Bedste CRM'er til detailhandel og handel i 2020

Moderne forretning står over for en situation, hvor der er behov for at automatisere forskellige processer. CRM-tjenester giver dig mulighed for at styre forholdet mellem forretningen og kunderne. Ved hjælp af speciel software kan du oprette kundekort, spore historien om deres interaktion med virksomheden. Redaktørerne af webstedet "bestx.htgetrid.com/da/" har forberedt dig en vurdering af den bedste CRM til detailhandel og handel i 2020.

Hvem har brug for CRM-systemer

Regnskabs- og kontrolsoftware, der hjælper med at forbedre forbrugerens interaktion med virksomheden, er et CRM-system. Programmører prøver ofte at påtvinge kunden deres vision om, hvordan dette system skal se ud. Beskrivelsen af ​​deres vision om programmet falder fuldstændigt sammen med det produkt, som de søger at påtvinge iværksætteren. Der er ingen generelle standarder og en nøjagtig forståelse af, hvilke standarder et CRM-system skal indeholde. En virksomhed har brug for at holde styr på kontakter og interaktioner med dem. Andre funktioner vil simpelthen være overflødige, da de simpelthen ikke vil blive brugt.

Et lille firma skal registrere sine kunders telefonnumre, adresser og e-mails. Hvis softwaren er udviklet til en skønhedssalon, skal du tilføje hyppigheden af ​​kundebesøg og den gennemsnitlige kontrol. Sådanne oplysninger vil gøre det muligt at interagere tættere og gensidigt fordelagtigt med serviceforbrugere. Et CRM-system er nødvendigt af en virksomhed, der stræber efter at udvikle virksomheden og øge sin kundebase.

Du kan ikke undvære CRM, hvis virksomheden:

• Stræber efter ikke at miste en potentiel køber, ikke at gå glip af en enkelt indgående anmodning eller appel;
• Overvåger medarbejdernes arbejde og kvaliteten af ​​deres arbejde med klienter;
• Forsøger at akkumulere en statistisk base i en standardiseret form;
• Han ønsker at tage arbejdet med forbrugerne op på et kvalitativt nyt niveau.

Effektiviteten af ​​software afhænger af, hvordan den passer med branchens forretning. Gratis "one-stop" -løsninger vil ikke altid være passende eller nyttige til opbevaring af poster i denne eller den slags forretning. Det er meget at foretrække at købe en CRM, der fuldt ud opfylder virksomhedens behov.

Fejl ved valg af CRM

Afhængigt af virksomhedens størrelse, de opgaver, den står overfor, vælges en tjeneste til at optimere og kontrollere arbejdet for medarbejdere og kunder. Samtidig laver mange en masse fejl, hvilket negativt påvirker organisationens arbejde som helhed. Disse fejl inkluderer:

1. Der tildeles ikke tilstrækkelig opmærksomhed til slutforbrugeren. Virksomhedens udvikling afhænger af at øge overskuddet, reducere omkostningerne, automatisere processer, spare tid og kræfter. Brug af et korrekt valgt og tunet CRM-system gør det muligt at øge virksomhedens rentabilitet.
2. Manglende mobilitet og integration reducerer salget. Dette gælder især for salgsrepræsentanter, der skal modtage opdaterede data på farten og foretage mange opkald, foretage forskellige aftaler.
3. Unøjagtigheder i definitionen af ​​forretningsprocesser. Evnen til at gruppere kundedata giver et bredt felt til interaktion med køberen. Manglen på sådanne funktioner kan påvirke organisationens placering og indkomst negativt.
4. For mange felter.Medarbejderen bliver nødt til at bruge meget tid på at føre poster og finde de krævede oplysninger.
5. Overvurderet ambition. Installation af ny software og indstilling af vanskeligt tilgængelige opgaver for medarbejderne vil sandsynligvis ikke skabe stor entusiasme. Brugervenlighed og klare, opnåelige mål vil være meget mere givende.
6. Mangel på målinger til evaluering af resultater. I forretningsretningen skal du definere et sæt målbare indikatorer. Først da fungerer systemet optimalt.

