I migliori CRM per vendita al dettaglio e commercio per il 2020

Le aziende moderne si trovano ad affrontare una situazione in cui è necessario automatizzare vari processi. I servizi di CRM consentono di gestire il rapporto tra il punto vendita e i clienti. Con l'aiuto di un software speciale, puoi creare carte cliente, tracciare la cronologia della loro interazione con l'azienda. La redazione del sito "bestx.htgetrid.com/it/" ha preparato per te una valutazione dei migliori CRM per la vendita al dettaglio e il commercio per il 2020.

Chi ha bisogno di sistemi CRM

Il software di contabilità e controllo che aiuterà a migliorare l'interazione del consumatore con l'azienda è un sistema CRM. I programmatori spesso cercano di imporre al cliente la loro visione di come dovrebbe apparire questo sistema. La descrizione della loro visione del programma coincide completamente con il prodotto che cercano di imporre all'imprenditore. Non ci sono standard generali e una comprensione esatta di quali standard dovrebbe includere un sistema CRM. Un'azienda deve tenere traccia dei contatti e delle interazioni con loro. Altre funzioni saranno semplicemente ridondanti, poiché semplicemente non verranno utilizzate.

Una piccola azienda dovrà registrare i numeri di telefono, gli indirizzi e le e-mail dei propri clienti. Se il software è sviluppato per un salone di bellezza, sarà necessario aggiungere la frequenza delle visite dei clienti e il controllo medio. Tali informazioni consentiranno di interagire in modo più stretto e reciprocamente vantaggioso con i consumatori di servizi. Un sistema CRM sarà necessario per un'azienda che si sforza di sviluppare l'azienda e aumentare la propria base di clienti.

Non puoi fare a meno del CRM se l'azienda:

• Si sforza di non perdere un potenziale acquirente, di non perdere una singola richiesta o appello in arrivo;
• Monitora il lavoro dei dipendenti e la qualità del loro lavoro con i clienti;
• Cerca di accumulare una base statistica in una forma standardizzata;
• Vuole portare il lavoro con i consumatori a un livello qualitativamente nuovo.

L'efficacia del software dipende da come si adatta all'attività del settore. Le soluzioni gratuite "one-stop" non saranno sempre appropriate o utili per la conservazione dei record in questo o quel tipo di attività. È molto preferibile acquistare un CRM che soddisfi pienamente le esigenze dell'azienda.

Errori nella scelta di un CRM

A seconda delle dimensioni dell'azienda, dei compiti che la devono affrontare, viene selezionato un servizio per ottimizzare e controllare il lavoro dei dipendenti e dei clienti. Allo stesso tempo, molti commettono molti errori, il che influisce negativamente sul lavoro dell'organizzazione nel suo complesso. Questi errori includono:

1. Non viene prestata sufficiente attenzione al consumatore finale. Lo sviluppo dell'azienda dipende dall'aumento dei profitti, dalla riduzione dei costi, dall'automazione dei processi, dal risparmio di tempo e fatica. L'utilizzo di un sistema CRM opportunamente selezionato e messo a punto consentirà di aumentare la redditività dell'azienda.
2. La mancanza di mobilità e integrazione riduce le vendite. Ciò è particolarmente vero per il lavoro dei rappresentanti di vendita, che devono ricevere dati aggiornati in movimento ed effettuare molte chiamate, fissare vari appuntamenti.
3. Imprecisioni nella definizione dei processi aziendali. La possibilità di raggruppare i dati dei clienti offre un ampio campo di interazione con l'acquirente. La mancanza di tali funzioni può influire negativamente sul posizionamento e sul reddito dell'organizzazione.
4. Troppi campi.Il dipendente dovrà dedicare molto tempo alla registrazione e alla ricerca delle informazioni richieste.
5. Ambizione sopravvalutata. È improbabile che l'installazione di nuovo software e l'impostazione di attività difficili da raggiungere per i dipendenti generi molto entusiasmo. La facilità d'uso e obiettivi chiari e raggiungibili saranno molto più gratificanti.
6. Mancanza di metriche per la valutazione dei risultati. Nella direzione aziendale, è necessario definire una serie di indicatori misurabili. Solo allora il sistema funzionerà in modo ottimale.

