadelen:

CRM Bpm'online verkoop

Deze software is een CRM-systeem voor klantrelatiebeheer. Met zijn hulp kunt u de verkoop verhogen, marketing optimaliseren en de klantenservice verbeteren door gegevens over elk van hen op te slaan. De geschiedenis van de relatie zal beschikbaar zijn voor het bedrijf, wat zal helpen om zijn activiteiten te verbeteren. Het systeem wordt gepresenteerd in 3 versies:

• Een pakket voor kleine organisaties tegen minimale kosten met verminderde functionaliteit,
• Een pakket voor interactie met de eindgebruiker en e-commerce;
• Het ultieme prijsplan dat coöperatief verkoop- en projectbeheer omvat.

De structuur bevat dergelijke secties;

• Contacten;
• Activiteit;
• Producten;
• Leidt;
• Documenten;
• Aannemers;
• Projecten;
• Rekeningen;
• Verkoop;
• Plakband;
• Overeenkomst;
• Kennis basis;
• Planning;
• Resultaten;
• Oproepbeheer.

De rapportage in de dienst is behoorlijk ontwikkeld, maar er is geen aparte sectie over dit aspect. Samenvattende rapportage is te vinden in de Samenvatting sectie. Zo'n rapportagesysteem is niet voor alle bedrijven geschikt, maar de dienst biedt een speciale constructor waarmee je de optimale versie van rapportages kunt maken. Het gebruik van de service kost het bedrijf 950 roebel per maand. U kunt de mogelijkheden 14 dagen gratis testen.

Voordelen:

Nadelen:

CRM Pipedrive

De service is bedoeld om de verkoop voor kleine groepen managers te beheren. De ontwikkelaars hebben zich gericht op het vestigen van de aandacht van de gebruiker op de acties die tot het sluiten van transacties hebben geleid. De bedieningsroutine is hier volledig geautomatiseerd. Voor de organisatie kost het gebruik van deze service 840 roebel per maand. U kunt het programma 30 dagen gratis testen.

Voordelen:

Nadelen:

CRM-helling

Om van deze service gebruik te kunnen maken, maakt de admin groepen van administratief personeel en medewerkers aan, waarna de rechten voor elk van de categorieën worden geconfigureerd. De stroom klanten is verdeeld over verschillende kantoren en afdelingen van het team van de organisatie. De interface is intuïtief en de functionaliteit is ontworpen met het oog op gebruiksgemak, zelfs voor beginners. U kunt de service gratis gebruiken, maar voor de uitgebreide versie van de services is betaling voor technische ondersteuning en onderhoud vereist. De accountmanager wordt toegewezen ongeacht het geselecteerde tarief. Het klantenbestand kan op uw domein worden geïnstalleerd. U kunt een onbeperkt aantal gebruikers toevoegen. De service biedt de mogelijkheid om interactie met klanten te plannen en taken voor medewerkers in te stellen.

Voordelen:

nadelen

CRM Megaplan

De service is ontworpen om de workflow van een organisatie of een team te organiseren, die in de loop van de tijd is getransformeerd in een CRM-systeem. Het bedrijf kan snel zien wat er in de organisatie gebeurt en alle werkprocessen beheersen. Door de kaartjes in te vullen met up-to-date data, bewaar je alle informatie op één plek. Alle geplande taken en vergaderingen vinden nu plaats, omdat de software u er onmiddellijk aan herinnert. Dankzij coöperatieve chat kunt u alle communicatie binnen het bedrijf optimaliseren. De service van het bedrijf kost 330 roebel per maand. Gratis toegang tot de demo-versie is mogelijk gedurende 14 dagen.

Voordelen:

Nadelen:

Nadat u CRM-systemen hebt overwogen en hun voor- en nadelen hebt beoordeeld, kunt u gemakkelijk software voor uw bedrijf kiezen. Als je ervaring hebt met het gebruik van de CRM-systemen die in het artikel worden beschreven of met andere CRM-systemen, deel je ervaringen dan in de comments.