Bedømmelse af CRM-systemer til detailhandel og handel

For at optimere salget og finde alternative rentable løsninger, øge produktiviteten hos dine medarbejdere, skal du vælge den service, der bedst passer til organisationens behov. Til dette har redaktørerne af "bestx.htgetrid.com/da/" valgt de bedste CRM-systemer.

Bitrix24

Softwaren er en hel samarbejdsportal med et kraftfuldt sæt værktøjer til at arbejde med forskellige projekter og opgaver, der sikrer kommunikation mellem medarbejdere, automatiserede rapporter til ledelsen og en online dokumentationsdesigner. En af de seneste tilføjelser til CRM er auto salgstragt. Ved hjælp af denne platform kan du optimere arbejdet med klienter, udøve kontrol over underordnede, hjælpe medarbejdere med at undgå overtrædelser og etablere kommunikation mellem personale ved hjælp af en særlig chat. Udvekslingen af ​​oplysninger udføres med det samme. Planlagte aftaler og møder vil nu være synlige for hele teamet. Dette vil motivere personale til at være mere produktive. For det første er der en mulighed for at stifte bekendtskab med Bitrix24 CRM's funktionalitet i en demo-version, hvorefter du kan vælge mellem en gratis mulighed, der fungerer optimalt med opgaverne for et firma, hvis personale ikke overstiger 12 personer eller foretrækker den betalte version. Omkostningerne ved brugen vil være lig med 900 rubler om måneden.

Fordele:

Ulemper:

CRM Salesforce

Det skybaserede CRM-system er Salesforce. Udenlandske virksomheder bruger i vid udstrækning potentialet i denne software, men det bruges sjældent i Rusland. Manglen på information om konfiguration og funktionalitet spiller en væsentlig rolle, når man vælger en CRM. Funktionaliteten er opdelt i flere blokke:

• Analytics;
• Marketing;
• Salg.

Virksomheden kan bruge alle blokke eller kun en. Synkronisering af alle værktøjerne sikrer, at du får mest muligt ud af din software. I dette tilfælde er udvikleren USA, men den russiske version er tilgængelig for indenlandske brugere. Omkostningerne ved at bruge CRM er 3.000 rubler om måneden, men der er adgang til demo-versionen gratis. Det er gyldigt i 30 dage.

Fordele:

Ulemper:

Microsoft Dynamics CRM

Programmet findes i TOP 5 CRM-systemer i verden. Nye kunder her kan kun begynde at arbejde i cloud-onlineversionen.Virksomheden modtager salgsledelse, et katalog over tjenester og produkter, sporing af bestemte aktiviteter. Ledelse kan udføre og overvåge marketingstyring og overvåge hændelser, der opstår under workflowet. Marketinglister her giver mulighed for at gruppere kontakter, konti og kundeemner i specifikke grupper. Programmet giver dig mulighed for at foretage ændringer, da der er mulighed for forbedringer. For at afgøre, om CRM passer til din organisations behov, kan du bruge demo-versionen. Producent af landssoftware - USA. Brug af CRM til en virksomhed koster 625 rubler om måneden. Demoversionen er gyldig gratis i 30 dage.

Fordele:

Ulemper:

AmoCRM

Den russiske producent har givet mange virksomheder mulighed for at lette regnskab og interaktion med deres kunder. AmoCRM cloud service er den bedste assistent for salgsafdelingen. Det organiserer arbejde, automatiserer forretningsprocesser og forenkler ledernes arbejde. Softwaren er velegnet til B2B- og B2C-virksomheder på markedet med specialister på fjernadgang. Integration med enhver gadget giver dig mulighed for at arbejde hvor som helst i verden. Hvis en organisation ikke er fokuseret på massesalg, er det bedre for den at kigge efter et andet CRM-system. For store spillere og freelancere giver administration af denne service ikke den ønskede effekt. Omkostningerne ved at bruge cloud CRM-tjenester er 500 rubler om måneden. Den gratis demo-version er tilgængelig i kun 14 dage.

