Najbolji CRM-ovi za maloprodaju i trgovinu za 2020. godinu

Suvremeno poslovanje suočeno je sa situacijom u kojoj postoji potreba za automatizacijom različitih procesa. CRM usluge omogućuju vam upravljanje odnosom između poslovnice i kupaca. Uz pomoć posebnog softvera možete stvoriti kartice kupaca, pratiti povijest njihove interakcije s tvrtkom. Urednici stranice "bestx.htgetrid.com/hr/" pripremili su za vas ocjenu najboljeg CRM-a za maloprodaju i trgovinu za 2020. godinu.

Kome trebaju CRM sustavi

Softver za računovodstvo i kontrolu koji će pomoći poboljšati interakciju potrošača s tvrtkom je CRM sustav. Programeri često pokušavaju nametnuti svoju viziju klijentu kako bi ovaj sustav trebao izgledati. Opis njihove vizije programa u potpunosti se podudara s proizvodom koji nastoje nametnuti poduzetniku. Ne postoje opći standardi i točno razumijevanje koje bi standarde trebao sadržavati CRM sustav. Jedna tvrtka mora pratiti kontakte i interakcije s njima. Ostale funkcije jednostavno će biti suvišne, jer se jednostavno neće koristiti.

Mala tvrtka trebat će zabilježiti telefonske brojeve, adrese i e-poštu svojih kupaca. Ako je softver razvijen za kozmetički salon, morat ćete dodati učestalost posjeta kupaca i prosječnu provjeru. Takve informacije omogućit će bliskiju i korisniju interakciju s potrošačima usluga. CRM sustav potreban je tvrtki koja teži razvoju tvrtke i povećanju baze kupaca.

Bez CRM-a ne možete ako tvrtka:

• Nastoji ne izgubiti potencijalnog kupca, ne propustiti niti jedan dolazni zahtjev ili žalbu;
• Prati rad zaposlenika i kvalitetu njihovog rada s klijentima;
• Pokušava prikupiti statističku bazu u standardiziranom obliku;
• Rad sa potrošačima želi podići na kvalitativno novu razinu.

Učinkovitost softvera ovisi o njegovoj usklađenosti s industrijskim specifičnostima poslovanja. Besplatna rješenja na jednom mjestu neće uvijek biti prikladna ili korisna za vođenje evidencije u ovoj ili onoj vrsti posla. Puno je poželjnije kupiti CRM koji u potpunosti odgovara potrebama tvrtke.

Pogreške pri odabiru CRM-a

Ovisno o veličini poduzeća, zadacima s kojima se suočava, odabire se usluga za optimizaciju i kontrolu rada zaposlenika i kupaca. Istodobno, mnogi griješe, što negativno utječe na rad organizacije u cjelini. Te pogreške uključuju:

1. Krajnjem se potrošaču ne posvećuje dovoljno pažnje. Razvoj tvrtke ovisi o povećanju dobiti, smanjenju troškova, automatizaciji procesa, uštedi vremena i truda. Korištenje pravilno odabranog i podešenog CRM sustava omogućit će povećanje profitabilnosti tvrtke.
2. Nedostatak mobilnosti i integracije smanjuje prodaju. To se posebno odnosi na rad prodajnih predstavnika, koji u hodu moraju primati ažurne podatke i obavljati puno poziva, dogovarati razne sastanke.
3. Netočnosti u definiranju poslovnih procesa. Mogućnost grupiranja podataka o kupcima pruža široko polje za interakciju s kupcem. Nedostatak takvih funkcija može negativno utjecati na rang i prihod organizacije.
4. Previše polja.Zaposlenik će morati potrošiti puno vremena na vođenje evidencije i pronalaženje potrebnih podataka.
5. Precijenjena ambicija. Instalacija novog softvera i postavljanje teško dostupnih zadataka zaposlenicima vjerojatno neće izazvati puno entuzijazma. Jednostavnost upotrebe i jasni, ostvarivi ciljevi bit će mnogo korisniji.
6. Nedostatak metrike za vrednovanje rezultata. U poslovnom smjeru trebate definirati skup mjerljivih pokazatelja. Tek tada će sustav raditi optimalno.

