Labākie CRM mazumtirdzniecībai un tirdzniecībai 2020. gadam

Mūsdienu bizness saskaras ar situāciju, kad ir nepieciešams automatizēt dažādus procesus. CRM pakalpojumi ļauj pārvaldīt attiecības starp tirdzniecības vietu un klientiem. Ar īpašas programmatūras palīdzību jūs varat izveidot klientu kartes, izsekot to mijiedarbības vēsturi ar uzņēmumu. Vietnes "bestx.htgetrid.com/lv/" redaktori ir sagatavojuši jums labāko mazumtirdzniecības un tirdzniecības CRM reitingu 2020. gadam.

Kam vajadzīgas CRM sistēmas

Grāmatvedības un kontroles programmatūra, kas palīdzēs uzlabot patērētāja mijiedarbību ar uzņēmumu, ir CRM sistēma. Programmētāji bieži mēģina uzspiest klientam savu redzējumu par to, kā šai sistēmai vajadzētu izskatīties. Viņu redzējums par programmu pilnībā sakrīt ar produktu, ko viņi cenšas uzspiest uzņēmējam. Nav vispārīgu standartu un precīzas izpratnes par to, kādi standarti CRM sistēmai jāietver. Vienam uzņēmumam jāseko līdzi kontaktiem un mijiedarbībai ar tiem. Citas funkcijas būs vienkārši liekas, jo tās vienkārši netiks izmantotas.

Mazai firmai būs jāreģistrē klientu tālruņu numuri, adreses un e-pasts. Ja programmatūra ir izstrādāta skaistumkopšanas salonam, jums būs jāpievieno klientu apmeklējumu biežums un vidējā pārbaude. Šāda informācija ļaus ciešāk un savstarpēji izdevīgāk mijiedarboties ar pakalpojumu patērētājiem. CRM sistēma būs nepieciešama uzņēmumam, kas cenšas attīstīt uzņēmumu un palielināt tā klientu loku.

Jūs nevarat iztikt bez CRM, ja uzņēmums:

• Cenšas nezaudēt potenciālo pircēju, nepalaist garām nevienu ienākošo pieprasījumu vai apelāciju;
• Uzrauga darbinieku darbu un viņu darba kvalitāti ar klientiem;
• Mēģina uzkrāt statistikas bāzi standartizētā formā;
• Viņš vēlas pacelt darbu ar patērētājiem kvalitatīvi jaunā līmenī.

Programmatūras efektivitāte ir atkarīga no tās atbilstības nozares specifikai uzņēmējdarbībā. Bezmaksas "vienas pieturas" risinājumi ne vienmēr būs piemēroti vai noderīgi, lai veiktu uzskaiti šajā vai citā uzņēmējdarbības veidā. Daudz labāk ir iegādāties CRM, kas pilnībā atbilst uzņēmuma vajadzībām.

Kļūdas, izvēloties CRM

Atkarībā no uzņēmuma lieluma, uzdevumiem, ar kuriem tā saskaras, tiek izvēlēts pakalpojums, lai optimizētu un kontrolētu darbinieku un klientu darbu. Tajā pašā laikā daudzi pieļauj daudz kļūdu, kas negatīvi ietekmē organizācijas darbu kopumā. Šīs kļūdas ietver:

1. Nepietiekama uzmanība tiek pievērsta gala patērētājam. Uzņēmuma attīstība ir atkarīga no peļņas palielināšanas, izmaksu samazināšanas, procesu automatizācijas, laika un pūļu ietaupīšanas. Pareizi izvēlētas un noregulētas CRM sistēmas izmantošana ļaus palielināt uzņēmuma rentabilitāti.
2. Mobilitātes un integrācijas trūkums samazina pārdošanas apjomus. Tas jo īpaši attiecas uz tirdzniecības pārstāvju darbu, kuriem, atrodoties ceļā, jāsaņem atjaunināti dati un jāveic daudz zvanu, jāveic dažādas tikšanās.
3. Neprecizitātes biznesa procesu definēšanā. Spēja sagrupēt klientu datus nodrošina plašu jomu mijiedarbībai ar pircēju. Šādu funkciju trūkums var negatīvi ietekmēt organizācijas rangu un ienākumus.
4. Pārāk daudz lauku.Darbiniekam būs jāpavada daudz laika, veicot uzskaiti un atrodot nepieciešamo informāciju.
5. Pārvērtēta ambīcija. Jauna programmatūras instalēšana un darbinieku grūti sasniedzamu uzdevumu uzstādīšana, visticamāk, neradīs lielu entuziasmu. Lietošanas ērtums un skaidri, sasniedzami mērķi būs daudz izdevīgāki.
6. Metrikas trūkums rezultātu mērīšanai. Uzņēmējdarbības virzienā jums jānosaka izmērāmu rādītāju kopums. Tikai pēc tam sistēma darbosies optimāli.