Fordele:

Ulemper:

CRM Bpm'online salg

Denne software er et CRM-system til styring af kundeforhold. Med sin hjælp kan du øge salget, optimere markedsføring, forbedre kundeservice ved at gemme data om hver af dem. Forholdet til forholdet vil være tilgængeligt for virksomheden, hvilket vil hjælpe med at forbedre dets forretning. Systemet præsenteres i 3 versioner:

• En pakke til små organisationer til en minimal pris med reduceret funktionalitet,
• En pakke til interaktion med slutbrugeren og e-handel;
• Den ultimative prisplan, der inkluderer salg og projektledelse.

Strukturen indeholder sådanne sektioner;

• Kontakter;
• Aktivitet;
• Produkter;
• Leads;
• Dokumenter;
• Modparter;
• Projekter;
• Konti;
• Salg;
• Bånd;
• Aftale;
• Videnbase;
• Planlægning;
• Resultater;
• Opkaldshåndtering.

Rapporteringen i tjenesten er ret udviklet, men der er ikke noget særskilt afsnit om dette aspekt. Resumérapportering kan findes i afsnittet Resume. Et sådant rapporteringssystem er ikke egnet for alle virksomheder, men tjenesten tilbyder en speciel konstruktør, der giver dig mulighed for at oprette den optimale version af rapporter. Brug af tjenesten koster virksomheden 950 rubler om måneden. Du kan teste dets muligheder gratis i 14 dage.

Fordele:

Ulemper:

CRM Pipedrive

Tjenesten er designet til at styre salg for små grupper af ledere. Udviklerne har fokuseret på at fokusere brugerens opmærksomhed på de handlinger, der fører til afslutning af transaktioner. Driftsrutinen er fuldautomatisk her. For organisationen koster brugen af ​​denne service 840 rubler om måneden. Du kan teste programmet gratis i 30 dage.

Fordele:

Ulemper:

CRM Inclient

For at bruge denne service opretter admin grupper af admin-medarbejdere og medarbejdere, hvorefter rettighederne for hver af kategorierne er konfigureret. Strømmen af ​​klienter fordeles mellem forskellige kontorer og afdelinger i organisationens team. Interfacet er intuitivt, og funktionaliteten er designet til brugervenlighed, selv for begyndere. Du kan bruge tjenesten gratis, men den udvidede version af tjenesterne kræver betaling for teknisk support og vedligeholdelse. Kontoadministratoren tildeles uanset den valgte tarif. Klientbasen kan installeres på dit domæne. Du kan tilføje ubegrænset antal brugere. Tjenesten giver mulighed for at planlægge interaktion med klienter og sætte opgaver for medarbejderne.

Fordele:

ulemper

CRM Megaplan

Tjenesten er designet til at organisere arbejdsgangen i en organisation eller et team, som over tid er blevet omdannet til et CRM-system. Virksomheden kan hurtigt gennemgå, hvad der sker i organisationen og kontrollere alle arbejdsprocesser. Ved at udfylde kortene med opdaterede data kan du gemme alle oplysningerne ét sted. Alle planlagte opgaver og møder finder nu sted, fordi softwaren straks minder dig om dem. Kooperativ chat giver dig mulighed for at optimere al kommunikation inden for virksomheden. Virksomhedens service koster 330 rubler om måneden. Gratis adgang til demo-versionen er mulig i 14 dage.

Fordele:

Ulemper:

Efter at have overvejet CRM-systemer og vurderet deres fordele og ulemper kan du nemt vælge software til din virksomhed. Hvis du har erfaring med at bruge de CRM-systemer, der er beskrevet i artiklen eller andre CRM-systemer, skal du dele din oplevelse i kommentarerne.