Ocjena CRM sustava za maloprodaju i trgovinu

Da biste optimizirali prodaju i pronašli alternativna profitabilna rješenja, povećali produktivnost svojih zaposlenika, morate odabrati uslugu koja najbolje odgovara potrebama organizacije. U tu svrhu urednici "bestx.htgetrid.com/hr/" odabrali su najbolje CRM sustave.

Bitrix24

Softver je cijeli suradnički portal s moćnim nizom alata za rad s različitim projektima i zadacima, osiguravajući komunikaciju između zaposlenika, automatizirana izvješća upravi i internetskog dizajnera dokumentacije. Jedan od najnovijih dodataka CRM-u je lijevak za automatsku prodaju. Pomoću ove platforme možete optimizirati rad s klijentima, nadzirati podređene, pomoći zaposlenicima da izbjegnu kršenja i uspostaviti komunikaciju između osoblja pomoću posebnog chata. Razmjena informacija vrši se trenutno. Zakazani sastanci i sastanci sada će biti vidljivi cijelom timu. To će motivirati osoblje da bude produktivnije. Prvo je prilika da se u demo verziji upoznate s funkcionalnošću Bitrix24 CRM-a, nakon čega možete birati između besplatne opcije koja optimalno radi sa zadacima tvrtke čije osoblje ne prelazi 12 ljudi ili dati prednost verziji koja se plaća. Trošak upotrebe bit će jednak 900 rubalja mjesečno.

Prednosti:

Mane:

CRM Salesforce

CRM sustav zasnovan na oblaku je Salesforce. Strane tvrtke u velikoj mjeri koriste potencijal ovog softvera, ali u Rusiji se rijetko koristi. Nedostatak informacija o konfiguraciji i funkcionalnosti igra značajnu ulogu pri odabiru CRM-a. Funkcionalnost je podijeljena u nekoliko blokova:

• Analitika;
• Marketing;
• Prodajni.

Tvrtka može koristiti sve blokove ili samo jedan. Sinkronizacija svih alata osigurat će vam da na najbolji način iskoristite svoj softver. Programer u ovom slučaju su Sjedinjene Države, ali ruska verzija dostupna je domaćim korisnicima. Cijena korištenja CRM-a iznosi 3000 rubalja mjesečno, ali demo verziji postoji besplatno. Vrijedi 30 dana.

Prednosti:

Mane:

Microsoft Dynamics CRM

Program je u TOP 5 CRM sustava na svijetu. Novi kupci ovdje mogu početi raditi samo u mrežnoj verziji u oblaku.Tvrtka dobiva upravljanje prodajom, katalog usluga i proizvoda, praćenje određenih aktivnosti. Uprava može provoditi i nadzirati marketinško upravljanje i nadzirati incidente koji se pojave tijekom tijeka rada. Marketinški popisi ovdje pružaju mogućnost grupiranja kontakata, računa i potencijalnih kupaca u određene skupine. Program vam omogućuje izmjene jer postoji mogućnost poboljšanja. Da biste odlučili odgovara li CRM potrebama vaše organizacije, možete koristiti demo verziju. Proizvođač softvera u zemlji - SAD. Korištenje CRM-a za tvrtku koštat će 625 rubalja mjesečno. Demo verzija vrijedit će besplatno 30 dana.

Prednosti:

Mane:

AmoCRM

Ruski proizvođač pružio je priliku mnogim tvrtkama da olakšaju računovodstvo i interakciju sa svojim kupcima. Usluga u oblaku AmoCRM najbolji je asistent za odjel prodaje. Organizira rad, automatizira poslovne procese i pojednostavljuje rad menadžera. Softver je pogodan za B2B i B2C tvrtke na tržištu, sa stručnjacima za daljinski pristup. Integracija s bilo kojim uređajem omogućuje vam rad s bilo kojeg mjesta na svijetu. Ako organizacija nije usredotočena na masovnu prodaju, onda je bolje da potraži drugi CRM sustav. Za velike igrače i slobodnjake upravljanje ovom uslugom neće donijeti željeni učinak. Cijena korištenja CRM usluga u oblaku iznosi 500 rubalja mjesečno. Besplatna demo verzija dostupna je samo 14 dana.