Valutazione dei sistemi CRM per la vendita al dettaglio e il commercio

Per ottimizzare le vendite e trovare soluzioni redditizie alternative, aumentare la produttività dei tuoi dipendenti, devi scegliere il servizio più adatto alle esigenze dell'organizzazione. Per questo, la redazione di "bestx.htgetrid.com/it/" ha selezionato i migliori sistemi CRM.

Bitrix24

Il software è un intero portale cooperativo con un potente set di strumenti per lavorare con diversi progetti e attività, garantendo la comunicazione tra i dipendenti, report automatici per la direzione e un designer di documentazione online. Una delle ultime aggiunte al CRM è l'imbuto di vendita di auto. Con l'aiuto di questa piattaforma, puoi ottimizzare il lavoro con i clienti, monitorare i subordinati, aiutare i dipendenti a evitare violazioni e stabilire la comunicazione tra il personale utilizzando una chat speciale. Lo scambio di informazioni avviene istantaneamente. Gli appuntamenti e le riunioni pianificati saranno ora visibili a tutto il team. Ciò motiverà il personale a essere più produttivo. Innanzitutto, c'è l'opportunità di familiarizzare con le funzionalità di Bitrix24 CRM in una versione demo, dopodiché è possibile scegliere tra un'opzione gratuita che funziona in modo ottimale con i compiti di un'azienda il cui personale non supera le 12 persone, o dare la preferenza alla versione a pagamento. Il costo di utilizzo sarà pari a 900 rubli al mese.

Vantaggi:

Svantaggi:

Salesforce CRM

Il sistema CRM basato su cloud è Salesforce. Le aziende straniere fanno ampio uso del potenziale di questo software, ma in Russia è usato raramente. La mancanza di informazioni su configurazione e funzionalità gioca un ruolo significativo nella scelta di un CRM. La funzionalità è suddivisa in diversi blocchi:

• Analitica;
• Marketing;
• I saldi.

L'azienda può utilizzare tutti i blocchi o solo uno. La sincronizzazione di tutti gli strumenti ti garantirà il massimo dal tuo software. Lo sviluppatore in questo caso sono gli Stati Uniti, ma la versione russa è disponibile per gli utenti domestici. Il costo per l'utilizzo del CRM è di 3.000 rubli al mese, ma è possibile accedere gratuitamente alla versione demo. È valido per 30 giorni.

Vantaggi:

Svantaggi:

Microsoft Dynamics CRM

Il programma è tra i MIGLIORI 5 sistemi CRM al mondo. I nuovi clienti qui possono iniziare a lavorare solo nella versione online cloud.L'azienda riceve la gestione delle vendite, un catalogo di servizi e prodotti, il monitoraggio di determinate attività. La direzione può eseguire e monitorare la gestione del marketing e monitorare gli incidenti che si verificano durante il flusso di lavoro. Gli elenchi di marketing qui offrono la possibilità di raggruppare contatti, account e lead in gruppi specifici. Il programma consente di apportare modifiche, poiché esiste la possibilità di miglioramenti. Per decidere se il CRM è adatto alle esigenze della tua organizzazione, puoi utilizzare la versione demo. Produttore di software nazionale - USA. L'uso di CRM per un'azienda costerà 625 rubli al mese. La versione demo sarà valida gratuitamente per 30 giorni.

Vantaggi:

Svantaggi:

AmoCRM

Il produttore russo ha fornito a molte aziende l'opportunità di facilitare la contabilità e l'interazione con i propri clienti. Il servizio cloud AmoCRM è il miglior assistente per il reparto vendite. Organizza il lavoro, automatizza i processi aziendali e semplifica il lavoro dei manager. Il software è adatto alle aziende B2B e B2C del mercato, con specialisti in accesso remoto. L'integrazione con qualsiasi gadget ti consente di lavorare da qualsiasi parte del mondo. Se un'organizzazione non è focalizzata sulle vendite di massa, è meglio che cerchi un altro sistema CRM. Per grandi giocatori e liberi professionisti, la gestione di questo servizio non porterà l'effetto desiderato. Il costo dell'utilizzo dei servizi cloud CRM è di 500 rubli al mese. La versione demo gratuita è disponibile solo per 14 giorni.

