Τα καλύτερα CRM για λιανικό εμπόριο και εμπόριο για το 2020

Η σύγχρονη επιχείρηση αντιμετωπίζει μια κατάσταση όπου υπάρχει ανάγκη αυτοματοποίησης διαφόρων διαδικασιών. Οι υπηρεσίες CRM σάς επιτρέπουν να διαχειριστείτε τη σχέση μεταξύ του καταστήματος και των πελατών. Με τη βοήθεια ειδικού λογισμικού (λογισμικό), μπορείτε να δημιουργήσετε κάρτες πελατών, να παρακολουθείτε το ιστορικό της αλληλεπίδρασής τους με την εταιρεία. Οι συντάκτες του ιστότοπου "bestx.htgetrid.com/el/" έχουν προετοιμάσει για εσάς μια βαθμολογία του καλύτερου CRM για το λιανικό εμπόριο και το εμπόριο για το 2020.

Ποιος χρειάζεται συστήματα CRM

Το λογισμικό λογιστικής και ελέγχου που θα βοηθήσει στη βελτίωση της αλληλεπίδρασης του καταναλωτή με την εταιρεία είναι ένα σύστημα CRM. Οι προγραμματιστές συχνά προσπαθούν να επιβάλουν το όραμά τους στον πελάτη για το πώς πρέπει να φαίνεται αυτό το σύστημα. Η περιγραφή του οράματός τους για το πρόγραμμα συμπίπτει πλήρως με το προϊόν που επιδιώκουν να επιβάλουν στον επιχειρηματία. Δεν υπάρχουν γενικά πρότυπα και ακριβής κατανόηση των προτύπων που πρέπει να περιλαμβάνει ένα σύστημα CRM. Μια εταιρεία πρέπει να παρακολουθεί τις επαφές και τις αλληλεπιδράσεις μαζί τους. Άλλες λειτουργίες θα είναι απλώς περιττές, καθώς απλά δεν θα χρησιμοποιηθούν.

Μια μικρή εταιρεία θα πρέπει να καταγράφει τους αριθμούς τηλεφώνου, τις διευθύνσεις και τα e-mail των πελατών της. Εάν το λογισμικό έχει αναπτυχθεί για ένα σαλόνι ομορφιάς, τότε θα πρέπει να προσθέσετε τη συχνότητα των επισκέψεων των πελατών και τον μέσο έλεγχο. Τέτοιες πληροφορίες θα επιτρέψουν την αλληλεπίδραση πιο στενά και αμοιβαία επωφελώς με τους καταναλωτές υπηρεσιών. Ένα σύστημα CRM απαιτείται από μια επιχείρηση που προσπαθεί να αναπτύξει την εταιρεία και να αυξήσει την πελατειακή της βάση.

Δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς CRM εάν η εταιρεία:

• Προσπαθεί να μην χάσει έναν πιθανό αγοραστή, να μην χάσει ούτε ένα εισερχόμενο αίτημα ή ένσταση.
• Παρακολουθεί το έργο των εργαζομένων και την ποιότητα της εργασίας τους με τους πελάτες.
• Προσπαθεί να συσσωρεύσει μια στατιστική βάση σε τυποποιημένη μορφή.
• Θέλει να συνεργαστεί με τους καταναλωτές σε ένα ποιοτικά νέο επίπεδο.

Η αποτελεσματικότητα του λογισμικού εξαρτάται από τη συμμόρφωσή του με τις βιομηχανικές ιδιαιτερότητες της επιχείρησης. Οι δωρεάν λύσεις «μίας στάσης» δεν θα είναι πάντα κατάλληλες ή χρήσιμες για τη διατήρηση αρχείων σε αυτόν ή αυτόν τον τύπο επιχείρησης. Είναι πολύ προτιμότερο να αγοράσετε ένα CRM που να ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες της εταιρείας.

Σφάλματα κατά την επιλογή CRM

Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, τις εργασίες που αντιμετωπίζει, επιλέγεται μια υπηρεσία για τη βελτιστοποίηση και τον έλεγχο της εργασίας των εργαζομένων και των πελατών. Ταυτόχρονα, πολλοί κάνουν πολλά λάθη, τα οποία επηρεάζουν αρνητικά το έργο του οργανισμού στο σύνολό του. Αυτά τα σφάλματα περιλαμβάνουν:

1. Δεν δίνεται αρκετή προσοχή στον τελικό καταναλωτή. Η ανάπτυξη της εταιρείας εξαρτάται από την αύξηση των κερδών, τη μείωση του κόστους, την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, την εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας. Χρησιμοποιώντας ένα σωστά επιλεγμένο και συντονισμένο σύστημα CRM θα καταστεί δυνατή η αύξηση της κερδοφορίας της εταιρείας.
2. Η έλλειψη κινητικότητας και ολοκλήρωσης μειώνει τις πωλήσεις. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τη δουλειά των αντιπροσώπων πωλήσεων, οι οποίοι πρέπει να λαμβάνουν ενημερωμένα δεδομένα εν κινήσει και να πραγματοποιούν πολλές κλήσεις, να κάνουν διάφορα ραντεβού.
3. Ανακρίβειες στον καθορισμό επιχειρηματικών διαδικασιών. Η δυνατότητα ομαδοποίησης δεδομένων πελατών παρέχει ένα ευρύ πεδίο αλληλεπίδρασης με τον αγοραστή. Η έλλειψη τέτοιων λειτουργιών μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την κατάταξη και το εισόδημα του οργανισμού.
4. Πάρα πολλά πεδία.Ο εργαζόμενος θα πρέπει να αφιερώσει πολύ χρόνο διατηρώντας αρχεία και να βρει τις απαιτούμενες πληροφορίες.
5. Υπερτιμημένη φιλοδοξία. Η εγκατάσταση νέου λογισμικού και ο καθορισμός δυσπρόσιτων εργασιών για τους υπαλλήλους είναι απίθανο να προκαλέσει πολύ ενθουσιασμό. Ευκολία στη χρήση και σαφείς, εφικτοί στόχοι θα είναι πολύ πιο ικανοποιητικοί.
6. Έλλειψη μετρήσεων για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων. Στην κατεύθυνση της επιχείρησης, πρέπει να ορίσετε ένα σύνολο μετρήσιμων δεικτών. Μόνο τότε το σύστημα θα λειτουργεί βέλτιστα.

Αξιολόγηση συστημάτων CRM για το λιανικό εμπόριο και το εμπόριο

Για να βελτιστοποιήσετε τις πωλήσεις και να βρείτε εναλλακτικές επικερδείς λύσεις, να αυξήσετε την παραγωγικότητα των υπαλλήλων σας, πρέπει να επιλέξετε την υπηρεσία που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες του οργανισμού. Για αυτό, οι συντάκτες του "bestx.htgetrid.com/el/" έχουν επιλέξει τα καλύτερα συστήματα CRM.

Bitrix24

Το λογισμικό είναι μια ολόκληρη πύλη συνεργασίας με ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων για την εργασία με διαφορετικά έργα και εργασίες, διασφαλίζοντας την επικοινωνία μεταξύ υπαλλήλων, αυτοματοποιημένες αναφορές στη διεύθυνση και έναν σχεδιαστή διαδικτυακών τεκμηρίωσης. Μία από τις τελευταίες προσθήκες στο CRM είναι η διοχέτευση αυτόματων πωλήσεων. Με τη βοήθεια αυτής της πλατφόρμας, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την εργασία με τους πελάτες, να παρακολουθείτε τους υφισταμένους, να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να αποφύγουν τις παραβιάσεις και να δημιουργήσουν επικοινωνία μεταξύ του προσωπικού χρησιμοποιώντας μια ειδική συνομιλία. Η ανταλλαγή πληροφοριών πραγματοποιείται αμέσως. Τα προγραμματισμένα ραντεβού και συναντήσεις θα είναι πλέον ορατά σε ολόκληρη την ομάδα. Αυτό θα παρακινήσει το προσωπικό να είναι πιο παραγωγικό. Πρώτον, υπάρχει η ευκαιρία να εξοικειωθείτε με τη λειτουργικότητα του Bitrix24 CRM σε μια δοκιμαστική έκδοση, μετά την οποία μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε μια δωρεάν επιλογή που λειτουργεί βέλτιστα με τα καθήκοντα μιας εταιρείας της οποίας το προσωπικό δεν ξεπερνά τα 12 άτομα ή προτιμάτε την πληρωμένη έκδοση. Το κόστος χρήσης θα είναι ίσο με 900 ρούβλια το μήνα.

Πλεονεκτήματα:

Μειονεκτήματα:

CRM Salesforce

Το σύστημα CRM που βασίζεται σε σύννεφο είναι το Salesforce. Οι ξένες εταιρείες χρησιμοποιούν εκτενώς τις δυνατότητες αυτού του λογισμικού, αλλά σπάνια χρησιμοποιείται στη Ρωσία. Η έλλειψη πληροφοριών σχετικά με τη διαμόρφωση και τη λειτουργικότητα παίζει σημαντικό ρόλο κατά την επιλογή ενός CRM. Η λειτουργικότητα χωρίζεται σε διάφορα μπλοκ:

• Ανάλυση
• Εμπορία;
• Εκπτώσεις.

