Los mejores CRM para comercio minorista y comercio de 2020

Las empresas modernas se enfrentan a una situación en la que es necesario automatizar varios procesos. Los servicios CRM le permiten gestionar la relación entre el punto de venta y los clientes. Con la ayuda de un software especial, puede crear tarjetas de clientes, realizar un seguimiento del historial de su interacción con la empresa. Los editores del sitio "bestx.htgetrid.com/es/" han preparado para usted una calificación de los mejores CRM para minoristas y comercio para 2020.

Quién necesita sistemas CRM

El software de contabilidad y control que ayudará a mejorar la interacción del consumidor con la empresa es un sistema CRM. Los programadores a menudo intentan imponer al cliente su visión de cómo debería verse este sistema. La descripción de su visión del programa coincide completamente con el producto que buscan imponer al emprendedor. No existen estándares generales y una comprensión exacta de qué estándares debe incluir un sistema CRM. Una empresa necesita realizar un seguimiento de los contactos y las interacciones con ellos. Otras funciones simplemente serán redundantes, ya que simplemente no se utilizarán.

Una pequeña empresa deberá registrar los números de teléfono, direcciones y correos electrónicos de sus clientes. Si el software está desarrollado para un salón de belleza, deberá agregar la frecuencia de las visitas de los clientes y la verificación promedio. Dicha información permitirá interactuar de manera más estrecha y mutuamente beneficiosa con los consumidores de servicios. Una empresa que se esfuerza por desarrollar la empresa y aumentar su base de clientes necesita un sistema CRM.

No puede prescindir de CRM si la empresa:

• Se esfuerza por no perder un comprador potencial, por no perder una sola solicitud o apelación entrante;
• Supervisa el trabajo de los empleados y la calidad de su trabajo con los clientes;
• Intenta acumular una base estadística en forma estandarizada;
• Quiere llevar el trabajo con los consumidores a un nivel cualitativamente nuevo.

La eficacia del software depende de su conformidad con las especificaciones de la industria del negocio. Las soluciones gratuitas de "ventanilla única" no siempre serán apropiadas o útiles para mantener registros en este o aquel tipo de negocio. Es preferible comprar un CRM que satisfaga plenamente las necesidades de la empresa.

Errores al elegir un CRM

Dependiendo del tamaño de la empresa, las tareas a las que se enfrenta, se selecciona un servicio para optimizar y controlar el trabajo de empleados y clientes. Al mismo tiempo, muchos cometen muchos errores, lo que afecta negativamente el trabajo de la organización en su conjunto. Estos errores incluyen:

1. No se presta suficiente atención al consumidor final. El desarrollo de la empresa depende de incrementar los beneficios, reducir costes, automatizar procesos, ahorrar tiempo y esfuerzo. El uso de un sistema CRM correctamente seleccionado y ajustado permitirá aumentar la rentabilidad de la empresa.
2. La falta de movilidad e integración reduce las ventas. Esto es especialmente cierto en el trabajo de los representantes de ventas, que deben recibir datos actualizados sobre la marcha, realizar muchas llamadas y concertar varias citas.
3. Inexactitudes en la definición de procesos comerciales. La capacidad de agrupar los datos de los clientes proporciona un amplio campo de interacción con el comprador. La falta de tales funciones puede afectar negativamente la clasificación y los ingresos de la organización.
4. Demasiados campos.El empleado tendrá que dedicar mucho tiempo a mantener registros y encontrar la información requerida.
5. Ambición sobreestimada. Es poco probable que la instalación de nuevo software y la configuración de tareas difíciles de alcanzar para los empleados generen mucho entusiasmo. La facilidad de uso y los objetivos claros y alcanzables serán mucho más gratificantes.
6. Falta de métricas para evaluar resultados. En la dirección comercial, debe definir un conjunto de indicadores medibles. Solo entonces el sistema funcionará de manera óptima.

Calificación de sistemas CRM para comercio minorista y comercial

Para optimizar las ventas y encontrar soluciones alternativas rentables, aumentar la productividad de sus empleados, es necesario elegir el servicio que mejor se adapte a las necesidades de la organización. Para ello, los editores de "bestx.htgetrid.com/es/" han seleccionado los mejores sistemas CRM.

Bitrix24

El software es un portal cooperativo completo con un poderoso conjunto de herramientas para trabajar con diferentes proyectos y tareas, asegurando la comunicación entre empleados, informes automatizados a la gerencia y un diseñador de documentación en línea. Una de las últimas incorporaciones a CRM es el embudo de ventas de automóviles. Con la ayuda de esta plataforma, puede optimizar el trabajo con los clientes, monitorear a los subordinados, ayudar a los empleados a evitar violaciones y establecer comunicación entre el personal mediante un chat especial. El intercambio de información se realiza instantáneamente. Las citas y reuniones programadas ahora serán visibles para todo el equipo. Esto motivará al personal a ser más productivo. Primero, existe la oportunidad de familiarizarse con la funcionalidad de Bitrix24 CRM en una versión de demostración, después de lo cual puede elegir entre una opción gratuita que funciona de manera óptima con las tareas de una empresa cuyo personal no supera las 12 personas, o dar preferencia a la versión paga. El costo de uso será igual a 900 rublos por mes.

Ventajas:

Desventajas:

CRM Salesforce

El sistema CRM basado en la nube es Salesforce. Las empresas extranjeras hacen un uso extensivo del potencial de este software, pero rara vez se utiliza en Rusia. La falta de información sobre configuración y funcionalidad juega un papel importante a la hora de elegir un CRM. La funcionalidad se divide en varios bloques:

• Analítica;
• Márketing;
• Ventas.