CRM sistēmu novērtējums mazumtirdzniecībai un tirdzniecībai

Lai optimizētu pārdošanas apjomus un atrastu alternatīvus rentablus risinājumus, palielinātu savu darbinieku produktivitāti, jums jāizvēlas pakalpojums, kas vislabāk atbilst organizācijas vajadzībām. Šim nolūkam vietnes "bestx.htgetrid.com/lv/" redaktori ir izvēlējušies labākās CRM sistēmas.

Bitrix24

Programmatūra ir vesels kooperatīvs portāls ar jaudīgu rīku komplektu darbam ar dažādiem projektiem un uzdevumiem, nodrošinot saziņu starp darbiniekiem, automatizētus pārskatus vadībai un tiešsaistes dokumentācijas dizaineru. Viens no jaunākajiem CRM papildinājumiem ir automātiskās pārdošanas piltuve. Ar šīs platformas palīdzību jūs varat optimizēt darbu ar klientiem, uzraudzīt padotos, palīdzēt darbiniekiem izvairīties no pārkāpumiem un izveidot saziņu starp darbiniekiem, izmantojot īpašu tērzēšanu. Informācijas apmaiņa tiek veikta uzreiz. Plānotās tikšanās un sanāksmes tagad būs redzamas visai komandai. Tas motivēs personālu būt produktīvākam. Pirmkārt, ir iespēja iepazīties ar Bitrix24 CRM funkcionalitāti demonstrācijas versijā, pēc kuras jūs varat izvēlēties starp bezmaksas iespēju, kas optimāli darbojas ar uzņēmuma uzdevumiem, kura personāls nepārsniedz 12 cilvēkus, vai arī dot priekšroku apmaksātai versijai. Lietošanas izmaksas būs vienādas ar 900 rubļiem mēnesī.

Priekšrocības:

Trūkumi:

CRM Salesforce

Uz mākoņiem balstīta CRM sistēma ir Salesforce. Ārvalstu uzņēmumi plaši izmanto šīs programmatūras potenciālu, taču Krievijā tā tiek izmantota reti. Informācijas trūkumam par konfigurāciju un funkcionalitāti ir nozīmīga loma, izvēloties CRM. Funkcionalitāte ir sadalīta vairākos blokos:

• Analytics;
• Mārketings;
• Pārdošana.

Uzņēmums var izmantot visus blokus vai tikai vienu. Visu rīku sinhronizēšana nodrošinās vislabāko programmatūras izmantošanu. Izstrādātājs šajā gadījumā ir Amerikas Savienotās Valstis, bet krievu versija ir pieejama vietējiem lietotājiem. CRM izmantošanas izmaksas ir 3000 rubļu mēnesī, taču demo versijai ir pieejama bez maksas. Tas ir derīgs 30 dienas.

Priekšrocības:

Trūkumi:

Microsoft Dynamics CRM

Programma ir pasaules TOP 5 CRM sistēmās. Jauni klienti šeit var sākt strādāt tikai mākoņa tiešsaistes versijā.Uzņēmums saņem pārdošanas vadību, pakalpojumu un produktu katalogu, noteiktu darbību izsekošanu. Vadība var veikt un uzraudzīt mārketinga pārvaldību un uzraudzīt incidentus, kas rodas darbplūsmas laikā. Mārketinga saraksti šeit sniedz iespēju grupēt kontaktus, kontus un potenciālos klientus noteiktās grupās. Programma ļauj veikt izmaiņas, jo ir iespējami uzlabojumi. Lai izlemtu, vai CRM ir piemērots jūsu organizācijas vajadzībām, varat izmantot demonstrācijas versiju. Valsts programmatūras ražotājs - ASV. CRM izmantošana uzņēmumam maksās 625 rubļus mēnesī. Demonstrācijas versija būs bez maksas derīga 30 dienas.

Priekšrocības:

Trūkumi:

AmoCRM

Krievijas ražotājs daudziem uzņēmumiem ir devis iespēju atvieglot grāmatvedību un mijiedarbību ar saviem klientiem. AmoCRM mākoņpakalpojums ir labākais pārdošanas nodaļas palīgs. Tas organizē darbu, automatizē biznesa procesus un vienkāršo vadītāju darbu. Programmatūra ir piemērota B2B un B2C tirgus uzņēmumiem ar attālinātas piekļuves speciālistiem. Integrācija ar jebkuru sīkrīku ļauj strādāt no jebkuras vietas pasaulē. Ja organizācija nav vērsta uz masveida pārdošanu, tad labāk meklēt citu CRM sistēmu. Lieliem spēlētājiem un ārštata darbiniekiem šī pakalpojuma pārvaldīšana nedos vēlamo efektu. CRM mākoņpakalpojumu izmantošanas izmaksas ir 500 rubļi mēnesī. Bezmaksas demonstrācijas versija ir pieejama tikai 14 dienas.