Η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει όλα τα μπλοκ ή να περιοριστεί σε ένα μόνο. Ο συγχρονισμός όλων των εργαλείων θα διασφαλίσει ότι θα αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό σας. Ο προγραμματιστής σε αυτήν την περίπτωση είναι οι Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά η ρωσική έκδοση είναι διαθέσιμη σε οικιακούς χρήστες. Το κόστος χρήσης CRM είναι 3.000 ρούβλια το μήνα, αλλά υπάρχει δωρεάν πρόσβαση στην έκδοση επίδειξης. Ισχύει για 30 ημέρες.

Πλεονεκτήματα:

Μειονεκτήματα:

Microsoft Dynamics CRM

Το πρόγραμμα βρίσκεται στα TOP 5 συστήματα CRM στον κόσμο. Οι νέοι πελάτες εδώ μπορούν να αρχίσουν να εργάζονται μόνο στην ηλεκτρονική έκδοση cloud.Η εταιρεία λαμβάνει διαχείριση πωλήσεων, κατάλογο υπηρεσιών και προϊόντων, παρακολούθηση συγκεκριμένων δραστηριοτήτων. Η διαχείριση μπορεί να εκτελεί και να παρακολουθεί τη διαχείριση μάρκετινγκ και να παρακολουθεί περιστατικά που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της ροής εργασίας. Οι λίστες μάρκετινγκ εδώ παρέχουν τη δυνατότητα ομαδοποίησης επαφών, λογαριασμών και δυνητικών πελατών σε συγκεκριμένες ομάδες. Το πρόγραμμα σας επιτρέπει να κάνετε αλλαγές, καθώς υπάρχει δυνατότητα βελτίωσης. Για να αποφασίσετε εάν το CRM είναι κατάλληλο για τις ανάγκες του οργανισμού σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έκδοση επίδειξης. Κατασκευαστής λογισμικού χώρας - ΗΠΑ. Η χρήση CRM για μια εταιρεία θα κοστίζει 625 ρούβλια το μήνα. Η έκδοση επίδειξης θα ισχύει δωρεάν για 30 ημέρες.

Πλεονεκτήματα:

Μειονεκτήματα:

AmoCRM

Ο Ρώσος κατασκευαστής έχει δώσει την ευκαιρία σε πολλές εταιρείες να διευκολύνουν τη λογιστική και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους. Η υπηρεσία cloud AmoCRM είναι ο καλύτερος βοηθός για το τμήμα πωλήσεων. Οργανώνει την εργασία, αυτοματοποιεί τις επιχειρηματικές διαδικασίες και απλοποιεί το έργο των διαχειριστών. Το λογισμικό είναι κατάλληλο για εταιρείες B2B και B2C της αγοράς, με ειδικούς στην απομακρυσμένη πρόσβαση. Η ενσωμάτωση με οποιοδήποτε gadget σας επιτρέπει να εργάζεστε από οπουδήποτε στον κόσμο. Εάν ένας οργανισμός δεν επικεντρώνεται στις μαζικές πωλήσεις, τότε είναι καλύτερο να αναζητήσει άλλο σύστημα CRM. Για μεγάλους παίκτες και ελεύθερους επαγγελματίες, η διαχείριση αυτής της υπηρεσίας δεν θα φέρει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Το κόστος χρήσης των υπηρεσιών cloud CRM είναι 500 ρούβλια το μήνα. Η δωρεάν έκδοση επίδειξης είναι διαθέσιμη μόνο για 14 ημέρες.

Πλεονεκτήματα:

Μειονεκτήματα:

CRM Bpm'online πωλήσεις

Αυτό το λογισμικό είναι ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών CRM. Με τη βοήθειά του, μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις, να βελτιστοποιήσετε το μάρκετινγκ, να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών αποθηκεύοντας δεδομένα για καθένα από αυτά. Η ιστορία της σχέσης θα είναι διαθέσιμη στην εταιρεία, η οποία θα βοηθήσει στη βελτίωση της επιχείρησής της. Το σύστημα παρουσιάζεται σε 3 εκδόσεις:

• Ένα πακέτο για μικρούς οργανισμούς με ελάχιστο κόστος με μειωμένη λειτουργικότητα,
• Ένα πακέτο για αλληλεπίδραση με τον τελικό χρήστη και το ηλεκτρονικό εμπόριο.
• Το απόλυτο πρόγραμμα τιμολόγησης που περιλαμβάνει συνεργατικές πωλήσεις και διαχείριση έργων.

Η δομή περιέχει τέτοια τμήματα.