Vantaggi:

Svantaggi:

CRM Bpm'vendite online

Questo software è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti CRM. Con il suo aiuto, puoi aumentare le vendite, ottimizzare il marketing, migliorare il servizio clienti archiviando i dati su ciascuno di essi. La storia della relazione sarà a disposizione dell'azienda, che contribuirà a migliorare il proprio business. Il sistema è presentato in 3 versioni:

• Un pacchetto per piccole organizzazioni a un costo minimo con funzionalità ridotte,
• Un pacchetto per l'interazione con l'utente finale e l'e-commerce;
• Il piano tariffario definitivo che include vendite cooperative e gestione dei progetti.

La struttura contiene tali sezioni;

• Contatti;
• Attività;
• Prodotti;
• Conduce;
• Documenti;
• Controparti;
• Progetti;
• Conti;
• I saldi;
• Nastro;
• Accordo;
• Base di conoscenza;
• Pianificazione;
• Risultati;
• Gestione delle chiamate.

Il reporting nel servizio è abbastanza sviluppato, ma non esiste una sezione separata su questo aspetto. I rapporti di riepilogo possono essere trovati nella sezione "Riepilogo". Un tale sistema di reporting non è adatto a tutte le aziende, ma il servizio offre un costruttore speciale che consente di creare la versione ottimale dei report. L'utilizzo del servizio costerà alla società 950 rubli al mese. Puoi testare le sue capacità gratuitamente per 14 giorni.

Vantaggi:

Svantaggi:

CRM Pipedrive

Il servizio è pensato per gestire le vendite per piccoli gruppi di manager. Gli sviluppatori si sono concentrati nel focalizzare l'attenzione dell'utente sulle azioni che portano alla conclusione delle transazioni. La routine operativa è completamente automatizzata qui. Per l'organizzazione, l'uso di questo servizio costerà 840 rubli al mese. Puoi testare il programma gratuitamente per 30 giorni.

Vantaggi:

Svantaggi:

CRM Inclient

Per utilizzare questo servizio, l'amministratore crea gruppi di personale amministrativo e dipendenti, dopodiché vengono configurati i diritti per ciascuna delle categorie. Il flusso dei clienti è distribuito tra i diversi uffici e dipartimenti del team dell'organizzazione. L'interfaccia è intuitiva e la funzionalità è progettata per un facile utilizzo, anche per i principianti. È possibile utilizzare il servizio gratuitamente, ma la versione estesa dei servizi richiederà il pagamento per il supporto tecnico e la manutenzione. L'account manager viene assegnato indipendentemente dalla tariffa selezionata. La base clienti può essere installata sul tuo dominio. Puoi aggiungere utenti illimitati. Il servizio offre la possibilità di pianificare l'interazione con i clienti e impostare attività per i dipendenti.

Vantaggi:

svantaggi

CRM Megaplan

Il servizio è pensato per organizzare il flusso di lavoro di un'organizzazione o di un team, che nel tempo si è trasformato in un sistema CRM. L'azienda può rivedere rapidamente ciò che sta accadendo nell'organizzazione e controllare tutti i processi di lavoro. Compilando le schede con dati aggiornati, è possibile memorizzare tutte le informazioni in un unico posto. Tutte le attività e le riunioni pianificate verranno ora eseguite, perché il software te le ricorderà prontamente. La chat cooperativa consente di ottimizzare tutta la comunicazione all'interno dell'azienda. Il servizio dell'azienda costerà 330 rubli al mese. L'accesso gratuito alla versione demo è possibile per 14 giorni.

Vantaggi:

Svantaggi:

Dopo aver considerato i sistemi CRM, valutandone vantaggi e svantaggi, puoi facilmente scegliere il software per la tua azienda. Se hai esperienza nell'utilizzo dei sistemi CRM descritti nell'articolo o di altri sistemi CRM, condividi la tua esperienza nei commenti.