Priekšrocības:

Trūkumi:

CRM Bpm'pārdošana tiešsaistē

Šī programmatūra ir CRM klientu attiecību pārvaldības sistēma. Ar tās palīdzību jūs varat palielināt pārdošanas apjomus, optimizēt mārketingu, uzlabot klientu apkalpošanu, glabājot datus par katru no tiem. Attiecību vēsture būs pieejama uzņēmumam, kas palīdzēs uzlabot tā uzņēmējdarbību. Sistēma tiek prezentēta 3 versijās:

• Komplekts mazām organizācijām par minimālām izmaksām ar samazinātu funkcionalitāti,
• Komplekts mijiedarbībai ar gala lietotāju un e-komerciju;
• Galīgais cenu plāns, kas ietver pārdošanas kooperatīvu un projektu vadību.

Struktūrā ir šādas sadaļas;

• Kontakti;
• Aktivitāte;
• Produkti;
• Svini;
• Dokumenti;
• Darījuma partneri;
• Projekti;
• Konti;
• Pārdošana;
• Lente;
• Līgums;
• Zināšanu pamats;
• Plānošana;
• Rezultāti;
• Zvanu pārvaldība.

Ziņošana pakalpojumā ir diezgan attīstīta, taču par šo aspektu nav atsevišķas sadaļas. Kopsavilkuma pārskati ir atrodami sadaļā Kopsavilkums. Šāda atskaišu sistēma nav piemērota visiem uzņēmumiem, taču pakalpojums piedāvā īpašu konstruktoru, kas ļauj jums izveidot optimālu pārskatu versiju. Pakalpojuma izmantošana uzņēmumam izmaksās 950 rubļus mēnesī. Jūs varat 14 dienas bez maksas pārbaudīt tā iespējas.

Priekšrocības:

Trūkumi:

CRM Pipedrive

Pakalpojums ir paredzēts, lai pārvaldītu pārdošanu nelielām vadītāju grupām. Izstrādātāji ir koncentrējušies uz lietotāja uzmanības koncentrēšanu uz darbībām, kas noved pie darījumu noslēgšanas. Darbības režīms šeit ir pilnībā automatizēts. Organizācijai šī pakalpojuma izmantošana maksās 840 rubļus mēnesī. Jūs varat pārbaudīt programmu bez maksas 30 dienas.

Priekšrocības:

Trūkumi:

CRM Inclient

Lai izmantotu šo pakalpojumu, administrators izveido administratora personāla un darbinieku grupas, pēc kurām tiek konfigurētas katras kategorijas tiesības. Klientu plūsma tiek sadalīta starp dažādiem organizācijas komandas birojiem un nodaļām. Saskarne ir intuitīva, un funkcionalitāte ir paredzēta ērtākai lietošanai pat iesācējiem. Pakalpojumu varat izmantot bez maksas, taču paplašinātajā pakalpojumu versijā būs jāmaksā par tehnisko atbalstu un apkopi. Kontu pārvaldnieks tiek piešķirts neatkarīgi no izvēlētā tarifa. Klientu bāzi var instalēt jūsu domēnā. Jūs varat pievienot neierobežotu lietotāju skaitu. Pakalpojums nodrošina iespēju plānot mijiedarbību ar klientiem un noteikt uzdevumus darbiniekiem.

Priekšrocības:

trūkumi

CRM Megaplan

Pakalpojums ir paredzēts, lai organizētu organizācijas vai komandas darbplūsmu, kas laika gaitā ir pārveidota par CRM sistēmu. Uzņēmums var ātri pārskatīt organizācijā notiekošo un kontrolēt visus darba procesus. Aizpildot kartes ar jaunākajiem datiem, visu informāciju varat glabāt vienā vietā. Visi ieplānotie uzdevumi un sapulces tagad notiks, jo programmatūra nekavējoties par tiem atgādinās. Sadarbības tērzēšana ļauj optimizēt visu komunikāciju uzņēmuma iekšienē. Uzņēmuma apkalpošana maksās 330 rubļus mēnesī. Bezmaksas piekļuve demonstrācijas versijai ir iespējama 14 dienas.

Priekšrocības:

Trūkumi:

Apsverot CRM sistēmas, novērtējot to priekšrocības un trūkumus, jūs viegli varat izvēlēties programmatūru savam biznesam. Ja jums ir pieredze rakstā aprakstīto CRM sistēmu vai citu CRM sistēmu lietošanā, dalieties pieredzē komentāros.