• Επαφές
• Δραστηριότητα;
• Προϊόντα;
• Οδηγεί;
• Εγγραφα;
• Εργολάβοι;
• Εργα;
• Λογαριασμοί;
• Εκπτώσεις;
• Ταινία-κασέτα;
• Συμφωνία;
• Βάση γνώσεων;
• Σχεδίαση;
• Αποτελέσματα;
• Διαχείριση κλήσεων.

Η αναφορά στην υπηρεσία είναι αρκετά ανεπτυγμένη, αλλά δεν υπάρχει ξεχωριστή ενότητα σχετικά με αυτήν την πτυχή. Συνοπτική αναφορά μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Περίληψη. Ένα τέτοιο σύστημα αναφοράς δεν είναι κατάλληλο για όλες τις εταιρείες, αλλά η υπηρεσία προσφέρει έναν ειδικό κατασκευαστή που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε τη βέλτιστη έκδοση των αναφορών. Η χρήση της υπηρεσίας θα κοστίζει στην εταιρεία 950 ρούβλια το μήνα. Μπορείτε να δοκιμάσετε τις δυνατότητές του δωρεάν για 14 ημέρες.

Πλεονεκτήματα:

Μειονεκτήματα:

CRM Pipedrive

Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση πωλήσεων για μικρές ομάδες διευθυντών. Οι προγραμματιστές έχουν επικεντρωθεί στην εστίαση της προσοχής του χρήστη στις ενέργειες που οδηγούν στην ολοκλήρωση των συναλλαγών. Η ρουτίνα λειτουργίας είναι πλήρως αυτοματοποιημένη εδώ. Για τον οργανισμό, η χρήση αυτής της υπηρεσίας θα κοστίζει 840 ρούβλια το μήνα. Μπορείτε να δοκιμάσετε το πρόγραμμα δωρεάν για 30 ημέρες.

Πλεονεκτήματα:

Μειονεκτήματα:

CRM Inclient

Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία, ο διαχειριστής δημιουργεί ομάδες προσωπικού και υπαλλήλων διαχειριστή, μετά τις οποίες διαμορφώνονται τα δικαιώματα για καθεμία από τις κατηγορίες. Η ροή των πελατών κατανέμεται μεταξύ διαφορετικών γραφείων και τμημάτων της ομάδας του οργανισμού. Η διεπαφή είναι διαισθητική και η λειτουργικότητα έχει σχεδιαστεί για ευκολία στη χρήση, ακόμη και για αρχάριους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία δωρεάν, αλλά η εκτεταμένη έκδοση των υπηρεσιών απαιτεί πληρωμή για τεχνική υποστήριξη και συντήρηση. Ο διαχειριστής λογαριασμού κατανέμεται ανεξάρτητα από την επιλεγμένη τιμή. Η βάση πελατών μπορεί να εγκατασταθεί στον τομέα σας. Μπορείτε να προσθέσετε απεριόριστους χρήστες. Η υπηρεσία παρέχει τη δυνατότητα σχεδιασμού αλληλεπίδρασης με πελάτες και καθορισμού εργασιών για υπαλλήλους.

Πλεονεκτήματα:

μειονεκτήματα

CRM Megaplan

Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί για να οργανώνει τη ροή εργασίας ενός οργανισμού ή μιας ομάδας, η οποία με την πάροδο του χρόνου έχει μετατραπεί σε σύστημα CRM. Η εταιρεία μπορεί να ελέγξει γρήγορα τι συμβαίνει στον οργανισμό και να ελέγξει όλες τις διαδικασίες εργασίας. Συμπληρώνοντας τις κάρτες με ενημερωμένα δεδομένα, μπορείτε να αποθηκεύσετε όλες τις πληροφορίες σε ένα μέρος. Όλες οι προγραμματισμένες εργασίες και συναντήσεις θα πραγματοποιηθούν τώρα, επειδή το λογισμικό θα σας υπενθυμίσει αμέσως. Συνεργατική συνομιλία σας επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε όλες τις επικοινωνίες εντός της εταιρείας. Η υπηρεσία της εταιρείας θα κοστίζει 330 ρούβλια το μήνα. Η δωρεάν πρόσβαση στην έκδοση επίδειξης είναι δυνατή για 14 ημέρες.

Πλεονεκτήματα:

Μειονεκτήματα:

Έχοντας εξετάσει τα συστήματα CRM, αξιολογώντας τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους, μπορείτε εύκολα να επιλέξετε λογισμικό για την επιχείρησή σας. Εάν έχετε εμπειρία στη χρήση των συστημάτων CRM που περιγράφονται στο άρθρο ή σε άλλα συστήματα CRM, μοιραστείτε την εμπειρία σας στα σχόλια.