Prednosti:

Mane:

CRM Bpm'online prodaja

Ovaj softver je CRM sustav upravljanja odnosima s kupcima. Pomoću nje možete povećati prodaju, optimizirati marketing, poboljšati korisničku uslugu spremanjem podataka o svakom od njih. Povijest odnosa bit će dostupna tvrtki, što će joj pomoći poboljšati poslovanje. Sustav je predstavljen u 3 verzije:

• Paket za male organizacije uz minimalne troškove uz smanjenu funkcionalnost,
• Paket za interakciju s krajnjim korisnikom i e-trgovinu;
• Krajnji plan cijena koji uključuje zadružnu prodaju i upravljanje projektima.

Struktura sadrži takve odjeljke;

• Kontakti;
• Aktivnost;
• Proizvodi;
• Vodi;
• Dokumenti;
• Izvođači radova;
• Projekti;
• Računi;
• Prodajni;
• Traka;
• Sporazum;
• Baza znanja;
• Planiranje;
• Rezultati;
• Upravljanje pozivima.

Izvještavanje u službi prilično je razvijeno, ali ne postoji zaseban odjeljak o ovom aspektu. Sažeti izvještaj nalazi se u odjeljku Sažetak. Takav sustav izvješćivanja nije prikladan za sve tvrtke, ali usluga nudi poseban konstruktor koji vam omogućuje stvaranje optimalne verzije izvješća. Korištenje usluge koštat će tvrtku 950 rubalja mjesečno. Njegove mogućnosti možete besplatno testirati 14 dana.

Prednosti:

Mane:

CRM pipedrive

Usluga je dizajnirana za upravljanje prodajom za male grupe menadžera. Programeri su se usredotočili na usmjeravanje pažnje korisnika na radnje koje vode zaključenju transakcija. Rutina rada ovdje je potpuno automatizirana. Za organizaciju će korištenje ove usluge koštati 840 rubalja mjesečno. Program možete besplatno testirati 30 dana.

Prednosti:

Mane:

CRM nesklon

Da bi koristio ovu uslugu, administrator stvara skupine administrativnog osoblja i zaposlenika, nakon čega se konfiguriraju prava za svaku od kategorija. Tok klijenata raspoređen je između različitih ureda i odjela tima organizacije. Sučelje je intuitivno, a funkcionalnost je dizajnirana za jednostavnost korištenja čak i za početnike. Uslugu možete koristiti besplatno, ali za proširenu verziju usluga bit će potrebno platiti tehničku podršku i održavanje. Upravitelj računa dodjeljuje se bez obzira na odabranu tarifu. Klijentska baza može se instalirati na vašu domenu. Možete dodati neograničene korisnike. Usluga pruža mogućnost planiranja interakcije s klijentima i postavljanja zadataka zaposlenicima.

Prednosti:

nedostaci

CRM Megaplan

Usluga je dizajnirana za organizaciju tijeka rada organizacije ili tima koji se s vremenom transformirao u CRM sustav. Tvrtka može brzo pregledati što se događa u organizaciji i kontrolirati sve radne procese. Punjenjem kartica s najnovijim podacima možete pohraniti sve podatke na jedno mjesto. Svi planirani zadaci i sastanci sada će se održati, jer će vas softver odmah podsjetiti na njih. Kooperativni chat omogućuje vam optimizaciju sve komunikacije unutar tvrtke. Usluga tvrtke koštat će 330 rubalja mjesečno. Besplatan pristup demo verziji moguć je 14 dana.

Prednosti:

Mane:

Razmotrivši CRM sustave, procjenjujući njihove prednosti i nedostatke, lako možete odabrati softver za svoje poslovanje. Ako imate iskustva s korištenjem CRM sustava opisanih u članku ili drugih CRM sustava, podijelite svoje iskustvo u komentarima.