La empresa puede utilizar todos los bloques o solo uno. La sincronización de todas las herramientas asegurará que aproveche al máximo su software. El desarrollador en este caso es Estados Unidos, pero la versión rusa está disponible para usuarios domésticos. El costo de usar CRM es de 3000 rublos por mes, pero hay acceso a la versión de demostración de forma gratuita. Tiene una validez de 30 días.

Ventajas:

Desventajas:

Microsoft Dynamics CRM

El programa está incluido en los TOP-5 sistemas CRM del mundo. Los nuevos clientes aquí solo pueden comenzar a trabajar en la versión en línea de la nube.La empresa recibe gestión de ventas, catálogo de servicios y productos, seguimiento de determinadas actividades. La gerencia puede realizar y monitorear la gestión de marketing y monitorear los incidentes que surgen durante el flujo de trabajo. Las listas de marketing aquí brindan la capacidad de agrupar contactos, cuentas y clientes potenciales en grupos específicos. El programa te permite realizar cambios, ya que existe la posibilidad de mejoras. Para decidir si CRM es adecuado para las necesidades de su organización, puede utilizar la versión de demostración. Fabricante de software de país: EE. UU. El uso de CRM para una empresa costará 625 rublos por mes. La versión demo será válida de forma gratuita durante 30 días.

Ventajas:

Desventajas:

AmoCRM

El fabricante ruso ha brindado a muchas empresas la oportunidad de facilitar la contabilidad y la interacción con sus clientes. El servicio en la nube AmoCRM es el mejor asistente para el departamento de ventas. Organiza el trabajo, automatiza los procesos comerciales y simplifica el trabajo de los gerentes. El software es apto para empresas B2B y B2C del mercado, con especialistas en acceso remoto. La integración con cualquier dispositivo le permite trabajar desde cualquier parte del mundo. Si una organización no está enfocada en ventas masivas, entonces es mejor que busque otro sistema CRM. Para grandes jugadores y autónomos, la gestión de este servicio no producirá el efecto deseado. El costo de utilizar los servicios CRM en la nube es de 500 rublos por mes. La versión de demostración gratuita está disponible solo por 14 días.

Ventajas:

Desventajas:

Ventas CRM Bpm'online

Este software es un sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM. Con su ayuda, puede aumentar las ventas, optimizar el marketing, mejorar el servicio al cliente almacenando datos sobre cada uno de ellos. La historia de la relación estará a disposición de la empresa, lo que ayudará a mejorar su negocio. El sistema se presenta en 3 versiones:

• Un paquete para organizaciones pequeñas a un costo mínimo con funcionalidad reducida,
• Un paquete para la interacción con el usuario final y el comercio electrónico;
• El plan de precios definitivo que incluye ventas cooperativas y gestión de proyectos.

La estructura contiene tales secciones;

• Contactos;
• Actividad;
• Productos;
• Guías;
• Documentos;
• Contratistas;
• Proyectos;
• Cuentas;
• Ventas;
• Cinta;
• Acuerdo;
• Base de conocimientos;
• Planificación;
• Resultados;
• Gestión de llamadas.

Los informes en el servicio están bastante desarrollados, pero no hay una sección separada sobre este aspecto. Los informes resumidos se pueden encontrar en la sección Resumen. Dicho sistema de informes no es adecuado para todas las empresas, pero el servicio ofrece un constructor especial que le permite crear la versión óptima de los informes. El uso del servicio le costará a la empresa 950 rublos por mes. Puede probar sus capacidades de forma gratuita durante 14 días.

Ventajas:

Desventajas:

CRM Pipedrive

El servicio está diseñado para gestionar las ventas de pequeños grupos de directivos. Los desarrolladores se han centrado en centrar la atención del usuario en las acciones que conducen a la conclusión de las transacciones. La rutina operativa está totalmente automatizada aquí. Para la organización, el uso de este servicio costará 840 rublos por mes. Puede probar el programa de forma gratuita durante 30 días.

Ventajas:

Desventajas:

Cliente CRM

Para utilizar este servicio, el administrador crea grupos de personal administrativo y empleados, después de lo cual se configuran los derechos para cada una de las categorías. El flujo de clientes se distribuye entre las distintas oficinas y departamentos del equipo de la organización. La interfaz es intuitiva y la funcionalidad está diseñada para facilitar su uso, incluso para principiantes. Puede utilizar el servicio de forma gratuita, pero la versión ampliada de los servicios requerirá el pago de soporte técnico y mantenimiento. El administrador de cuentas se asigna independientemente de la tarifa seleccionada. La base de clientes se puede instalar en su dominio. Puede agregar usuarios ilimitados. El servicio brinda la capacidad de planificar la interacción con los clientes y establecer tareas para los empleados.

Ventajas:

desventajas

CRM Megaplan

El servicio está diseñado para organizar el flujo de trabajo de una organización o un equipo, que con el tiempo se ha transformado en un sistema CRM. La empresa puede revisar rápidamente lo que está sucediendo en la organización y controlar todos los procesos de trabajo. Al completar las tarjetas con datos actualizados, puede almacenar toda la información en un solo lugar. Todas las tareas y reuniones programadas se llevarán a cabo ahora, porque el software se las recordará de inmediato. El chat cooperativo le permite optimizar toda la comunicación dentro de la empresa. El servicio de la empresa costará 330 rublos por mes. El acceso gratuito a la versión de demostración es posible durante 14 días.

Ventajas:

Desventajas:

Habiendo considerado los sistemas CRM, evaluando sus ventajas y desventajas, puede elegir fácilmente el software para su negocio. Si tiene experiencia en el uso de los sistemas CRM descritos en el artículo u otros sistemas CRM, comparta su experiencia en los comentarios.